데이터 일기: IT 조직을 비즈니스 파트너로 만들어준 셀프 서비스 분석

왜 IT 조직이 셀프 서비스 분석 문화를 추진해야 할까요? 해답은 간단합니다. 생산성 때문입니다. IT의 업무는 사람들이 생산성을 향상할 수 있도록 안전한 환경을 제공하는 것입니다. 이 업무의 필수적인 부분은 바로 사람들이 실시간으로 자신의 데이터를 탐색할 수 있게 하는 것입니다.

왜 IT 조직이 셀프 서비스 분석 문화를 추진해야 할까요? 해답은 간단합니다. 생산성 때문입니다.

IT의 업무는 사람들이 생산성을 향상할 수 있도록 안전한 환경을 제공하는 것입니다. 이 업무의 필수적인 부분은 바로 사람들이 실시간으로 자신의 데이터를 탐색할 수 있게 하는 것입니다.

Tableau의 전략은 IT 내부의 분석 팀에서 시작됩니다. Tableau 분석가는 보고서를 작성하는 대신 다른 사람들이 각자의 데이터를 보고 이해할 수 있도록 지원합니다. 분석 팀은 안전한 환경에서 검사를 마친 데이터 원본을 제공합니다. 조직 내 사람들은 해당 데이터를 사용하여 자신만의 분석을 실행하고 분석 정보를 공유합니다.

사람들이 분석 중에 도움이 필요한 경우 Tableau 내부 활성화 플랫폼 및 주간 Tableau Doctor 세션을 통해 언제든지 분석 팀에 문의할 수 있습니다. 주된 아이디어는 사람, 프로세스 및 기술을 통한 분석 문화를 구축하는 것입니다.

이 문화의 일부는 통합입니다. 우리는 Tableau를 사용하여 Splunk, Salesforce 및 ServiceNow 등 조직 내 시스템에 있는 데이터에 연결합니다. 그런 다음 사람들이 이미 시간을 보내는 장소인 내부 위키, 포럼, 심지어 Salesforce에 다시 관련 대시보드를 삽입합니다.

엔터프라이즈 분석에 대한 이러한 현대적인 접근 방식을 통해 IT 부서는 좀 더 전략적인 역할을 수행하는 것은 물론 비즈니스의 대응 속도도 더욱 빨라집니다. 사람들이 더 많은 질문을 할수록 데이터에서 더 많은 가치를 발견할 수 있고 궁극적으로는 고객에게 혜택이 돌아갑니다.

IT 내부의 셀프 서비스 분석

Tableau는 셀프 서비스 분석의 힘을 직접 경험했기 때문에 당사 IT 부서는 이 접근 방식에 전적으로 동의하고 있습니다. 우리는 이 방법을 통해 많은 깨달음을 얻고 있기 때문에 비즈니스 사용자가 주요 통찰력을 발견하는 것이 어떤 의미인지 잘 알고 있습니다.

최근에 IT 팀원이 VPN 사용 데이터를 Tableau로 가져왔을 때 예상하지 못한 사실을 알게 되었습니다. Jeff는 단 몇 분 간의 드래그 앤 드롭 탐색을 통해 유럽의 Tableau 사용자 중 거의 절반이 유럽에 있는 현지 데이터 센터 대신 미국에 있는 데이터 센터를 통해 연결하고 있음을 알아냈습니다. 이들은 바다를 건너서 연결하고 있었으므로 필요 이상으로 연결 대기 시간이 길었던 것입니다. 분명히 효율적이지 않습니다.

이러한 문제는 제법 많은 Tableau 사용자에게 영향을 끼치고 있었고 서비스가 느려지게 만들었지만, 올바른 도구 없이는 해결되지 않은 채 남겨질 수 있었습니다. 맵에서 시각화된 데이터를 보면 사람들은 질문을 더 많이 하게 되며, 결국 그 답을 발견하게 됩니다.

저는 하루 중 한두 시간을 다양한 대시보드를 탐색하는 데 보냅니다. Tableau Server 내부 이름인 ALPO에서 구독하는 다양한 대시보드에서 오는 이메일 알림으로 하루를 시작합니다. 이런 대시보드는 예를 들어 ServiceNow, Salesforce, NetSuite 및 Workfront 등의 시스템에서 데이터를 끌어옵니다.

이러한 보고서를 통해 조직 전반에서 프로젝트 및 기술의 경향을 확인할 수 있습니다. 이 시점에 IT 티켓 선별 라인은 어떻게 표시됩니까? 지리적 위치에서 현재의 지원 응답 시간은 어떻습니까? 보고된 문제 유입을 살펴보고 있는 사무소는 어디입니까? 전 세계 여러 Tableau 데이터 센터의 온도는 어떻습니까?

이러한 이메일 알림을 통해 우리 팀과 제가 언제 무엇에 즉시 주의를 기울여야 하는지를 알 수 있습니다.

제 데이터에 관한 심도 있는 질문에 사용하는 다음과 같은 대시보드가 있습니다. 어디에 돈을 쓰고 있고, 어떻게 예산을 세울 것인가? 티켓 선별 목록이 얼마나 활성화되어 있고, 시스템 관련 문제의 징후가 있는가? 처리해야 할 버그는 무엇이며 해당 티켓이 오픈된 지 얼마나 되었나?

저는 저만의 통찰력을 발견할 수 있으며 조직 전체에서 마케팅, 영업, 개발, 운영 부서의 동료들도 동일한 작업을 할 수 있음을 알고 있습니다.

문제 분석

VM 용량 관리

버그 수명

IT와 비즈니스의 파트너 관계

셀프 서비스 분석 문화에 대한 투자에는 시간, 인력, 리소스 및 교육이 포함됩니다. 하지만 혜택은 투자된 비용을 보충하고도 남습니다.

비즈니스에 일반적 보고서를 제공하는 도구는 많습니다. 하지만 이러한 도구들은 예측 가능한 질문에만 답할 뿐, 비즈니스가 기회를 잡고 문제를 해결하며 경쟁 우위를 확보할 수 있는 역량을 제공하지는 않습니다.

진정한 셀프 서비스 분석을 통해 비즈니스는 가장 중요한 시기에 데이터를 보고 이해할 수 있습니다. 관리되는 안전한 환경에서 데이터를 탐색할 수 있는 역량을 전체 조직에 부여할 때 IT는 비즈니스의 파트너가 됩니다. 파트너로서 IT와 비즈니스는 시장에서 혁신, 참여 및 성공의 밑거름이 되는 호기심의 문화를 성장시킵니다.

Tableau가 비즈니스 영향력을 최대화하기 위해 셀프 서비스 분석을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다가오는 데이터 활용 방법 웹 세미나 시리즈를 확인해 보십시오. 유럽 시간대에 맞는 세션도 제공하고 있습니다. 해당 일정을 확인하려면 여기를 클릭하십시오.

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