Soluciones

Análisis de servicios

El sector de los servicios se basa en alinear a las personas y sus conocimientos con los proyectos adecuados para descubrir información para sus clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. La mayoría de las organizaciones de servicios, ya sean de consultoría de administración, contabilidad e impuestos, dotación de personal, marketing, o ingeniería y construcción, poseen cantidades ingentes de datos sobre sus operaciones internas, incluidos el personal, la base de conocimientos, los proyectos, la utilización y los costos. El análisis de servicios es el medio para analizar estos datos y descubrir información y oportunidades únicas.

Pero los datos permanecen en silos y adoptan a menudo la forma de una oleada interminable de hojas de cálculo que aportan muy poco valor. Con Tableau, las organizaciones de servicios pueden combinar y vincular datos similares para obtener resultados concluyentes en cuestión de segundos. Puede aprovechar sus descubrimientos para optimizar la planificación de proyectos, los calendarios y el uso del personal. Al mismo tiempo, podrá ajustar los niveles de personal de acuerdo con las métricas de rendimiento para mantener los costos de servicio en un nivel rentable. Las organizaciones de servicios utilizan Tableau para obtener información no solo de su negocio, sino también de sus clientes. De esta manera, proporcionan a sus consultores mayores capacidades analíticas que les permiten diferenciar sus servicios de sus competidores y lograr el máximo rendimiento para sus clientes.

¿De qué manera los servicios administrativos, estratégicos y de consultoría en TI pueden sobresalir con Tableau?



Historia de cliente: Deloitte escala Tableau a más de 5000 empleados en todo el mundo

Deloitte es la segunda firma de servicios profesionales más grande del mundo y está escalando Tableau en toda la organización a más de 5000 empleados. Deloitte está usando Tableau no solo para sus operaciones internas, sino también desde la perspectiva de los clientes. Para ello, está pasando de usar archivos de diapositivas de más de 100 páginas a análisis de servicios interactivos e informativos.

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    SPEAKER: It's interesting because at Deloitte, Tableau was an innovation project. It was almost a Skunk Works deployment where like, hey, let's get this out there. Let's see who's going to use it.

    As far as the amount of content that we currently have in our production server, we have a little over 420 projects currently in flight on the production environment. Which has resulted in the over 1,000 workbooks. Currently we're connecting to everything from SAP HANA, SQL Server, Excel spreadsheets, Salesforce. We have a lot of different databases that we play with.

    One of the things when you're trying to set up a self-serve environment is you need to make decisions about the security model that you're going to set up. It needs to be robust enough to handle most situations. But it needs to be easy enough to be scalable for thousands and thousands of people.

    So what we had to do was make a decision. And the decision we made is that, what we call systems of record, so, our formal repositories-- IT controls access to those. IT controls and creates the views that people access from Tableau to analyze their data.

    And then what we do is we leverage Active Directory as our security model. We create a consumer group and a publisher group. And then what we do is that business leader takes ownership of those groups. They own those groups. They add and they delete members.

    And within the confines of the project folder, they add and delete content. So the publishers can publish content, they can modify it, they can delete it. And there's another group, the AD consumer group, those are the people that actually consume the visualizations. And it's generally a much broader group.

    So now people are able to explore their data and what they traditionally would have done with an Excel model, right? Publish it up in a secure environment, and people can access it without having to have a client on the machine. They just click a link and they access Tableau server. They interact with the visualization. The person that's published it can add some context through concepts, such as storyboarding.

    Nuestra solución estratégica de planificación de personal es muy amplia, puesto que se extiende desde el nivel ejecutivo hasta los analistas. Tableau nos ayudó a abarcar ese amplio grupo, ya que nos permitió crear un dashboard que se puede examinar y permite ver los elementos con un mayor nivel de detalle.