코로나19 시기 직원의 건강 측정: 비즈니스 리더가 알아야 할 내용

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우리는 분명 보기 드문, 빠른 변화의 시대에 들어섰습니다. 코로나19 팬데믹은 우리에게 상황이 진행됨에 따라 적응하는 방법을 빠르게 배워야 한다는 과제를 주었습니다. 위험은 매우 높습니다. 기업은 경제 붕괴에 대한 긴급 대책을 세우는 것은 물론, 수익 손실, 재정적 불확실성 및 공급망 스트레스에 직면해 있습니다. 크고 작은 조직이 난국을 돌파하는 방법은 수많은 요소에 달려 있지만, 비즈니스 리더가 끊임없이 변화하는 환경에서 다시 기반을 찾기 위해 노력할 때, 가장 중요한 자산인 직원을 잊어서는 안 됩니다.

이번 팬데믹은 그전같이 비즈니스에 충격을 준 것만이 아니라, 모든 직원의 정신 건강에도 깊이 영향을 미쳤습니다. 일선의 의료 서비스 제공자는 목숨을 걸고 일해야 하며, '재택근무'는 가끔 누리는 특권이 아니라 이제는 일상화된 고립입니다. 스트레스 수준이 높아짐에 따라 직원들이 업무에 집중하기가 어려워지므로, 고용주는 직원이 어려움을 겪는 지점이 어디인지 이해하고 변화에 적응하도록 돕기 위해 적극적으로 지원을 제공해야 합니다.

다른 유형의 위기와는 달리 코로나19 팬데믹은 일회성 사건이 아니라 당분간 우리 곁에서 지속될 진행 중인 위기입니다. 따라서 장기 또는 단기적으로 어떤 종류의 정신 건강 개입이 필요할지 정확히 예측하기가 어렵습니다. 미래를 생각하는 조직은 데이터에 의지하여 효과적이고 공감적인 대응을 계획합니다.

심지어 가장 좋은 시절에도 정신 건강은 많은 사람에게 지속적인 도전 과제입니다. 실제로 미국 질병관리본부(CDC)에 따르면 정신 건강 장애가 '미국에서 가장 부담스러운 건강 문제'에 속한다고 합니다. 그러나 역사는 위기의 시기에 정신 건강 문제가 더욱 악화된다는 사실을 보여주었습니다. JAMA에 따르면 대규모 재난과 유행병은 '우울증, 외상 후 스트레스 장애(PTSD), 약물 남용 장애', 그리고 좀 더 광범위한 정신 및 행동 장애의 증가를 동반합니다. 많은 정신 건강 전문가들은 이미 팬데믹 관련 스트레스로 인해 치료를 받는 환자의 수가 급격히 증가하고 있으며 앞으로 더 증가할 것으로 예상합니다.

CNN 보고에 따르면 미국 물질남용 및 정신건강서비스국(Substance Abuse and Mental Health Services Administration, SAMHSA)에서 운영하는 재해 재난 콜센터(The Disaster Distress Helpline)의 통화량이 3월에 2월 대비 338% 증가했다고 합니다. 또한 주문형 정신 의료 서비스 제공업체인 Ginger에서 실시한 설문조사에 따르면 코로나19 발생 이후 다음과 같은 현상이 나타났다고 합니다.

• 재택근무 직원의 91%가 중간에서 극심 수준의 스트레스를 경험했다고 보고했습니다.
• 근로자의 88%가 중간에서 극심 수준의 스트레스를 경험했다고 보고했습니다.
• 근로자의 69%가 911테러, 2008년 금융 위기 등을 비롯한 주요 사건을 포함하여 지금이 전체 직업 경력 중 가장 스트레스가 심하다고 주장했습니다.
• 근로자의 62%가 코로나19 관련 스트레스로 인해 최소 하루 1시간의 생산성 손실이 있다고 보고했으며, 32%는 손실이 하루 2시간이 넘는다고 보고했습니다.

정신 건강 문제로 인한 생산성 저하는 근로자에게 좋지 않은 일이며 점점 더 비즈니스의 주요 관심사로 떠오르고 있습니다. 팬데믹 이전인 2019년에 WHO는 우울증과 불안에 따른 비용이 전 세계 경제에서 1년에 1조 달러에 이른다고 추정했습니다. 2020년 팬데믹과 관련된 영향력은 상상하기조차 어렵습니다.

조직이 직원의 정신 건강에 능동적으로 대처하는 전인적 건강(웰니스) 전략에 우선순위를 두는 것이 현명한 비즈니스입니다. 직원들이 스스로 이겨내고 탄력적으로 대처하는 방법을 배우도록 지원하는 것이 중요한 목표입니다. 웰빙의 수준이 높으며 적극적으로 참여하는 직원은 변화에 적응할 확률이 다른 직원에 비해 45% 더 높습니다.

다른 곳에 주의를 돌리는, 외부에서 근무하며 정신 건강 문제를 겪고 있을 가능성이 있는 인력을 관리, 육성 및 지원해야 하는 어려움을 감안할 때, 고용주는 직원의 정신 건강을 더 잘 이해하고 미래에 발생할 수 있는 잠재적 위험을 완화하기 위한 데이터 기반 접근 방식을 어떻게 시작할 수 있을까요? 데이터가 어떻게 변화를 가져올 수 있을까요?

훌륭한 분석은 좋은 데이터로 시작됩니다. 그러나 놀랍게도 31%에 달하는 회사는 기업 건강 및 웰빙 전략을 알리고 추진하는 데 데이터 분석을 사용하고 있지 않습니다. 그러나 올바른 데이터를 사용하면 조직에 가장 중요한 것이 무엇인지를 측정하고 팀에 가장 많은 지원이 필요한 곳에 대한 확실한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 일반적인 건강 메트릭에는 다음이 포함됩니다.

• 기본 생체 데이터
• 건강 습관(운동, 다이어트, 수면, 음주, 흡연)
• 결근자 데이터
• 정서 분석
• 사내 설문조사 데이터

모니터링 및 분석할 수 있는 메트릭 수에는 사실상 제한이 없으므로 조직에 가장 중요한 정신적 웰빙의 측면을 식별하는 것이 중요합니다. 그리고 실행 가능한 데이터를 측정하는 것이 핵심입니다. 데이터 기반 솔루션을 찾을 때, 조직의 고유한 문화 및 의사 결정 프로세스와 관련된 메트릭에 집중하십시오.

직원 행동과 관련된 메트릭은 정신 건강의 강력한 지표가 될 수 있습니다. 정신 건강 점수표를 사용하여 Bell Canada는 90개가 넘는 KPI를 52,000명이 넘는 직원을 대상으로 추적할 수 있습니다. 이 회사는 단기 및 장기 장애 청구, 직원 참여, 혜택 활용 등과 관련된 메트릭을 분석하여 프로그램 목표 대비 진행 상황을 측정합니다. 7년 이상 흑자 ROI를 보이면서 이 프로그램에 대한 투자는 성공적인 것으로 입증되었습니다.

조직의 정신 건강 메트릭 개발을 위한 하나의 만능 접근 방식은 없지만, 정성적인 풍부한 데이터를 포함하는 것이 중요합니다. 일반적인 웰빙에 관한 질문이 포함된 정기적인 건강 위해성 평가(HRA)를 실시하는 것으로 시작할 수 있으며, 이를 통해 즉시 실행 가능한 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 Prudential Financial은 HRA 데이터를 활용하고 직원 참여 설문조사와 함께 사용하여 의료 서비스를 개선하고, 직원에게 기존의 리소스를 안내하고, 향후 후속 조치를 위한 벤치마크를 마련합니다.

팬데믹으로 인해 생겨난 많은 비즈니스 과제와 함께 큰 위험이 따르기 때문에 한 가지 우선순위는 분명해 보입니다. 즉, 데이터의 힘을 활용하여 직원의 정신 건강을 개선하고 이를 기본적인 전략적 우선순위가 되도록 해야 합니다.

코로나19가 조직에 미치는 영향을 더 잘 이해하려면 스타터 대시보드 및 통합 문서를 다운로드해 보십시오. 이러한 리소스를 사용하면 여러분의 데이터를 존스 홉킨스 대학 코로나바이러스 데이터 스트림과 혼합하여 고유한 사용자 지정 분석을 개발할 수 있습니다.

고용주와 직원에게 사용할 수 있는 정신 건강 리소스에 대해 자세히 알아보려면 Mental Health America에 나와 있는 이 목록을 참조하십시오.