전달하려는 스토리가 대시보드에 반영되어 있나요? 아니면 데이터가 많은 정보 속에 숨겨져 있나요? Tableau는 사용자가 흐름을 유지할 수 있도록 디자인, 인지 및 인식의 원리에 초점을 맞추고 있습니다. 이러한 원리가 대시보드에 그대로 적용되어 있습니다. Tableau를 활용하여 방문자의 시선을 사로잡는 대시보드를 만들고 관심을 끌어, 가장 복잡한 데이터 스토리마저 쉽게 이해시킬 수 있는 방법을 확인하십시오.
이 백서를 읽고 보다 유익하고 효과적이며 매력적인 대시보드를 만드는 데 할 수 있는 세 가지 작업에 대해 알아보십시오.
이 주제에 대해 설명한 웹 세미나 버전도 유용할 수 있습니다.
어색하거나 자의식에 대한 부담 없이 편하게 참여할 수 있는 멋진 대화를 생각해 보십시오. 데이터 시각화에서도 이와 비슷한 개념이 있습니다. 대시보드 사용자는 산만하거나 어려움을 느끼지 않고 대시보드의 정보를 원활하게 파악하고 사용해야 합니다. 데이터 업계에서는 이것을 "흐름"이라고 말합니다.
심리학자인 Mihaly Czikszentmihalyi는 흐름에 대해 폭넓은 연구를 수행해 왔습니다. Czikszentmihalyi와 다른 연구자들은 사람들이 자신의 기술이 참여를 유도하고 적당한 수준의 어려움을 느낄 때 흐름을 경험하는 것을 확인했습니다. 흐름은 행복감, 창의성, 생산성과 관련이 있습니다.
그렇다면 사용자를 위한 흐름은 어떻게 만들 수 있을까요? 대시보드 디자이너라면 거부감이나 강요하는 느낌이 들지 않게 최대한 부드러운 사용자 경험을 조성해야 합니다. 바로 이것이 설득력 있고 유용하며 관심을 끌 수 있는 대시보드를 만드는 방법입니다.
다음 사례를 사용하면 번거로움을 최소화하고 흐름을 강화할 수 있습니다.
- 데이터에 대한 집착을 내려 놓고 사용자에게 집중합니다
- 가능한 모든 것을 제거하고 비웁니다.
- 자신의 작업을 보여 주십시오. 계속 반복합니다.
1. 데이터에 대한 집착을 내려 놓고 사용자에게 집중합니다
데이터 전문가는 음악 교수가 음표를 사용하는 것과 같은 방식으로 데이터를 사용하는 경우가 많습니다. 음악 교수가 수업을 진행할 때, 자신이 아는 세부 사항을 모두 다 알려 줄 수는 없습니다. 거대한 크기의 정보 뭉치는 부담이 될 수 있으며, 특히 어리거나 비전공 학생은 흥미를 잃게 됩니다. 훌륭한 교수는 학생의 지식과 요구 사항을 파악하고 있습니다.
이와 마찬가지로 작업 시 자신의 데이터에 몰입되지 않아야 한다는 점이 중요합니다. 다음과 같이 질문해 봅니다. 내 고객이 필요로 하는 것은 무엇인가? 고객은 이 데이터를 얼마나 자주 볼 것인가? 고객은 이 데이터에서 무엇을 원하는가? 고객이 이 주제에 대해 이미 알고 있는 것은 무엇인가? 고객이 대시보드를 사용한 적이 있는가?
시간을 투자하여 이러한 질문의 답을 찾기 위해 노력한다면 대시보드는 정말로 중요한 사람, 즉 이 대시보드를 사용하는 사람에게는 더욱 유용할 것입니다.
자신의 스토리를 사용자에게 맞추십시오
모든 데이터 집합은 저마다 다른 고객과 서로 다른 관점을 갖게 됩니다. 미국의 교량에 대한 데이터 집합을 시각화하여, 규격을 지키지 못해 붕괴 위험에 처한 교량을 보여준다고 가정해 보겠습니다. 한 사람은 교량의 품질에만 초점을 맞출 수도 있고, 다른 사람은 인구 조사 데이터를 사용하여 얼마나 많은 사람이 교량을 사용하는지 조사할 수도 있습니다.
이 프로젝트는 공공에 대한 경각심, 건설 회사의 사업에 대한 경고, 정부의 우선순위 결정 등의 목적에 따라 몇 가지 상이한 방식으로 접근할 수 있습니다. 접근 방식은 고객, 고객의 기술 수준 그리고 주제에 대한 고객의 지식에 따라서 결정됩니다. 고객에게 경험 흐름을 제공하기 위해 노력하는 만큼, 고객은 데이터 표시를 위한 옵션 선택에 도움을 줄 수 있습니다.
예를 들어, Anya A'Hearn이 만든 이 대시보드는 선택의 범위를 보여줍니다. 각 대시보드는 특정 고객과 소통하기 위해 만들어졌습니다. 각각 다양한 기술이 필요하고 해결해야 할 과제가 수반됩니다.
다음 대시보드는 다양한 색상으로 시선을 사로잡습니다. 강력하고 선명한 메시지를 전달하며, 전체 메시지 전달을 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다.
2. 가능한 모든 것을 제거하고 비웁니다
William Strunk Jr.와 E.B. White는 저서인 영어 글쓰기 법칙(The Elements of Style)에서 “불필요한 단어는 빼라”고 조언합니다. 글쓰기에서 중복되는 단어와 무의미한 표현은 의사 소통을 방해할 수 있습니다. 대시보드에도 동일한 원리가 적용됩니다. 과도한 정보, 혼란스러운 그래픽, 불필요한 수치 등은 대시보드 사용과 이해를 어렵게 만들 수 있습니다.
예를 들어 미국 내 토네이도 분포에 대해 그해 첫 9개월에 해당하는 3개의 비주얼리제이션이 있습니다.
이들 사이의 차이점은 스토리를 전달하는 데 사용한 시각 정보의 양입니다. 왼쪽은 시각적으로 보여주는 내용이 매우 적지만 오른쪽으로 갈수록 점차 복잡하게 됩니다. 이들 중 어느 것도 본질적으로 더 나은 비주얼리제이션은 없습니다. 왼쪽의 비주얼리제이션은 관련 주제에 매우 익숙한 고객에게 가장 적합할 수 있습니다. 이런 고객은 단순성과 중복 제거를 가장 선호합니다. 관련 주제를 처음 접하거나 이 비주얼리제이션을 단 한 번만 볼 사용자의 경우에는 오른쪽 비주얼리제이션이 명백하기 때문에 가장 유용할 수 있습니다.
그렇다면, 불필요한 내용과 중요한 내용을 구분하려면 어떻게 해야 할까요? 이때 동료의 도움이 필요합니다.
3. 자신의 작업을 보여 주십시오. 계속 반복합니다.
분석적인 문화를 구축하려면 비판적인 지원, 공동 작업, 빈번한 비평 문화를 만들기 위해 노력하십시오. 다양한 버전의 제품을 만들고 더 많은 의견을 요구할 수록 최종 제품의 품질은 향상됩니다. 혼자 작업하거나 고집을 피우지 마십시오. 일단 작업을 시작하고 다른 사람에게 보여주십시오. 의견을 검토하고 다시 작업하십시오. 결과에 만족할 때까지 이 절차를 반복합니다. 다이아몬드가 만들어지는 과정을 생각해 보십시오. 특별한 온도, 압력 그리고 시간이 필요합니다. 작업 결과도 이와 같습니다.
신뢰감을 갖고 게시를 통해서 비판을 장려합니다
비판하는 문화를 만들려면 몇 가지 필요한 사항이 있습니다. 우선, 동료를 신뢰해야 합니다. 여러분과 동료가 서로를 존중하면, 서로의 의견을 신뢰하게 됩니다.
그리고 낯이 두꺼워져야 합니다. 여러분의 최종 제품은 궁극적으로 사용자와 고객의 이익을 위한 것이기 때문에, 대시보드 디자인은 여러분의 선호도가 아니라 고객의 요구 사항을 위주로 만들어야 합니다.
글을 쓰는 사람은 종종 "연인을 죽이는" 방법에 대해서 이야기합니다. 즉, 소설이나 대본에서 가장 좋아하는 부분을 잘라내야 하는 경우가 있습니다. 디자이너에게도 이와 동일한 일이 생길 수 있습니다. 전체적인 흐름을 보아야 하며 뭔가 이상하다면 솔직하게 인정해야 합니다. 또한, 작업 공유를 위해 실제적인 또는 가상의 벽면으로 된 공적인 장소를 준비하는 것도 좋습니다.
반복하고 다듬어서 눈부시게 만드십시오
효과적인 대시보드를 만들려면 반복이 중요합니다. 대시보드를 몇 년 동안 그대로 방치하면 안 됩니다. 고객과 비즈니스의 변경 사항을 반영해야 합니다. 사소한 차이가 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
최종 결과물로 고객이 정보를 쉽게 소화할 수 있는 매우 조용하며 숨 쉴 공간이 많은 대시보드가 만들어질 것입니다. 지속적인 반복을 통해 좋은 아이디어가 최고의 아이디어로 성장합니다.
빠르게 작업하십시오. 의견을 수렴하십시오. 고객을 고려하십시오. 불필요한 수치는 빼십시오. 필요에 따라 반복하십시오. 이렇게 하면 자신과 동료 그리고 고객을 위한 흐름을 만들 수 있습니다.
