Tableau가 Salesforce Genie Customer Data Cloud를 지원하는 방법

고객 중심 기업을 추구하면서, 인사이트에 따라 신속하게 조치를 취하고 개인화된 고객 사용 환경을 제공하는 능력이 더없이 중요해졌습니다. 오늘날 모든 회사는 최소의 비용으로 최대의 효과를 내도록 요구받고 있으며 리더는 비즈니스를 관리하고 경쟁 우위를 유지하며 비교 불가한 최고의 고객 사용 환경을 제공하기 위해 새롭고 신뢰할 수 있는 KPI와 데이터 기반 인사이트에 액세스해야 합니다. 

하지만 좋은 데이터와 실행 가능한 인사이트를 얻기는 어렵습니다.

전통적으로 조직들은 데이터를 복제하기 위해 복잡한 데이터 파이프라인을 구축했습니다. 이러한 데이터 아키텍처는 취약하고 복잡하며 구축과 유지 관리에 많은 시간이 소요되므로 데이터 중복과 부풀려진 데이터 웨어하우스 투자가 필요했습니다. 결과적으로, 정보를 기반으로 비즈니스 의사 결정을 내리기는 험난하고 시간이 많이 걸리는 일이었습니다. 

이제 Tableau에서 제공하는 Salesforce Genie Customer Data Cloud가 이러한 문제를 해결해 줍니다. 사용, 배포, 확장이 쉽습니다. 모든 고객 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다. 최신 정보에, 신뢰할 수 있고 안전합니다. Tableau에서 제공하는 Salesforce Genie Customer Data Cloud는 고객 데이터의 잠재력을 활용하고 실행 가능한 실시간 인사이트를 제공할 수 있는 가장 빠르고 확장 가능한 방법입니다. 

그 방법을 살펴보겠습니다. 

Tableau에서 제공하는 Salesforce Genie Customer Data Cloud란 무엇일까요? 

No.1 CRM 데이터 클라우드인 Salesforce Genie Customer Data Cloud는 가장 어려운 데이터 파이프라인 문제를 해결할 수 있도록 고객 데이터에 대한 진정한 단일 정보 공급원을 제공하는 실시간 데이터 플랫폼입니다. Genie는 전체 Salesforce Customer 360 플랫폼을 강화하여 조직이 채널과 상호 작용 전반에 걸친 모든 고객 데이터를 단일 실시간 고객 프로필로 수집, 조화, 통합하여 Customer 360 전반의 모든 경험이 더 자동화되고 지능적이며 통합된 실시간이 되도록 도와줍니다.

이제 Tableau에서 제공하는 Genie는 시각적이고 탐색 가능하고 실행 가능한 분석과 인사이트 계층을 추가하여 신뢰할 수 있는 최신 고객 데이터에 생명을 불어넣습니다. 

이제 Genie를 통해 Tableau에서 Salesforce 데이터를 기본적으로 사용할 수 있으므로, 가장 가치 있는 데이터를 제공하여 조직 전체의 모든 사람이 고객 데이터의 잠재력을 활용하여 더 나은 의사 결정을 더 빠르게 할 수 있습니다. Tableau에서 제공하는 Genie로 실시간 고객 데이터 플랫폼 구축의 복잡성이 없어지므로, 모든 원본의 데이터를 더 쉽게 시각화, 자동화, 탐색하여 그에 따라 실행하고 비즈니스에 가장 중요한 KPI를 추적할 수 있습니다.

또한 Salesforce와 Snowflake 간에 안전한 실시간의 개방형 데이터 공유도 제공하고 있습니다. 이를 통해 Genie는 Snowflake에 저장된 데이터에 직접 액세스할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지이므로, 데이터를 이동하거나 복제하지 않고도 두 플랫폼에 걸쳐 실시간 Customer 360 뷰를 사용할 수 있습니다.

Tableau의 기능에 기반한 Salesforce Genie Customer Data Cloud를 사용하면 모든 고객 데이터에서 숨겨진 인사이트를 발견하여 다음을 수행할 수 있습니다. 

• 신뢰할 수 있고 통합된 고객 데이터에 기본적으로 연결
• 버튼 하나만 클릭해 즉시 분석 수행
• AI 기반 인사이트로 작업 흐름에서 조치 실행
• 데이터 웨어하우스 투자를 통합하여 비용 절감

Genie와 Tableau가 어떻게 함께 작동할까요? 

기본적인 사항을 살펴봅시다. Tableau를 Genie 위에서 실시간 고객 데이터를 보고 이해하고 조치를 취하게 해 주는 데이터 시각화 및 비즈니스 인텔리전스 계층으로 생각해 볼 수 있습니다.

이러한 기능은 연결, 조화, 통합, 분석 및 예측, 행동이라는 다섯 가지 주요 범주의 엔터프라이즈 고객 데이터에 대한 기능을 포괄합니다.

연결 

먼저 모든 것을 Genie로 가져옵니다. 지정 커넥터가 모든 채널에서 데이터를 가져옵니다. 여기에는 라이브 데이터 스트림, 웹 및 모바일에서의 스트리밍 데이터, MuleSoft와 통합된 API가 포함되며 레거시 시스템 또는 전용 데이터 레이크에서 외부 데이터를 가져옵니다. 

Genie는 Salesforce Customer 360 플랫폼과 그 이상에서 현재와 과거의 모든 고객 데이터의 잠재력을 활용합니다. Genie가 Salesforce 플랫폼과 기본적으로 작동하므로 ISV를 위한 AppExchange의 강점을 실현하는 동시에 비즈니스 사용자 환경과 개발자 확장성을 얻게 됩니다.

하지만 Genie는 Salesforce 생태계 밖에서도 작동합니다. 개방형의 확장 가능한 Genie는 다음을 포함하여 기존 데이터 아키텍처와 원활하게 통합됩니다. 

• Snowflake와의 오픈 데이터 액세스와 제로 카피 데이터, 즉 Snowflake에서 데이터를 이동하거나 복사하지 않고도 데이터에 액세스할 수 있습니다.
• Google, Amazon, Meta를 통한 자사 광고
• AWS를 통한 기존 AI 활용(Bring Your Own AI)

조화

Genie는 지식 그래프를 사용하여 모든 고객 데이터를 조화시킵니다. (또는 고객 데이터에 최적화되어 있으므로 고객 그래프라고 부르겠습니다.) 데이터를 수집하고 통합할 때 고객 그래프는 AI 모델링을 사용하여 데이터 요소 간의 관계를 매핑하고 함께 사용될 수 있게 합니다. 

통합

고객 그래프의 장점이 더 있습니다. ID 확인 및 중복 제거 기능을 사용하면 변화의 속도에 맞춰 작업하면서 모든 고객 데이터를 최신 상태로 유지하고 아무것도 손실되지 않도록 보장할 수 있습니다. 이 고객 그래프는 진정한 단일 고객 정보 공급원이며 데이터가 변함에 따라 변하므로, 수십억 명의 고객 프로필을 통합하는 것이 조금 더 쉬워졌습니다. 

분석 및 예측 

바로 이점이 정말 흥미로워지는 부분입니다. 버튼을 한 번만 클릭하면 데이터 집합에서 Tableau의 직관적인 대시보드로 이동합니다. 시장을 선도하는 유연한 시각적 분석으로 향상된 심층 데이터 탐색을 통해 데이터로 스토리를 전할 수 있습니다. 직관적인 사용자 환경에서 모든 사람이 데이터를 탐색할 수 있으므로, 기술 수준에 관계없이 데이터를 사용하여 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

행동

이제 여기서 귀사의 성공을 찾을 수 있습니다. 지능형 예측, 권장 사항, 흐름을 사용하여 비즈니스에 중요한 질문에 대한 해답을 찾으면 다음에 해야 할 최고의 행동을 손쉽게 찾을 수 있습니다. 모든 부서는 전체 Customer 360에 걸쳐 있는 실행 가능한 인텔리전스를 사용해 더 나은 비즈니스 성과를 창출하는 데 필요한 것을 갖추게 됩니다. 즉, 더 나은 개인 맞춤 설정, 워크플로, 참여, 생산성 등을 생각해 볼 수 있습니다. 

조직에서 Salesforce Genie Customer Data Cloud를 사용하려면 어떻게 해야 할까요? 

Genie와 Tableau를 사용하면 조직 전체의 모든 사람이 고객 데이터에 숨겨진 인사이트를 즉시 시각화, 자동화, 탐색, 실행할 수 있습니다. 

영업 책임자는 영업 파이프라인 및 구매 데이터에 즉시 액세스하여 계약 완료 시간을 단축할 수 있습니다. 영업 책임자는 매출 속도, 승패율 분석, 예측, 파이프라인 상태와 같은 KPI를 면밀히 모니터링함으로써 다음을 수행할 수 있습니다. 

• 영업 운영 효율성 증대 
• 비즈니스 및 예측에 영향을 미칠 수 있는 추세를 미리 파악
• 영업 담당자를 생산적인 영업 사원으로 더욱 빠르게 성장시킴 

마케팅 담당자는 최신 캠페인 및 참여 데이터로 참여도를 높일 수 있습니다. 마케팅 담당자는 영업, 오픈율, 클릭률, 웹 트래픽, 광고 투자 수익률 등에 대한 KPI에 액세스하여 다음을 수행할 수 있습니다. 

• 마케팅 지출을 실시간으로 최적화
• 마케팅 예산의 효율성 향상
• 마케팅 최적화 및 예산 할당 효율성에 대한 실시간 뷰를 통해 비용 절감 및 성장 촉진

서비스 및 지원 책임자는 통합 사례 데이터로 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 통화량, 해결 시간, 순 고객 유지율, CSAT, 리소스 사용률과 같은 실시간 KPI는 서비스와 지원에 도움이 될 수 있습니다.

• 콜센터 직원 배치 최적화
• 서비스 비용 절감
• 신속하게 문제 파악, 지원 분류, 서비스 확장

인재 및 인력 운영 팀은 데이터를 사용하여 관계 및 직원 만족도를 강화하는 동시에 더 효율적으로 인재를 확보하고 유지할 수 있습니다. 인원수와 직원 정서(성과, 직급, 부서별로 드릴다운)에 대한 KPI에 액세스하면 인재 및 인력 운영 팀이 다음을 수행하도록 지원할 수 있습니다. 

• 고비용인 직원 이직률에 영향을 미치는 추세를 더 신속하게 파악
• 주요 성과자를 파악하여 인재 개발에 유용한 정보 제공 
• 채용 파이프라인 최적화
• 적은 비용으로 최대의 효과 발휘

어디서 더 자세히 알아볼 수 있을까요? 

더 자세히 살펴보려면 Genie와 Tableau 데모를 확인해 보십시오.

온디맨드 웨비나 보기: Tableau에서 제공하는 Salesforce Genie Customer Data Cloud로 실시간 고객 인사이트를 발견하십시오.