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L'analytique dans le secteur des services

Dans le secteur des services, les entreprises cherchent à piloter leurs projets en s'appuyant sur l'expertise de leurs employés pour maximiser les résultats des clients. Qu'elles soient spécialisées dans le conseil, la comptabilité, la fiscalité, les ressources humaines, le marketing, l'ingénierie ou la construction, la plupart de leurs opérations internes génèrent d'énormes quantités de données, que ce soit au niveau du personnel, des bases de connaissance, des projets ou des coûts. L'analytique dans le domaine des services vise à exploiter ces données pour y déceler des opportunités et des informations inédites.

Pourtant, ces données restent compartimentées dans d'innombrables feuilles de calcul, ce qui génère une valeur bien trop limitée. Avec Tableau, les prestataires de services peuvent rapidement fusionner et relier les données similaires pour faire des découvertes décisives en quelques secondes seulement. Cela leur permet d'optimiser la planification des projets, les calendriers et l'utilisation de la main-d'œuvre, tout en ajustant les effectifs en fonction des indicateurs de performance pour garantir la rentabilité des prestations de services. Avec Tableau, ils en apprennent davantage sur leurs activités, mais aussi sur leurs clients. Leurs consultants peuvent alors se démarquer de la concurrence et générer plus de valeur pour les clients.

Optimisez vos services de conseil et votre stratégie grâce à Tableau



Témoignage client : Deloitte déploie Tableau pour plus de 5 000 employés dans le monde

Deloitte, le deuxième plus grand prestataire de services de conseil dans le monde, déploie Tableau pour plus de 5 000 employés. Ce cabinet tire parti de Tableau pour optimiser ses opérations internes, mais aussi ses services aux clients en abandonnant les longs rapports statiques au profit d'analyses interactives et instructives.

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SPEAKER: It's interesting because at Deloitte, Tableau was an innovation project. It was almost a Skunk Works deployment where like, hey, let's get this out there. Let's see who's going to use it.

As far as the amount of content that we currently have in our production server, we have a little over 420 projects currently in flight on the production environment. Which has resulted in the over 1,000 workbooks. Currently we're connecting to everything from SAP HANA, SQL Server, Excel spreadsheets, Salesforce. We have a lot of different databases that we play with.

One of the things when you're trying to set up a self-serve environment is you need to make decisions about the security model that you're going to set up. It needs to be robust enough to handle most situations. But it needs to be easy enough to be scalable for thousands and thousands of people.

So what we had to do was make a decision. And the decision we made is that, what we call systems of record, so, our formal repositories-- IT controls access to those. IT controls and creates the views that people access from Tableau to analyze their data.

And then what we do is we leverage Active Directory as our security model. We create a consumer group and a publisher group. And then what we do is that business leader takes ownership of those groups. They own those groups. They add and they delete members.

And within the confines of the project folder, they add and delete content. So the publishers can publish content, they can modify it, they can delete it. And there's another group, the AD consumer group, those are the people that actually consume the visualizations. And it's generally a much broader group.

So now people are able to explore their data and what they traditionally would have done with an Excel model, right? Publish it up in a secure environment, and people can access it without having to have a client on the machine. They just click a link and they access Tableau server. They interact with the visualization. The person that's published it can add some context through concepts, such as storyboarding.

Notre solution de planification stratégique des ressources est utilisée aussi bien par la direction que par les analystes. Tableau nous a permis de répondre aux attentes de tous : nous avons pu créer un tableau de bord que chacun peut explorer jusqu'à un niveau de détail très fin.