Tableau Desktop
Das Ablaufdatum finden Sie in Tableau Desktop unter Hilfe > Product Keys verwalten.
Wenn Sie die Ablaufzeitpunkte für alle Produktschlüssel in Ihrem Konto ermitteln möchten, gehen Sie zum Tableau-Kundenportal.
Tableau Cloud
Um zu ermitteln, wann Ihre Cloud-Site und die zugehörigen Schlüssel ablaufen, melden Sie sich beim Tableau-Kundenportal an.
Tableau Server
Ausführliche Informationen dazu, wie Sie die Schlüssel und die zugehörigen Ablaufzeitpunkte für Ihr Tableau Server-Konto aufrufen, finden Sie in diesem Cloud-Hilfe-Artikel.
Sie werden spätestens 60 Tage vor Vertragsablauf per E-Mail benachrichtigt. Diese E-Mail enthält einen Link zu Ihrer Rechnung, der Sie den fälligen Betrag und das Ablaufdatum des Vertrags entnehmen können. Auf derselben Seite können Sie auch per Kreditkarte zahlen.
Ihr Administrator des Tableau-Kundenportals hat auch die Möglichkeit, Ihre Rechnungen nach Anmeldung beim Tableau-Kundenportal aufzurufen und zu bezahlen.
Möchten Sie per Bestellnummer (PO), Scheck oder Überweisung bezahlen?
Über die Rechnung, auf die Sie über den Link in der E-Mail-Benachrichtigung zugreifen können, können Sie eine Bestellnummer oder einen Scheck ausstellen bzw. eine Überweisung vornehmen. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer an den Kundendienst. Hinweise zur Zahlung per Scheck oder Überweisung erhalten Sie auf der Seite Zahlungsoptionen .
Zahlung per Kreditkarte
Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt unter Verwendung des Links in der Benachrichtungs-E-Mail zur Vertragsverlängerung, die Ihnen entweder von Ihrem Customer Renewal Manager oder von Tableau Software zugeschickt wird.
Sämtliche Vertragsverlängerungen gelten mindestens für ein Jahr.
Die Auswahl der automatischen Verlängerung gewährleistet, dass Sie weiterhin und ohne Unterbrechung auf Ihre Tableau-Produkte zugreifen können. Wenn Sie sich für die automatische Verlängerung registrieren lassen haben, belastet Tableau Ihre Kreditkarte am Verlängerungsdatum für die in der Originaltransaktion enthaltenen Produkte und entsprechende Menge. Ihnen werden die aktuellen Raten zum Zeitpunkt der Transaktion in Rechnung gestellt. Dadurch wird gewährleistet, dass Sie weiterhin und ohne Unterbrechung auf Ihre Tableau-Produkte zugreifen können.
Weitere Informationen zur automatischen Verlängerung finden Sie hier.
Die Rechnung zu Ihrem Wartungsvertrag oder Ihrer Subscription können Sie über den Link in der E-Mail-Benachrichtigung aufrufen, die Ihnen entweder von Ihrem Customer Renewal Manager oder von Tableau Software zugeschickt wird. Falls Sie diese E-Mail nicht finden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Renewal Manager oder senden Sie eine E-Mail an das Kundenerfolg-Team und Sie erhalten eine Kopie Ihrer Rechnung. Sie finden Ihre Rechnung auch im Tableau-Kundenportal. Falls Sie keinen Zugang zum Portal haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Mit Abonnementlizenzen haben Sie in einem festgelegten Zeitraum Zugang zu Tableau und verfügen über alle Produkte und Bereitstellungsmöglichkeiten – ganz gleich, ob sie vor Ort oder komplett in der Cloud gehostet werden. Im Abonnementpreis ist auch die Wartung enthalten. Sie sind damit immer auf dem neuesten Stand und haben ohne zusätzliche Kosten Zugang zu den aktuellen Produktversionen und Supportdiensten von Tableau.
Bei unbefristeten Lizenzen haben Sie mit einem Wartungsvertrag ständigen Zugang zum technischen Support sowie zu Produkt-Upgrades. Bei Ablauf des Wartungsvertrags können Sie Tableau auch weiterhin verwenden. Sie verlieren jedoch den Zugang zum technischen Support sowie zu den Produkt-Upgrades.
Abhängig von Ihrem Lizenztyp hat die Nichtverlängerung eines Wartungsvertrags oder einer Subscription unterschiedliche Auswirkungen. Falls Sie nicht wissen, wie Ihr Produkt lizenziert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Renewal Manager.
Subscription-Lizenzen
Bei abgelaufener Subscription können Sie nach dem Ablaufdatum der Subscription nicht mehr auf Tableau zugreifen. Für Tableau Cloud-Kunden ist darüber hinaus auch kein Zugriff auf ihre Tableau Cloud-Site mehr möglich. Außerdem kann Tableau nicht garantieren, dass Sie Zugriff auf die in Tableau Cloud veröffentlichten Inhalte haben. Das schließt auch alle Daten ein, die in das Produkt eingegeben wurden.
Unbefristete Lizenzen und Wartungsverträge
Falls Ihre Tableau-Lizenzen unbefristet sind, können Sie das Produkt unbefristet weiterverwenden, nachdem Ihr Wartungsvertrag abgelaufen ist. Sie können die letzte verfügbare Version aus dem Zeitraum des gültigen Wartungsvertrags unbegrenzt weiterverwenden. Ohne aktuellen Wartungsvertrag haben Sie jedoch keinen Zugang mehr zu Produkt-Upgrades und technischem Support. Sollten Sie sich gegen eine Vertragsverlängerung entscheiden, bewahren Sie bitte eine Kopie der Software auf. Tableau kann nicht garantieren, dass der Download dauerhaft unterstützt werden wird.
Subscription-Lizenzen
Bei abgelaufener Subscription können Sie nach dem Ablaufdatum der Subscription nicht mehr auf Tableau zugreifen. Um erneut eine Subscription zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren Customer Renewal Manager oder Accountmanager. Die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse unseres Vertriebsteams finden Sie auf unserer Seite Kontakt .
Unbefristete Lizenzen
Damit Sie den Zugang zum Support nicht verlieren und weiterhin in der Lage sind, die Lizenz für neue Tableau-Versionen zu aktualisieren, müssen Sie den Wartungsvertrag für unbefristete Tableau-Lizenzen bis zum Ablaufdatum des Vertrags verlängern. Spätere Verlängerungen des Wartungsvertrags für unbefristete Lizenzen werden nicht akzeptiert. Wenn Sie vorhaben, den Wartungsvertrag für unbefristete Lizenzen zu verlängern, sollten Sie sich in jedem Fall mit Ihrem Customer Renewal Manager in Verbindung setzen und rechtzeitig handeln. Falls sich abzeichnen sollte, dass es bei der rechtzeitigen Verlängerung des Vertrags Schwierigkeiten geben könnte, kontaktieren Sie Ihren Customer Renewal Manager, bevor der Wartungsvertrag abläuft.
Wie Sie ein Upgrade auf die neueste Version von Tableau vornehmen, erfahren Sie auf der Seite Produktdownloads und Versionshinweise. Wenn Sie ein Upgrade von Desktop Personal auf Desktop Professional vornehmen und sich ein Angebot für die Differenz der Lizenzkosten und die anteiligen Wartungsgebühren erstellen lassen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Accountmanager. Möchten Sie weitere Lizenzen erwerben, besuchen Sie den Tableau Webstore. Wünschen Sie ein entsprechendes Angebot, wenden Sie sich an Ihren Accountmanager.
In bestimmten Fällen ist für Sie eine Änderung des Lizenztyps möglich. Wenden Sie sich an Ihren Accountmanager, um Näheres zu erfahren. Für das Konvertieren einer Lizenz gelten bestimmte Voraussetzungen. Die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse unseres Vertriebsteams finden Sie auf unserer Seite Kontakt .
Die neuste Version können Sie von der Seite Produktdownloads und Versionshinweise oder über das Kundenportal herunterladen. Sie benötigen dazu Ihren Lizenzschlüssel. Beachten Sie bitte, dass Ihr Kundenkonto für ein Upgrade aktiv und ausgeglichen sein muss.
Wenn Ihr Unternehmen zentral verwaltet wird, bitten Sie Ihren internen Lizenzadministrator um Zugang. Wenn bei Ihnen Probleme mit Software-Upgrades auftreten, sehen Sie sich bitte unsere Upgrade-Supportseiten für9}Desktop und Server an. Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, senden Sie eine E-Mail an Ihren Customer Renewal Manager oder an das Kundenerfolg-Team.