La puissance de Tableau au service de Salesforce Genie Customer Data Cloud

Pour adopter une approche axée sur le client, chaque entreprise doit plus que jamais prendre des décisions rapidement sur la base d'insights, et proposer des expériences client personnalisées. Aujourd'hui, les entreprises doivent faire plus avec moins. Les équipes dirigeantes ont besoin de KPI à jour et fiables ainsi que d'insights data-driven pour gérer leurs opérations, garder une longueur d'avance et proposer des expériences client de qualité. 

Pourtant, il reste difficile d'obtenir des données de qualité, et par extension des insights pertinents.

Traditionnellement, les organisations s'appuyaient sur des pipelines complexes pour répliquer les données. Ces architectures fragiles et complexes impliquaient un développement et une maintenance chronophages, et exigeaient des entrepôts de données coûteux pour stocker toutes les données dupliquées. Par conséquent, il était très difficile de prendre rapidement des décisions métier éclairées. 

Salesforce Genie Customer Data Cloud, qui s'appuie désormais sur la puissance de Tableau, permet de s'affranchir de ces difficultés. Cet outil est facile à utiliser, à déployer et à faire évoluer. Vous avez instantanément accès à toutes vos données client. À jour. Fiables. En toute sécurité. Salesforce Genie Customer Data Cloud est un outil rapide et évolutif qui s’appuie sur Tableau pour tirer parti de vos données client et générer des insights pertinents en temps réel. 

Voyons cela en détail. 

Qu'est-ce que Salesforce Genie Customer Data Cloud basé sur la technologie Tableau ? 

Salesforce Genie Customer Data Cloud, le cloud de données CRM n° 1, est une plate-forme de données en temps réel qui propose une source unique d'informations pour les données client, et vous permet de relever tous les défis de votre pipeline. Genie sous-tend l'intégralité de la plate-forme Salesforce Customer 360 et aide les organisations à ingérer, harmoniser et unifier les données client provenant de tous leurs canaux et de toutes les interactions, afin de composer un profil client unique en temps réel qui sert une expérience Customer 360 plus automatisée, intelligente, intégrée et en temps réel.

Genie tire désormais parti de la puissance de Tableau et donne vie à ces données fiables en temps réel en proposant des analyses visuelles et des insights que vous pouvez explorer. 

Avec Genie, les données Salesforce sont maintenant disponibles en natif dans Tableau, pour permettre à chacun de vos utilisateurs de tirer parti des données client pour prendre des décisions éclairées plus rapidement. Grâce à la technologie Tableau, Genie simplifie la mise en place d'une plate-forme de données client en temps réel, pour vous permettre de visualiser, automatiser et explorer vos données plus rapidement, quelle que soit la source, et ainsi prendre des décisions en conséquence, en suivant les KPI les plus pertinents.

Nous proposons également un partage des données sécurisé et en temps réel entre Salesforce et Snowflake. Genie peut ainsi accéder directement aux données stockées dans Snowflake, et inversement, pour profiter d'une vue Customer 360 en temps réel sur les deux plates-formes, sans devoir déplacer ou dupliquer les données.

Avec la puissance de Tableau, Salesforce Genie Customer Data Cloud vous permet de découvrir des insights se cachant au cœur de vos données, mais aussi : 

• De vous connecter nativement à des données client fiables et unifiées
• D'analyser instantanément vos données en quelques clics
• De tirer parti d'insights générés par IA au cœur de vos activités
• De réduire les coûts en consolidant vos investissements dans des entrepôts de données

Comment Tableau et Genie fonctionnent-ils ensemble ? 

Explorons cette synergie en détail. D'une certaine manière, Tableau fait office de couche de visualisation et de solution d’aide à la décision au-dessus de Genie, et vous permet de voir et comprendre vos données client en direct pour prendre des décisions.

Ces fonctionnalités facilitent l'utilisation des données client et se répartissent en cinq catégories : connexion, harmonisation, unification, analyse, prédiction et action.

Connexion 

Vous devez en premier lieu pouvoir accéder à vos données dans Genie. Les connecteurs intégrés vous permettent d'accéder aux données de tous vos canaux. Cela inclut les flux de données en direct, les données de sources Web et mobiles, ou encore les API intégrées à MuleSoft, pour accéder à des données externes stockées dans des systèmes existants ou des lacs propriétaires. 

Genie vous permet d'accéder à toutes vos données client, actuelles et historiques, directement au cœur de la plate-forme Salesforce Customer 360. Comme Genie est intégré de manière native à la plate-forme Salesforce, vous pouvez profiter d'une expérience professionnelle et de capacités d'extension pour le développement, tout en tirant parti de la puissance d'AppExchange pour les partenaires indépendants.

Mais Genie ne se limite pas à l'écosystème Salesforce. Solution ouverte et extensible, Genie s'intègre facilement à votre architecture de données existante, avec notamment : 

• Un accès ouvert aux données et sans obligation de copie avec Snowflake, vous permettant d'accéder aux données dans Snowflake sans devoir les déplacer ou les copier
• Des données publicitaires first-party avec Google, Amazon et Meta
• L’intégration de votre propre IA avec AWS

Harmonisation

Genie harmonise toutes vos données client à l'aide d'un graphe de connaissances. Dans ce contexte précis d’optimisation pour les données client, nous pouvons même parler de graphe de connaissances client. À mesure que vous ingérez et intégrez des données, le graphe de connaissance client utilise une modélisation par IA pour mapper les relations entre les points de données, pour combiner leur utilisation. 

Unification

Cette étape continue à tirer parti de la puissance du graphe de connaissances client. Avec la résolution d'identité et la déduplication, vous profitez de données client toujours à jour, complètes et disponibles dès que vous en avez besoin. Ce graphe constitue votre source unique d'informations sur vos clients, et évolue au fil de vos données. Il vous permet d'unifier facilement des milliards de profils client. 

Analyse et prédiction 

Cette étape est particulièrement intéressante. En quelques clics, vous pouvez transformer votre ensemble de données en dashboard Tableau intuitif. L'analytique visuelle flexible facilite l'exploration approfondie des données, et vous permet de créer des récits percutants. Grâce à une expérience utilisateur intuitive, chacun peut explorer les données, quel que soit le niveau de compétence, et en tirer parti pour prendre des décisions éclairées.

Action

Cette catégorie vous permet de concrétiser votre réussite. Grâce à des prédictions, des recommandations et des flux générés de manière intelligente, vous pouvez trouver des réponses à vos questions les plus stratégiques, et avoir toutes les cartes en main pour prendre vos décisions. Avec des informations pertinentes dans l'ensemble de Customer 360, chaque département dispose de tous les éléments requis pour maximiser ses résultats, renforcer la personnalisation et les workflows, ou encore booster l'engagement et la productivité. 

Comment utiliser Salesforce Genie Customer Data Cloud dans mon organisation ? 

Avec Genie et Tableau, chaque utilisateur de l'organisation peut instantanément visualiser et automatiser les données pour prendre des décisions sur la base d'insights révélés à partir des données client. 

Les responsables des ventes peuvent conclure les contrats plus rapidement grâce à un accès instantané au pipeline des ventes et aux données sur les achats. En suivant de près des KPI comme la vélocité des ventes, l'analyse du taux perte/profit, les prévisions et l'état du pipeline, ils peuvent : 

• Renforcer l'efficacité des opérations de vente 
• Tirer parti des tendances qui auront des conséquences sur les activités et les prévisions
• Accélérer le développement et la productivité des commerciaux 

Les marketeurs peuvent booster l'engagement grâce à des données à jour sur les campagnes. Avec les KPI sur les ventes, les taux de consultation, les taux CTR, le trafic Web, les retours sur investissement de la publicité et autres, ils peuvent : 

• Optimiser les dépenses marketing en temps réel
• Booster l'efficacité des budgets marketing
• Obtenir un aperçu en temps réel de l'optimisation des opérations marketing et de l'efficacité des budgets pour faire des économies et faciliter la croissance

Les responsables des services d'assistance peuvent tirer parti de données unifiées sur les demandes client pour renforcer la satisfaction. Avec des KPI en temps réel comme le volume d'appels, les délais de résolution, la rétention nette, les scores CSAT ou l'utilisation des ressources, ils peuvent :

• Optimiser les ressources des centres d'appel
• Réduire les délais d'attente
• Repérer rapidement les problèmes, trier les demandes et faire évoluer les services

Les équipes de gestion des talents peuvent utiliser les données pour renforcer les relations avec le personnel et augmenter la satisfaction des employés, tout en optimisant le recrutement et la rétention des talents. Avec des KPI comme le nombre d'employés et le ressenti des employés (par niveau de performance, niveau hiérarchique et département), elles peuvent : 

• Repérer plus rapidement les tendances génèrent de l’attrition et ont des conséquences financières
• Identifier les employés les plus performants pour optimiser leur développement 
• Renforcer les pipelines de recrutement
• Faire plus avec moins

Vous souhaitez en savoir plus ? 

Pour découvrir tous les avantages, consultez la démonstration de Genie et Tableau.

Suivez le webinaire à la demande : Découvrir des insights en temps réel sur les clients avec Salesforce Genie Customer Data Cloud et Tableau.