Recursos de soporte de autoservicio de Tableau
Descubra todos los recursos de soporte disponibles.
Introducción
Bienvenido a la página de recursos de soporte de autoservicio. En ella, se exploran los diferentes recursos disponibles que puede consultar si tiene un problema con el producto o alguna pregunta.
Nuestro objetivo es que se sienta capacitado para buscar el contenido que necesita a fin de resolver un problema. Queremos ayudarlo a encontrar las respuestas a sus preguntas rápidamente. De esta manera, podrá volver al análisis sin demoras.
En esta página también se describen las prácticas recomendadas sobre cómo usar estos recursos, por qué son importantes para usted y sus colegas y cómo puede enviarnos sus comentarios acerca del contenido.
Al final de esta página, encontrará una historia de éxito y algunos datos curiosos e interesantes.
Recursos de soporte de autoservicio
BASE DE CONOCIMIENTOS
+ Conviértase en un experto de Tableau con los mismos recursos que utilizamos en el soporte de Tableau.
+ La Base de conocimientos incluye muchas preguntas y respuestas, así como guías de productos detalladas.
+ En la parte inferior de la página, podrá indicar si el artículo lo ayudó a resolver el problema. Estos datos son útiles para nosotros. Además, siempre leemos las opiniones de los clientes. Por ejemplo, al enviar comentarios sobre un artículo de la base de conocimientos, puede solicitar que se incorpore un video breve o se traduzca un artículo específico.
+ Gracias a sus comentarios podemos mejorar. Incluir todos los recursos que consultó cuando se comunica con nosotros nos permite llevar a cabo cambios más eficaces.
COMUNIDAD
En ella, los miembros de la comunidad de Tableau se ayudan mutuamente de manera amigable y respetuosa.
+ Busque primero entre las preguntas publicadas por otros usuarios, ya que es probable que alguien haya consultado sobre el mismo problema.
+ Cree una publicación nueva para solicitar ayuda. Asegúrese siempre de agregar el libro de trabajo, el mensaje de error completo y el procedimiento que intentó para resolverlo. Así, los expertos del producto podrán acotar el problema y ofrecer asistencia más rápido. La comunidad está compuesta por colaboradores calificados expertos en los productos como los Zen Master de Tableau.
+ Si puede resolver el problema con la respuesta de otro miembro, márquela como correcta o útil. Así, podrá ayudar a otros usuarios.
CENTRO DE SOPORTE
+ Preste atención a los banners de alerta en la parte superior de la página, ya que contienen información importante sobre los problemas actuales más conocidos o las comunicaciones que debe conocer.
+ Explore los diferentes recursos: controladores, notas de la versión, problemas conocidos , etc.
+ Consulte nuestros diferentes servicios y las preguntas frecuentes de soporte para obtener información sobre las opciones de administración técnica de cuentas, capacitación, consultoría, etc.
+ Las prácticas recomendadas de búsqueda incluyen refinar los términos, usar diferentes combinaciones de palabras y aplicar filtros avanzados. Además, puede consultar otras fuentes, como las secciones de la comunidad, de aprendizaje o todas las secciones del sitio web. Visite la página de consejos y trucos si tiene algún problema durante la búsqueda.
SOPORTE EN TWITTER
@TableauSupport también está disponible en Twitter: https://twitter.com/TableauSupport
+ Síganos y descubra las actualizaciones sobre la disponibilidad de Tableau Cloud y los problemas de soporte técnico y los artículos de la base de conocimientos más populares. Además, explore las notificas de la comunidad.
+ Hable con nosotros si tiene preguntas sencillas.
+ Comparta sus consejos y trucos con los miembros de la comunidad de Twitter. Use #TableauTips para etiquetarnos. Cada semana compartimos algunos tuits.
TABLEAU TRUST
Tableau Trust es un buen recurso que puede consultar antes de ponerse en contacto con el soporte técnico sobre un problema con Tableau Cloud o Tableau Public.
+ Acceda a trust.tableau.com y obtenga información del estado de un entorno específico. Por ejemplo, si está degradado, interrumpido o en mantenimiento.
+ Esta información está disponible para Tableau Public y Tableau Cloud.
+ Para acceder a información más específica, haga clic en el enlace del historial del incidente.
+ Suscríbase para recibir notificaciones sobre las actualizaciones de los incidentes.
¿Por qué usar estos recursos?
Aproveche al máximo la base de conocimientos
Conviértase en un miembro activo de la comunidad
Explore el centro de recursos
¿Conoce estas páginas de soporte adicionales?
Cuando se presenta una nueva versión principal, en las siguientes páginas se ofrece información sobre actualizaciones, problemas de compatibilidad, información general sobre las funcionalidades nuevas y obsoletas y mucho más: actualización de Tableau Desktop, actualización de Tableau Server, recursos de Hyper de Tableau y más.
Si observa algo incorrecto en cualquier página de www.tableau.com/es-es/support, puede informarlo o enviar un correo electrónico a website-content-support@tableau.com.
Historia de éxito con recursos de autoservicio
Gracias a los comentarios de los usuarios, se acumularon más de un millón de vistas de los videos.
La biblioteca de la base de conocimientos contiene más de 150 videos de procedimientos sin audio. Cuando se presentaron estos videos en 2016, se publicaron como ocultos en YouTube y permanecieron en este estado durante unos dos años. En ese período, acumularon aproximadamente 800 000 vistas. Desde agosto de 2018, estos videos pasaron a ser públicos. Los usuarios pueden encontrarlos a través de su motor de búsqueda preferido. Con este cambio, los videos acumularon más de 1,9 millones de vistas.
Ir a la historia de éxito de la base de conocimientos¿Sabía que...?
- Estas imágenes de la base de conocimientos, la comunidad, el centro de soporte, Twitter y Tableau Trust están disponibles como stickers en Tableau Doctor durante las conferencias de Tableau.
- Nuestros expertos en tecnología también usan los recursos de autoservicio mencionados previamente para ofrecer asistencia durante las sesiones de Tableau Doctor.
- El motor de búsqueda del sitio web de Tableau usa el aprendizaje automático para proporcionar los mejores resultados de búsqueda.
- Cada uno de los artículos de la base de conocimientos ayudó a resolver al menos un problema de los clientes. Desde 2013, el equipo de soporte usa la metodología de servicios centrados en el conocimiento (KCS) para desarrollar y compartir conocimientos.
- En la página ¿Tiene algún problema? podrá informar sobre inconvenientes con el sitio web o no relacionados con los productos. Allí también podrá obtener ayuda con videos que no cargan. Podrá acceder a tableau.com/es-es/having-trouble desde la página de Elvis, de pruebas, de videos de capacitación gratuitos, etc.