Tableau Desktop
Vous pouvez afficher la date d'expiration en sélectionnant Aide > Gérer les clés produit dans Tableau Desktop.
Vous pouvez consulter la date d'expiration de toutes les clés Tableau Desktop de votre compte sur le portail client Tableau.
Tableau Cloud
Vous pouvez également consulter la date d'expiration de votre site Tableau Cloud et des clés associées en vous connectant au portail client Tableau.
Tableau Server
Pour en savoir plus sur la manière d’afficher les clés et leurs dates d'expiration pour votre compte Tableau Server, consultez cet article de l’aide en ligne.
Vous recevrez une notification par e-mail au moins 60 jours avant l'expiration de votre contrat. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien vers votre facture, qui indiquera le montant dû et la date d'expiration du contrat. Vous pouvez effectuer le règlement par carte bancaire sur cette même page.
Votre administrateur du portail client Tableau peut également consulter et régler vos factures depuis le portail client Tableau.
Règlement par bon de commande, chèque ou virement bancaire
Vous pouvez utiliser la facture accessible depuis l'e-mail pour émettre un bon de commande ou effectuer un règlement par chèque ou virement. Veuillez envoyer votre bon de commande à notre service clientèle. Pour obtenir les instructions relatives au règlement par chèque ou virement bancaire, consultez notre page relative aux modes de paiement .
Règlement par carte bancaire
Vous pouvez effectuer un règlement par carte bancaire en utilisant le lien figurant dans l'e-mail de notification de renouvellement, que vous recevrez de votre Customer Renewal Manager ou de Tableau.
La durée minimale de renouvellement est d'un an.
Le renouvellement automatique vous assure un accès ininterrompu à vos produits Tableau. Lorsque vous optez pour cette méthode, Tableau prélève, à la date du renouvellement, la somme due pour les produits et la quantité correspondant à la transaction d'origine. Le montant prélevé tient compte des taux de change en vigueur au moment de la transaction. Vous êtes ainsi certain que votre accès à vos produits Tableau ne sera pas interrompu.
Pour en savoir plus sur le renouvellement automatique, cliquez ici.
Vous pouvez consulter la facture correspondant à votre contrat de maintenance ou à votre abonnement en suivant le lien figurant dans l'e-mail de notification, que vous recevrez de votre Customer Renewal Manager ou de Tableau. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vous pouvez contacter votre Customer Renewal Manager ou envoyez un e-mail à l'équipe Réussite client pour obtenir une copie de votre devis. Votre facture est également disponible dans le portail client Tableau. Veuillez contacter votre administrateur si vous n'avez pas accès au portail client.
Les licences à durée limitée permettent d'accéder à Tableau pour une durée déterminée. Elles sont disponibles pour l'ensemble des produits et des options de déploiement, qu'il s'agisse d'un déploiement sur site ou entièrement hébergé dans le cloud. Le service de maintenance est inclus dans le prix de la licence, ce qui vous permet de rester à jour et d'accéder aux nouvelles versions des produits Tableau, ainsi qu'aux services d'assistance, sans payer de supplément.
Pour les licences perpétuelles, le service de maintenance vous donne accès à l'assistance technique et aux mises à niveau des produits. Si votre contrat de maintenance expire, vous pourrez continuer à utiliser Tableau, mais n'aurez plus accès à l'assistance technique ni aux mises à niveau des produits.
Les conséquences du non-renouvellement de votre contrat de maintenance ou de vos abonnements diffèrent selon votre type de licence. Si vous ne savez pas de quel type de licence vous disposez, contactez votre Customer Renewal Manager.
Licences à durée limitée
À l'expiration de votre abonnement, votre accès à Tableau est suspendu. Pour les clients utilisant Tableau Cloud, l'accès au site Tableau Online est également suspendu. Par ailleurs, Tableau ne peut garantir que vous pourrez continuer à accéder au contenu publié sur Tableau Cloud, notamment les données que vous y avez ajoutées.
Licences perpétuelles &et maintenance
Si vous disposez de licences perpétuelles, vous pouvez continuer à utiliser Tableau indéfiniment après l'expiration du contrat de maintenance. Vous pouvez continuer à utiliser la version la plus récente disponible aussi longtemps que votre contrat de maintenance reste actif, mais vous perdrez tout accès aux mises à niveau et à l'assistance technique sans contrat valide. Si vous choisissez de ne pas effectuer de renouvellement, veuillez conserver une copie du logiciel, car Tableau ne peut garantir qu'il vous sera toujours proposé au téléchargement en licence perpétuelle.
Licences à durée limitée
À l'expiration de votre abonnement, votre accès à Tableau est suspendu. Pour renouveler votre abonnement à une date ultérieure, veuillez contacter votre Customer Renewal Manager ou votre Account Manager. Vous trouverez les coordonnées de notre équipe commerciale sur la page Contactez-nous .
Licences perpétuelles
Le contrat de maintenance des licences perpétuelles pour Tableau doit être renouvelé avant sa date d’expiration, pour que vous perdiez pas l’accès à l’assistance, ni la possibilité de mettre à jour les licences vers les nouvelles versions de Tableau. Tout renouvellement du contrat de maintenance d'une licence perpétuelle après la date d’expiration sera refusé. Il est essentiel de collaborer avec votre Customer Renewals Manager pour procéder à la transaction dans les temps lorsque vous planifiez le renouvellement du contrat de maintenance de vos licences perpétuelles. Dans le cas où vous risquez de ne pas pouvoir effectuer votre renouvellement avant l’expiration du contrat de maintenance, contactez votre Customer Renewals Manager.
Pour effectuer une mise à niveau vers la version la plus récente de Tableau, reportez-vous à la page de téléchargement et des notes de version de nos produits. Pour les mises à niveau entre différentes éditions (par exemple pour passer de Tableau Desktop Édition personnelle à Tableau Desktop Édition professionnelle), veuillez contacter votre Account Manager, qui vous fera parvenir un devis indiquant la différence de coût des licences et des frais de maintenance calculés au prorata. Pour acheter des licences supplémentaires, rendez-vous sur la boutique Tableau ou contactez votre Account Manager pour recevoir un devis.
Dans certains cas, vous avez la possibilité de changer de type de licence. Veuillez contacter votre Account Manager pour en savoir plus sur les conditions requises pour un changement de type de licence. Vous trouverez les coordonnées de notre équipe commerciale sur la page Contactez-nous .
Vous pouvez télécharger la version la plus récente depuis la page de téléchargement et des notes de version de nos produits ou depuis le portail client en utilisant votre clé produit. Notez que vous devez disposer d'un compte valide et en règle pour être éligible à une mise à niveau.
Si votre entreprise applique une politique de gestion centralisée, veuillez contacter votre administrateur des licences en interne pour obtenir un accès. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir la dernière version du logiciel, consultez les pages d'assistance sur la mise à niveau de Tableau Desktop et de Tableau Server. Si le problème persiste, veuillez contacter votre Customer Renewal Manager ou envoyez un e-mail à l'équipe Réussite client.