在 COVID-19 疫情期間測量員工健康狀態：企業領導者需知

編者的話：自從發佈後，我們已經更新資料來源，以確保所有人都能存取最新資料而不受干擾。進一步瞭解最新資料來源相關資訊。

很明顯地，我們已經進入一個局勢迅速大幅變動的時代。COVID-19 全球大流行，挑戰我們每一個人快速學習如何適應，且做且學。這一切攸關重大。企業面臨營收損失、財務不穩定與供應鏈壓力等問題，而且還需針對經濟環境動盪而制定應變措施。大小組織如何挺過這場危機，取決於數個因素。不過，隨著企業領導者費盡九牛二虎之力，嘗試在瞬息萬變的環境中重新站穩腳跟，企業絕對不能忘卻自己最珍貴的資產：員工。

疫情不僅推翻了企業的正常運作方式，也深深影響了每一位員工的心理健康。從前線醫療照護人員每天冒著生命危險，到「在家工作」的員工每日面對孤立的工作環境，不再認為在家辦公是偶而享有的福利，我們每一個人都深受影響。隨著壓力提高，員工也越來越難專注在工作上。雇主能理解員工面臨的難處，並主動提供支援協助員工適應變化，極其重要。

很重要的一點是，請注意 COVID-19 疫情與其他類型的危機不同，並不是單一事件，在可預期的未來仍會繼續肆虐，因此無法準確地預估短期或長期下來，員工在心理健康方面需要哪些協助。具有前瞻性思維的組織，均仰賴資料規劃有效，且具有同理心的應變措施。

即使在最好的情況下，擁有良好的心理健康對許多人來說，仍是一項持續性的挑戰。而實際上，美國疾病預防管制中心（Centers for Disease Control and Prevention，CDC）也指出，精神疾病是「美國最沉重的健康問題」。此外，歷史顯示發生危機時，心理健康問題有惡化的情形。美國醫學會期刊（Journal of the American Medical Association，JAMA）表示，大型災難與瘟疫，「幾乎總是伴隨著憂鬱症、創傷後壓力疾患、物質濫用疾患」，以及廣泛精神與行為疾病等情形增加。許多心理健康專家已觀察到，因疫情相關壓力，自己治療的病患數明顯增加，且預計還會繼續攀升。

CNN 報導指出，美國聯邦政府物質濫用與心理健康服務總署 (Substance Abuse and Mental Health Services Administration) 營運的災難求助熱線 (Disaster Distress Helpline) 在三月的通話量，與二月相較增加了 338%。而隨需醫心理醫療照護服務供應商 Ginger 執行的調查顯示，在 COVID-19 疫情爆發之後：

• 在家工作的員工中，有百分之 91 表示感受到中等至極大的壓力
• 有百分之 88 的工作者表示感受到中等至極大的壓力
• 有百分之 69 的工作者表示，這是他們整個職業生涯中壓力最大的時期，即使是 911 恐怖攻擊、2008 年經濟大衰退和其他重大事件，也未曾感受過如此龐大的壓力
• 有百分之 62 的工作者表示每天因 COVID-19 相關壓力，至少損失一個小時的生產力，有百分之 32 表示每天至少損失兩個小時

心理健康問題所造成的生產力損失，不僅對工作者本身造成龐大的影響，對企業而言也是一個日漸擴大的利潤疑慮：在 2019 年疫情爆發之前，世界衛生組織估計憂鬱症與焦慮症每年對全球經濟造成 $1 兆美元的損失。2020 年疫情衍生的影響令人難以想像。

將健康計劃視為優先要務，讓組織能為員工的心理健康採取積極的做法，是聰明的企業經營之道。協助員工學習如何調適，並擁有更強韌的復原力，是一個重要的目標：對工作投入，且身心健康狀態良好的員工與其他員工相較，適應變化的可能性高 45%。

雇主要管理、照顧與支援不在辦公室、心有旁騖，且可能需克服心理健康挑戰的員工，面對這所帶來的種種難題，雇主要如何著手發起資料導向的做法，以達到更加瞭解員工心理健康狀態這項目標，並緩解未來可能浮現的任何潛在風險？資料能發揮哪些影響？

好的分析，從好的資料開始。不過有 31% 的企業不使用任何資料分析技術做為取得企業身心健康策略參考資訊的工具，在推動此策略上，也不使用資料分析技術。此數據令人相當訝異。但透過正確的資料，您就能測量對貴組織最至關重要的數據，並能對全局有完善的掌握，瞭解團隊最需協助之處。常見的健康狀態指標包含：

• 基本生物特徵資料
• 健康相關習慣（運動、飲食、睡眠及菸酒攝取）
• 缺勤資料
• 情感分析
• 脈動調查資料

由於可監控並分析的指標幾乎沒有任何數量限制，因此找出對貴組織最至關重要的心理健康面向相當重要。測量的資料必須能據以行動，則是箇中關鍵。尋找資料導向的解決方案時，請專注在貴組織獨特文化與決策程序適用的指標上。

與員工行為相關的指標，可能是心理健康的良好指標。Bell Canada 透過心理健康評分表追蹤了超過 52,000 位員工的 90 項 KPI。這間公司藉由分析與長短期身心障礙福利申請、員工投入程度及福利使用情形等狀況相關的指標，根據計劃目標測量進度。這項計劃有超過七年的時間投資報酬率均為正，經實證是一項良好的投資。

儘管為組織制定心理健康狀態指標沒有一體適用的做法，在其中包含豐富的定性資料相當重要。定期執行包含一般身心健康相關問題的健康風險評估（Health Risk Assessment，HRA）是非常好的起點，可根據員工在評估中提供的回應立即採取行動。舉例來說，Prudential Financial 運用 HRA 資料與員工投入程度調查來改善所提供的醫療照護項目、為員工指出現有資源所在位置，並為後續追蹤建立基準。

我們採取行動克服疫情帶來的種種業務難題時，每一步都攸關重大。不過這其中，有個顯而易見的首要要務：我們需要運用資料的力量來改善員工的心理健康狀態，並讓這項工作成為策略的基本策略要務。

為協助您進一步瞭解 COVID-19 對貴組織造成的影響，我們邀請您下載我們的起始模板儀表板和工作簿。這些資源能協助您將自己的資料與 Johns Hopkins 大學的新冠病毒資料串流 (Coronavirus Data Stream) 混合，以便開發您自己的自訂分析。

如要進一步瞭解各種為雇主和員工提供的心理健康資源，請查看這份由美國心理健康協會 (Mental Health America) 所提供的清單。