サービス業界では、人材やその専門知識を生かせるプロジェクトを見出すことにより、クライアントについてのインサイトを得て利益を上げることが重要です。経営コンサルティング、会計・税務、人材派遣、マーケティング、エンジニアリング、土木建築など多くのサービス組織は、従業員、ナレッジベース、プロジェクト、利用状況、コストを含む、社内業務に関する膨大なデータを抱えています。こうしたデータを分析して、独自の機会やインサイトを掘り起こす手段がサービス分析です。
しかし、データはいまだにサイロ状態にあり、無数に作成されるスプレッドシートの形になっているのが現状であるため、データの価値は大きく制限されています。そこで Tableau を活用すれば、サービス組織は共通点のあるデータをすぐにブレンドしてリンクし、短時間で確かな結果を得ることが可能です。その結果を基に、プロジェクト計画、スケジュール設定、人材活用を最適化するとともに、パフォーマンス指標に合わせて人員数を調整し、サービス提供コストを利益が上がる水準に維持します。サービス組織が Tableau を活用すると、社内コンサルタントはサービスを差別化しクライアントのためにより多くの価値を引き出す分析能力が得られるため、サービス組織は自社のビジネスだけでなく、クライアントに関するインサイトを得ることもできます。
