Selbsthilfe-Ressourcen des Tableau-Supportteams
Hier erfahren Sie mehr über die verschiedenen Support-Ressourcen, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Einleitung
Willkommen auf der Seite zu den Selbsthilfe-Ressourcen! Hier stellen wir Ihnen die verschiedenen Ressourcen vor, die Ihnen bei der Lösung von Problemen weiterhelfen oder Antworten auf Fragen zu unserem Produkt liefern können.
Unser Ziel ist es, dass Sie im Handumdrehen die Ressource finden, die Ihnen für Ihre Zwecke am dienlichsten ist. Deshalb möchten wir Ihnen dabei helfen, schnelle Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: die Analyse Ihrer Daten.
Auf dieser Seite erfahren Sie auch, wie Sie diese Ressourcen am effektivsten nutzen können, welche Vorteile sie bieten und wie Sie zu bestimmten Inhalten Feedback geben können.
Ganz am Ende der Seite finden Sie schließlich eine Erfolgsgeschichte und einige spannende Fakten, die Sie vielleicht interessieren könnten.
Selbsthilfe-Ressourcen des Supportteams
KNOWLEDGEBASE
+ Clevere Tableau-Benutzer verwenden dieselben Ressourcen wie unser Tableau-Support.
+ Die Knowledgebase beantwortet zahllose Fragen und enthält außerdem detaillierte Produkthandbücher.
+ Auf jeder Artikelseite können Sie unten abstimmen, ob der Artikel Ihr Problem gelöst hat, und auf Wunsch Anmerkungen hinterlassen. Wir nutzen diese Daten und lesen alle Kommentare unserer Benutzer. Beispielsweise können Sie in Ihrem Feedback zu einem Knowledgebase-Artikel angeben, dass Sie sich ein kurzes Video zur Veranschaulichung oder eine Übersetzung in Ihre Sprache wünschen.
+ Unser Team bemüht sich, die Knowledgebase anhand von Rückmeldungen unserer Benutzer stetig zu verbessern. Dies gilt auch für alle Ressourcen, zu denen Sie uns Feedback gegeben haben – Sie helfen uns damit, Handlungsbedarf zu erkennen und sinnvolle Änderungen vorzunehmen.
COMMUNITY
Hier helfen sich die Mitglieder der Tableau-Community gegenseitig weiter. Freundlichkeit und Respekt werden hier großgeschrieben.
+ Suchen Sie immer zuerst nach älteren Fragen, da Sie womöglich nicht der erste Benutzer mit diesem Problem sind.
+ Falls Sie keine Antwort finden, erstellen Sie einen neuen Beitrag. Denken Sie immer daran, Ihre Arbeitsmappe anzuhängensowie die vollständige Fehlermeldung und die bereits unternommenen Schritte anzugeben. Dadurch können Produktexperten Ihr Problem leichter eingrenzen und schneller eine Lösung anbieten. Die Community besteht aus erfahrenen Mitgliedern (einschließlich Produktexperten wie Tableau Zen Masters), die das Produkt in- und auswendig kennen.
+ Hat Ihnen eine Antwort bei der Lösung Ihres Problems geholfen, markieren Sie diese Antwort bitte als korrekt oder hilfreich, damit andere Leser sie in Zukunft schneller wiederfinden.
SUPPORT HUB
+ Achten Sie auf die Banner, die oben auf der Seite erscheinen. Diese enthalten wichtige Hinweise und Informationen zu aktuellen Themen.
+ Folgende Ressourcen stehen zur Verfügung: Treiber, Versionshinweise, Bekannte Probleme usw.
+ Mehr über unsere Angebote für das technische Account-Management, Schulungen, Beratungsleistungen usw. erfahren Sie in den häufig gestellten Fragen zu Tableau-Diensten und zum Tableau-Support.
+ Bei der Suche haben sich u. a. das Durchprobieren verschiedener Wortkombinationen sowie das Verwenden der erweiterten Filter und anderer Quellen (z. B. die Webabschnitte „Community“, „Schulungen“ und „Alle“) bewährt. Auf unserer Seite mit Tipps und Tricks finden Sie Hilfestellung zu Problemen, die oft bei der Suche auftreten.
TWITTER-SUPPORT
@TableauSupport ist auch bei Twitter zu finden: https://twitter.com/TableauSupport
+ Folgen Sie uns, wenn Sie über Tableau Cloud-Funktionen, aktuelle technische Supportprobleme, beliebte Knowledgebase-Artikel und Neuigkeiten aus der Community informiert werden möchten.
+ Bei einfachen Fragen können Sie uns auch direkt anschreiben.
+ Selbstverständlich können Sie der Twitter-Community auch Ihre eigenen Tipps und Tricks mitteilen. Verwenden Sie dazu das Hashtag #TableauTips. Jede Woche twittern wir einige der besten Tipps noch einmal!
TABLEAU TRUST
Tableau Trust kann ein guter Ausgangspunkt für die Recherche sein, bevor Sie sich wegen eines Problems mit Tableau Cloud oder Tableau Public an den technischen Support wenden.
+ Unter trust.tableau.com können Sie einsehen, ob bestimmte Umgebungen mit eingeschränkter Leistung arbeiten, eine Störung vorliegt oder Wartungsmaßnahmen durchgeführt werden.
+ Diese Informationen liegen sowohl für Tableau Public als auch für Tableau Cloud vor.
+ Um nähere Einzelheiten zu erfahren, klicken Sie auf den Link zum Ereignisverlauf.
+ Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Benachrichtigungen zu aktuellen Fällen zu abonnieren.
Welche Vorteile bieten diese Ressourcen?
Das Beste aus der Knowledgebase herausholen
Aktives Mitglied der Community werden
Tour durch den Ressourcen-Hub
Kennen Sie schon die folgenden zusätzlichen Supportseiten?
Bei Erscheinen einer neuen Version mit wesentlichen Änderungen stellen wir auf folgenden Seiten Informationen zu Upgrades, Kompatibilitätsfragen, eingestellten oder neuen Funktionen und vielen weiteren Einzelheiten bereit: Tableau Desktop-Upgrade, Tableau Server-Upgrade, Tableau Hyper-Ressourcen und vieles mehr
Sollte Ihnen auf einer Seite von www.tableau.com/support etwas unstimmig vorkommen, melden Sie dies bitte an website-content-support@tableau.com.
Eine Selbsthilfe-Erfolgsgeschichte
Ihrem Feedback verdanken wir über eine Million Videoaufrufe.
Die Bibliothek der Knowledgebase beinhaltet über 150 HowTo-Videos ohne Ton. Als diese Videos 2016 eingeführt und auf YouTube veröffentlicht wurden, waren sie dort zunächst ungelistet – und blieben dies auch rund zwei Jahre lang. In diesem Zeitraum wurden sie etwa 800.000-mal aufgerufen. Seit August 2018 sind die Videos nun öffentlich zugänglich, sodass sie sich per YouTube-Suche oder über eine beliebige Suchmaschine finden lassen. Infolge dieser Änderung ist die Zahl der Aufrufe auf über 1,9 Millionen hochgeschossen!
Zu unserer Knowledgebase-ErfolgsgeschichteWussten Sie schon?
- Diese Knowledgebase-, Community-, Support Hub-, Twitter- und Trust-Bilder stehen im Rahmen von Tableau-Konferenzen auf Tableau Doctor als Sticker zur Verfügung.
- Wussten Sie, dass unsere Technikexperten bei Tableau Doctor-Sitzungen ebenfalls die oben genannten Selbsthilferessourcen nutzen?
- Die Such-Engine der Tableau-Website liefert mithilfe von Machine-Learning-Algorithmen optimale Ergebnisse passend zu Ihrer Suchanfrage.
- Jeder Artikel, den Sie in der Knowledgebase lesen, hat schon zur Lösung von mindestens einem Kundenproblem beigetragen! Seit 2013 nutzt das Supportteam die Knowledge Centered Services (KCS), um Erkenntnisse zu sammeln und öffentlich bereitzustellen.
- Auf der Seite Probleme? finden Sie Hilfestellung, wenn Sie Probleme mit der Website oder nicht-produktbezogene Probleme melden oder Videos reparieren möchten, die sich nicht laden lassen. Die Seite ist über tableau.com/de-de/having-trouble, die Sasquatch-Seite, die Testseite, kostenlose Schulungsvideos usw. zugänglich.