Wie unterstützt Tableau die Salesforce Genie Customer Data Cloud?

Erschließen Sie Ihre Kundendaten für umsetzbare Echtzeiterkenntnisse in großem Umfang. Jede Firma kann mit der weltweit führenden CRM-Daten-Cloud zu einem kundenorientierten Unternehmen werden.

Auf dem Weg zu einem kundenorientierten Unternehmen ist es wichtiger denn je, ohne Zeitverlust auf Basis von Erkenntnissen zu agieren und personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen. Die Unternehmen von heute stehen vor der Aufgabe, bessere Ergebnisse mit weniger Aufwand zu erzielen. Ihre Führungskräfte benötigen deshalb Zugang zu aktuellen, vertrauenswürdigen KPIs und zu datengesteuerten Erkenntnissen für ihre Geschäftstätigkeit, um die Konkurrenz hinter sich lassen und ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten zu können.

Für hilfreiche Daten – und umsetzbare Erkenntnisse – ist aber ein gewisser Aufwand erforderlich.

In der Vergangenheit haben Unternehmen in der Regel Daten mit komplexen Datenpipelines repliziert. Das Erstellen und Pflegen solcher Datenarchitekturen war fehleranfällig, komplex und zeitraubend. Es erforderte eine Datenduplizierung sowie Investitionen in aufgeblähte Data Warehouses. Im Ergebnis hat das dazu geführt, dass fundierte geschäftliche Entscheidungen viel Geduld und Zeit benötigten.

Salesforce Genie Customer Data Cloud, die nun von Tableau unterstützt wird, löst Probleme dieser Art. Sie ist benutzerfreundlich und kann im Handumdrehen bereitgestellt sowie skaliert werden. Alle Kundendaten sind damit sofort verfügbar. Aktuell. Vertrauenswürdig. Sicher. Salesforce Genie Customer Data Cloud, unterstützt von Tableau, bietet die schnellste und am einfachsten skalierbare Möglichkeit, Kundendaten zu erschließen und umsetzbare Echtzeiterkenntnisse zu gewinnen.

Wir wollen nun die Gründe dafür näher betrachten.

Was ist Salesforce Genie Customer Data Cloud, unterstützt durch Tableau?

Salesforce Genie Customer Data Cloud ist die weltweit führende CRM-Daten-Cloud und eine Plattform für Echtzeitdaten, die eine einzige zuverlässige Datenquelle für Kundendaten bietet. Damit lassen sich die größten Probleme von Datenpipelines vermeiden. Genie unterstützt die gesamte Salesforce Customer 360-Plattform, mit der Unternehmen sämtliche Kundendaten aus allen Kanälen und Interaktionen für ein einziges Echtzeitkundenprofil übernehmen, aufeinander abstimmen und vereinheitlichen können. Die Kundenerlebnisse in Customer 360 lassen sich damit schneller automatisieren – intelligent, integriert und in Echtzeit.

Salesforce Customer 360: Zeit sparen. Geld sparen. Umsatz steigern. In Echtzeit, intelligent, automatisiert, mit Hyperforce.

Als weltweit führendes Echtzeit-CRM-System stellen Salesforce Customer 360 und Genie für das gesamte Unternehmen eine einzige Echtzeitansicht des Kunden für alle Clouds bereit.

Unterstützt durch Tableau füllt Genie nun vertrauenswürdige Echtzeitkundendaten durch visuelle, analysefähige und praktisch umsetzbare Analytics und Erkenntnisse mit Leben.

Mit Genie sind Salesforce-Daten jetzt nativ in Tableau verfügbar. Damit können alle im Unternehmen auf einen enorm wertvollen Datenbestand zurückgreifen, womit sich Kundendaten erschließen und Entscheidungen verbessern sowie beschleunigen lassen. Unterstützt durch Tableau vereinfacht Genie das Erstellen einer Plattform für Echtzeitkundendaten. Unternehmen können so auf einfachere Weise Daten aus beliebigen Quellen visualisieren, automatisieren, analysieren und auf deren Basis agieren sowie die für sie wichtigsten KPIs nachverfolgen.

Außerdem lassen sich damit auf sichere Weise offene Echtzeitdaten zwischen Salesforce und Snowflake teilen. Dies ermöglicht Genie den direkten Zugriff auf in Snowflake gespeicherte Daten und umgekehrt. So entsteht eine Echtzeitansicht von Customer 360 aus zwei Plattformen, ohne Daten verschieben oder duplizieren zu müssen.

Unterstützt durch die Power von Tableau können mit Salesforce Genie Customer Data Cloud verborgene Erkenntnisse aus allen Kundendaten gewonnen werden. Dies bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

Herstellen einer nativen Verbindung zu vertrauenswürdigen, einheitlichen Kundendaten
Sofortige Analyse per Klick auf eine Schaltfläche
Ergreifen von Maßnahmen mit KI-gestützten Erkenntnissen direkt im Workflow
Kostenreduzierung durch Konsolidierung der Investitionen in Data Warehouses

Wie arbeiten Genie und Tableau zusammen?

Werfen wir einen Blick auf entsprechende Details. Tableau ist so etwas wie eine zusätzliche Ebene von Genie für Datenvisualisierung und Business Intelligence, mit der Sie Echtzeitkundendaten aufrufen, analysieren und praktisch umsetzen können.

Diese Features bieten Möglichkeiten zur Verarbeitung von Unternehmenskundendaten in fünf zentralen Kategorien: Verbinden, Abstimmen, Vereinheitlichen, Analysieren und Vorhersagen sowie Handeln.

Funktionsweise von Genie : Datenquellen, Verbinden, Vorbereiten, Abstimmen, Vereinheitlichen, Analysieren und Vorhersagen, Handeln, Anwendungen, MarTech und Werbung, auf Grundlage der Salesforce-Plattform, mit Daten-Governance und Hyperforce

Die Features von Genie bieten Möglichkeiten zur Verarbeitung von Unternehmenskundendaten in fünf zentralen Kategorien: Verbinden, Abstimmen, Vereinheitlichen, Analysieren und Vorhersagen sowie Handeln.

Verbinden

Als Erstes werden sämtliche Daten in Genie zusammengeführt. Durch integrierte Connectors können Daten aus allen Kanälen übernommen werden. Dazu gehören Live-Daten-Streams, Streaming-Daten aus dem Internet und von Mobilgeräten sowie in MuleSoft integrierte APIs, mit denen externe Daten aus älteren Systemen oder proprietären Data Lakes übernommen werden können.

Genie erschließt alle Kundendaten, aktuelle wie ältere, in der Salesforce Customer 360-Plattform und darüber hinaus. Da es nativ in die Salesforce-Plattform eingebunden ist, bietet Genie einerseits eine adäquate Benutzererfahrung für Geschäftsanwender – mit Erweiterungsmöglichkeiten für Entwickler – und nutzt andererseits das Potenzial von AppExchange für unsere ISVs.

Genie ist aber nicht an die Salesforce-Umgebung gebunden. Offen und erweiterbar kann Genie nahtlos in Ihre bestehende Datenarchitektur eingebunden werden, beispielsweise in folgender Form:

Offener Datenzugriff und Zero-Copy-Daten mit Snowflake, sodass Sie auf Daten in Snowflake zugreifen können, ohne diese verschieben oder kopieren zu müssen
First-Party-Werbung mit Google, Amazon und Meta
Nutzung eigener KI mit AWS

Abstimmen

Genie stimmt alle Kundendaten mithilfe eines „Knowledge Graph“ (wegen der Optimierung für Kunden von uns Customer Graph genannt) aufeinander ab. Wenn Sie Daten übernehmen und einbinden, bildet der Customer Graph mithilfe einer KI-Modellierung Beziehungen zwischen Datenpunkten ab, sodass sie kombiniert genutzt werden können.

Kontaktzuordnung der Data-Lake-Objekte von Salesforce Genie

Stimmen Sie Ihre Kundendaten für eine einheitliche Ansicht durch Zuordnung von Datenquellen in Modellen geteilter Daten in Genie aufeinander ab.

Vereinheitlichen

Auch in dieser Kategorie finden die leistungsstarken Möglichkeiten des Customer Graph Anwendung. Mit Funktionen zur Identitätsbestimmung und Deduplizierung können Sie sicherstellen, dass alle Kundendaten auf dem neuesten Stand sind und bei zeitnahen Änderungen im Workflow nichts verloren geht. Der Customer Graph bildet den Kunden exakt ab und wird synchron angepasst, wenn sich die Daten ändern. Dies vereinfacht das Vereinheitlichen von Milliarden von Kundenprofilen.

Identitätsbestimmung von Salesforce Genie mit Regelattributen, Abstimmungsregeln und Zusammenfassung der Bestimmung

Erstellen Sie Regeln in Genie für das Lösen von Konflikten zwischen mehreren Datenquellen.

Analysieren und Vorhersagen

Hier wird es spannend. Um von einem Datensatz zu einem intuitiven Dashboard in Tableau zu kommen, genügt der Klick auf eine Schaltfläche. Die umfassende Datenexploration wird durch flexible, marktführende Visual Analytics ergänzt, mit der sich eine Story durch Daten erzählen lässt. Die intuitive Benutzererfahrung ermöglicht eine Datenexploration für jedermann, unabhängig von der Qualifikationsstufe, um mithilfe von Daten fundierte Entscheidungen zu treffen.

Kampagnen mit Datenstory-Ansicht, Umsatz nach Warengruppe und Segment

Erstellen Sie Datenvisualisierungen, mit denen aus Milliarden aufeinander abgestimmter Datensätze neue Erkenntnisse zu Kunden und Geschäftstätigkeit gewonnen werden können.

Handeln

Hier geht es nun um den Erfolg Ihres Unternehmens. Auf Basis der mithilfe von intelligenten Vorhersagen, Empfehlungen und Workflows gewonnenen Antworten auf geschäftskritische Fragen steht die nächste maßgeschneiderte Aktion auf Knopfdruck zur Verfügung. Mit umsetzbaren Informationen aus der gesamten Customer 360-Plattform hat jede Abteilung die erforderlichen Mittel, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Stichwörter: verbesserte Personalisierung und Workflows, größeres Engagement, höhere Produktivität und mehr.

Automatische Flow-Builder-Kampagne, in Salesforce erstellt und in Tableau umgesetzt

In Salesforce werden automatische Vorgänge erstellt und in Tableau Maßnahmen dazu entwickelt.

Wie kann ich Salesforce Genie Customer Data Cloud in meinem Unternehmen nutzen?

Mit Genie und Tableau haben alle Mitarbeiter im Unternehmen die Möglichkeit, im Handumdrehen verborgene Erkenntnisse aus Kundendaten zu visualisieren, automatisieren, analysieren und in praktische Maßnahmen umzusetzen.

Führungskräfte im Vertrieb können Geschäftsabschlüsse durch umgehenden Zugriff auf die Vertriebspipeline und auf Verkaufsdaten beschleunigen. Durch zeitnahe Prüfung von KPIs wie die Verkaufsgeschwindigkeit, Analyse der Gewinn/Verlust-Rate, Prognosen und Zugriff auf den Pipelinestatus ergeben sich für Führungskräfte im Vertrieb folgende Möglichkeiten:

Steigerung der operativen Effektivität im Vertrieb
Ermittlung von Trends, die Einfluss auf Geschäftsergebnisse und Prognosen haben können
Beschleunigte Entwicklung von Vertriebsmitarbeitern zu erfolgreichen Verkäufern

Marketer können die Kundengewinnung durch aktuelle Kampagnen und Daten zur Kundenbindung fördern. KPIs zu Umsatz, Click-to-Open-Raten, Klickraten, Website-Verkehr, ROAS-Wert und mehr bieten Marketer folgende Möglichkeiten:

Optimierung der Marketingausgaben in Echtzeit
Erhöhung der Effizienz von Marketingbudgets
Erstellung einer Echtzeitansicht zur Marketingoptimierung und zur Effektivität der Budgetzuteilung für Einsparungen und Wachstum

Führungskräfte in Kundenservice und Support können mithilfe einheitlicher Falldaten die Kundenzufriedenheit steigern. Echtzeit-KPIs wie Anrufvolumen, Zeit bis zur Lösung, Netto-Kundenbindung, CSAT und Ressourcennutzung bieten Kundenservice und Support für Folgendes Unterstützung:

Optimierung der Callcenter-Ressourcen
Reduzierung der Kosten für die Problemlösung
Schnelle Ermittlung von Problemen, Priorisierung des Supports und Erweiterung von Services

Personalteams können mithilfe von Daten die Beziehungen zu Mitarbeitern und deren Zufriedenheit stärken sowie gleichzeitig die Gewinnung und Bindung von Talenten effizienter gestalten. Mit KPIs zur Mitarbeiterstimmung (aufgeschlüsselt nach Leistung, Position und Abteilung) haben Personalverantwortliche folgende Möglichkeiten:

Schnellere Ermittlung von Trends, die Auswirkungen auf die kostspielige Abwanderung von Mitarbeitern haben können
Ermittlung von Leistungsträgern als Input zur Mitarbeiterentwicklung
Optimierung der Einstellungsverfahren
Verbesserte Ergebnisse mit weniger Aufwand

Wo finde ich weitere Informationen?

Eine ausführlichere Darstellung bietet die Demo zu Genie und Tableau.

Sehen Sie sich folgendes On-Demand-Webinar an: Uncover Real-time Customer Insights with Salesforce Genie Customer Data Cloud, Powered by Tableau (Gewinnung von Echtzeiterkenntnissen zu Kunden mit Salesforce Genie Customer Data Cloud, Powered by Tableau).