Tableau 지원: 셀프 지원 리소스

사용 가능한 모든 리소스에 대해 자세히 알아보십시오.

소개

셀프 지원 리소스 페이지에 오신 것을 환영합니다. 여기에서는 문제가 발생할 때나 제품에 대한 질문이 있을 때 사용할 수 있는 다양한 리소스를 알아보겠습니다.

문제를 해결해 줄 최선의 리소스를 찾는 데 힘이 되어드리는 것을 목표로, 여러분께서 신속하게 해결책을 찾아, 데이터 분석 업무로 돌아갈 수 있도록 도와드리고자 합니다.

이 페이지에서는 또한 이러한 리소스의 사용법과 중요성, 그리고 일부 콘텐츠에 대한 피드백 제공 방법에 대한 모범 사례를 살펴보겠습니다.

페이지 끝에는 성공 사례와 흥미로운 ‘알고 계셨습니까?’ 섹션이 있습니다.

지원: 셀프 지원 리소스

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기술 자료
가이드 및 문서

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기술 자료

+ Tableau 지원에서 제공하는 것과 같은 리소스를 사용하여 Tableau처럼 스마트해지세요.
+ 기술 자료 에는 자세한 제품 안내서는 물론 많은 질문과 답이 들어 있습니다.
+ 참조한 문서로 문제를 해결할 수 있었는지 페이지 하단에서 투표하여 알려주시기 바랍니다. 항상 모든 의견에 귀 기울이고 있으며, 이러한 데이터는 유용하게 사용됩니다. 예를 들어, 어떤 기술 자료 문서에 대한 짧은 비디오 클립을 포함할 것을 요청하거나 특정 문서의 번역을 요청하는 등의 피드백을 주실 수 있습니다.
+ Tableau 팀은 고객의 피드백을 반영하여 성장하고자 합니다. 피드백을 주실 때, 사용하신 모든 리소스를 알려주시면 더욱 효과적인 변화에 도움이 되겠습니다.

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커뮤니티
답 찾기

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커뮤니티

Tableau 커뮤니티 회원이 친절하고도 서로 존중하는 방식으로 도움을 나누는 곳입니다.
+ 다른 사람에게도 같은 문제가 있었을 수 있으니, 이전 질문들을 먼저 검색해 보십시오.
+ 도움을 요청하려면 새로운 게시물을 작성하고, 항상 통합 문서, 전체 오류 메시지와 수행한 단계들을 꼭 추가해 주십시오. 이 자료들로 제품 전문가들이 문제의 범위를 좁혀 더 빨리 도움을 드릴 수 있습니다. Tableau 커뮤니티는 제품에 대해 속속들이 알고 있는 능력 있는 회원들(Tableau 전문가와 같은 제품 전문가 포함)로 구성되어 있습니다.
+ 다른 사람의 답변으로 문제를 해결했을 경우, 다음에 보는 사람들에게 도움이 되도록, 'Correct'(정답) 또는 Helpful'(유용함)을 표시해 주십시오.

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지원 허브
실용적 페이지

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지원 허브

+ 페이지 상단의 알림 배너를 눈여겨보십시오. 알아 둘 필요가 있는 최신 이슈에 대한 중요 정보 또는 소식이 포함되어 있습니다.
+ 드라이버, 릴리스 정보, 알려진 문제 등 Tableau의 다양한 리소스를 탐색해 보십시오.
+ Tableau가 제공하는 기술 계정 관리, 교육, 컨설팅 등에 대한 세부 사항은 Tableau의 다양한 서비스와 지원 FAQ를 참조하십시오.
+ 검색할 때, 다양한 단어 조합을 사용하고 재검색하기, 고급 필터 사용하기, 커뮤니티, 학습, 또는 모든 웹 섹션 같은 다른 출처 사용하기 등으로 최선의 결과를 찾을 수 있습니다. 검색에 문제가 있을 경우, Tableau의 도움말 페이지 를 방문하십시오.

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TWITTER 지원
Twitter에도 있습니다

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TWITTER 지원

@TableauSupport는 Twitter, https://twitter.com/TableauSupport에도 있습니다.
+ Tableau를 팔로우하여 Tableau Online의 사용 가능 시간, 기술 지원 문제 추세, 인기 있는 기술 자료 문서, 그리고 커뮤니티 뉴스 관련 업데이트를 받으십시오.
+ 간단한 질문은 직접 말씀해 주십시오.
+ 혹은 #TableauTips 태그를 사용하여 Twitter 커뮤니티에 나만의 팁이나 도움말을 공유해 주십시오. 매주 몇 번씩 리트윗하겠습니다.

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TABLEAU TRUST
클라우드 환경

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TABLEAU TRUST

Tableau Trust는 Tableau Online 또는 Tableau Public에 영향을 미치는 문제에 관련하여 기술 지원에 연락하기 전에 확인해 볼 수 있는 좋은 리소스입니다.
+ trust.tableau.com 로 이동하여 특정 환경의 상태가 저하되거나 중단되었는지, 또는 점검 중인지 확인하십시오.
+ 이 정보는 Tableau Public과 Tableau Online 둘 다에 대해 사용할 수 있습니다.
+ 특정 정보를 보려면, Incident(사건) 이력 링크를 클릭하십시오.
+ 구독 옵션을 사용하면 사건 관련 업데이트를 받을 수 있습니다.

이러한 리소스를 사용하는 이유

기술 자료 최대한 활용하기
  • 해결 방법이나 답변을 검색할 때, 검색 결과 페이지 왼쪽 상단에 위치한 여러 필터를 이용하고 다양한 단어 조합을 사용하여 검색 쿼리를 재지정해 보십시오.
  • 검색에 어려움이 있을 때는, 검색 도움말 페이지를 방문하여 도움을 받으십시오. 쿼리에 특수 문자를 사용하고 있거나 너무 긴 오류 메시지 또는 너무 광범위한 메시지를 검색하고 있다면 검색 결과에 영향이 있을 것입니다.
  • 기술 자료 문서가 번역되어 있는지 확인하려면, 모든 tableau.com 페이지 하단에 위치한 언어 드롭다운 메뉴를 사용하시기 바랍니다.
  • 피드백은 중요합니다. 특히 긍정적인 피드백이라면 더욱 환영입니다. 어떤 문서가 도움이 되었다면, 도움말 및 기술 자료 콘텐츠 하단에 있는 ‘예’ 버튼을 클릭하여 알려주시기 바랍니다.
  • 커뮤니티의 활동 멤버 되기
  • 답을 아는 질문에 답해 주십시오. 답변 없는 질문을 찾아 답변을 제공하여 포인트, 레벨 및 배지를 얻고 포럼에서 명성을 높이십시오.
  • 기존 제품 아이디어에 투표하거나 새로운 제품 아이디어를 내서 Tableau 팀이 제품 혁신을 이루는 데 도움을 주시기 바랍니다.
  • Think Data Thursday 사용자 그룹을 팔로우하거나 지역 사용자 그룹에 참여하여 데이터 전문가가 될 수 있습니다.
  • 지원 허브 둘러보기

    다음과 같은 추가 지원 페이지에 대해 알고 계셨습니까?

    주요 릴리스가 새로 출시되면, 업그레이드 정보, 호환성 문제, 더 이상 사용하지 않는 기능 또는 새로운 기능 개요 등 많은 세부 사항이 Tableau Desktop 업그레이드, Tableau Server 업그레이드, Tableau Hyper 지원 리소스 페이지 등에 포함됩니다.

    www.tableau.com/ko-kr/support 페이지에 문제가 발생하면, website-content-support@tableau.com에 이메일로 알려주시기 바랍니다.

    셀프 지원 성공 사례

    여러분의 피드백에 힘입어 100만 건이 넘는 조회 수를 기록했습니다.

    기술 자료 라이브러리에는 150개 넘는 무음 동영상이 있습니다. 2016년에 이 동영상들을 시작했을 때는 YouTube에 미등록으로 게시되었고, 2년간 그 설정을 유지하였습니다. 그 기간 동안 80만 건 이상의 조회 수를 누적하였습니다. 2018년 8월 이래로 동영상은 '공개'로 설정되었으며 누구나 원하는 검색 엔진을 통해 검색할 수 있습니다. 공개 설정을 변경한 후, 동영상의 조회 수는 190만 건을 넘어섰습니다.

    기술 자료 성공 사례로 가기

    알고 계셨습니까?

    • 이러한 기술 자료, 커뮤니티, 지원 허브, Twitter 및 Trust의 그림은 Tableau Conferences에서 Tableau Doctor 세션의 스티커로 사용됩니다.
    • Tableau Doctor 세션 중 Tableau의 기술 전문가들도 앞서 말한 셀프 지원 리소스를 사용합니다.
    • Tableau 웹 사이트의 검색 엔진은 기계 학습을 사용하여 최고의 검색 결과를 제공합니다.
    • 각 기술 자료에서 보는 모든 문서는 적어도 한 건의 고객 문제 해결에 도움이 되었습니다. Tableau 지원 팀은 지식 창출과 공유를 위해 2013년부터 지식 중심 서비스(Knowledge Centered Services, KCS) 방법론을 사용하고 있습니다.
    • 문제가 발생한 경우 페이지는 웹 사이트 문제, 제품과 관련되지 않은 문제를 보고하고, 로딩되지 않는 동영상 문제를 해결하는 것을 도와드립니다. 사스쿼치 페이지(오류 페이지), 평가판 페이지, 무료 학습 동영상 등에서 tableau.com/ko-kr/having-trouble에 액세스하실 수 있습니다.