Tableau の Total Economic Impact™

Tableau が実現するコスト削減とビジネス上のメリットに関する調査

Tableau は Forrester Consulting に対し、Total Economic Impact™ (TEI、総経済効果) 調査の実施と、企業が実現する可能性がある潜在的な投資対効果 (ROI) の検証を委託しました。この調査の目的は、Tableau が組織に及ぼす可能性がある経済的なインパクトの評価の枠組みをお客様に提供することにあります。Tableau への投資に伴うメリット、コスト、リスクを深く理解するために、Forrester 社は Tableau を長年にわたって利用している複数のお客様にインタビューを行いました。

調査の結果判明したこと:

• 評価と意思決定のスピードが加速
• 業務効率が向上
• 他のソフトウェア製品のコストを回避
• 柔軟性と数値化されていないメリット
• 導入、管理、サポートのコスト
• Forrester 社の TEI の枠組みと方法

Tableau のお客様はどのようにデータリテラシーと意思決定の質を全社規模で向上させたか

Tableau を導入するまでお客様が苦労していたのは、ビジネスユーザーにタイムリーで適切なデータを渡すこと、質の高い意思決定を行えるようにするダッシュボードを提示すること、そしてマネージャーが大量のレポートから重要なデータポイントを選び出せるようにすることでした。Forrester 社のインタビューで、ある重役は次のように語っています。「社内全体にある膨大なデータを見たとき、私たちはこのような問いに直面せざるを得ませんでした。『全社の状況を見通すにはどうすればいいだろうか? 何を使えばよいだろうか? 今使っているツールは、私たちに必要なものを提供できるだろうか? 意思決定者が決まったデータの処理だけではなく、会社を経営するためのインサイトも得られるようにするにはどうすればいいだろうか?』」

お客様は Tableau の導入後に、適切なデータを適切なタイミングで、適切な人に渡す能力が高まったと述べています。また、利用できるデータと提示のためのプラットフォームによって、以前は「仕事をしている」だけだった多くの人々を、カスタマーサクセスを実現できる人材に変えたお客様もいます。この点について、あるお客様はインタビューで次のように語りました。「毎日や毎週のレポートを待つ必要はもうなくなりました。当社のビジネスのペースは、顧客満足度やフリート管理、遠隔地、会社経営の指標を使って加速されました。当社全体がより適切な情報を把握し、より先を見通した対応ができるようになり、その結果収益が増大し、利益率も向上しました」

詳細については、レポートで続きをお読みください。