ソリューション

サービス業界の分析

サービス業界では、人材やその専門知識を生かせるプロジェクトを見出すことにより、クライアントについてのインサイトを得て利益を上げることが重要です。経営コンサルティング、会計・税務、人材派遣、マーケティング、エンジニアリング、土木建築など多くのサービス組織は、従業員、ナレッジベース、プロジェクト、利用状況、コストを含む、社内業務に関する膨大なデータを抱えています。こうしたデータを分析して、独自の機会やインサイトを掘り起こす手段がサービス分析です。

しかし、データはいまだにサイロ状態にあり、無数に作成されるスプレッドシートの形になっているのが現状であるため、データの価値は大きく制限されています。そこで Tableau を活用すれば、サービス組織は共通点のあるデータをすぐにブレンドしてリンクし、短時間で確かな結果を得ることが可能です。その結果を基に、プロジェクト計画、スケジュール設定、人材活用を最適化するとともに、パフォーマンス指標に合わせて人員数を調整し、サービス提供コストを利益が上がる水準に維持します。サービス組織が Tableau を活用すると、社内コンサルタントはサービスを差別化しクライアントのためにより多くの価値を引き出す分析能力が得られるため、サービス組織は自社のビジネスだけでなく、クライアントに関するインサイトを得ることもできます。

管理、戦略、IT コンサルティングサービスを Tableau で強化



カスタマーストーリー: 世界の 5,000 人を超える従業員に Tableau を導入した Deloitte 社

世界第 2 位の規模を誇るプロフェッショナルサービス企業の Deloitte 社は、全社の 5,000 人を超える従業員に Tableau を導入しました。同社は 100 ページ超のスライドプレゼンテーションから、インタラクティブでインサイトに富んだサービス分析に移行し、Tableau を社内業務はもちろんクライアントに対しても活用しています。

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    SPEAKER: It's interesting because at Deloitte, Tableau was an innovation project. It was almost a Skunk Works deployment where like, hey, let's get this out there. Let's see who's going to use it.

    As far as the amount of content that we currently have in our production server, we have a little over 420 projects currently in flight on the production environment. Which has resulted in the over 1,000 workbooks. Currently we're connecting to everything from SAP HANA, SQL Server, Excel spreadsheets, Salesforce. We have a lot of different databases that we play with.

    One of the things when you're trying to set up a self-serve environment is you need to make decisions about the security model that you're going to set up. It needs to be robust enough to handle most situations. But it needs to be easy enough to be scalable for thousands and thousands of people.

    So what we had to do was make a decision. And the decision we made is that, what we call systems of record, so, our formal repositories-- IT controls access to those. IT controls and creates the views that people access from Tableau to analyze their data.

    And then what we do is we leverage Active Directory as our security model. We create a consumer group and a publisher group. And then what we do is that business leader takes ownership of those groups. They own those groups. They add and they delete members.

    And within the confines of the project folder, they add and delete content. So the publishers can publish content, they can modify it, they can delete it. And there's another group, the AD consumer group, those are the people that actually consume the visualizations. And it's generally a much broader group.

    So now people are able to explore their data and what they traditionally would have done with an Excel model, right? Publish it up in a secure environment, and people can access it without having to have a client on the machine. They just click a link and they access Tableau server. They interact with the visualization. The person that's published it can add some context through concepts, such as storyboarding.

    当社の戦略的人員配置計画ソリューションには、重役レベルから現場のアナリストに至るまで幅広いユーザーがいます。そうしたユーザーのニーズに応えられたのも Tableau のおかげです。ドリルアップやドリルダウンを行えるうえ、高い詳細レベルでデータを見ることも可能なダッシュボードが作成できるようになりました。