Austrian Airlines maximise sa transformation par la data grâce à Tableau
Les dirigeants d'Austrian et du groupe Lufthansa accèdent aux données prioritaires grâce à l'application mobile.
La démocratisation de l'accès aux données accélère le processus décisionnel et permet de faire des économies.
Les insights permettent d'appuyer les décisions clés sur la gestion des effectifs ou la reprise des opérations.
Le secteur de l'aviation civile opère progressivement sa transformation digitale, et il est plus important que jamais de pouvoir accéder rapidement à des données et des analyses précises. Austrian Airlines AG, une société filiale du groupe Lufthansa et basée à Vienne, est la principale compagnie aérienne d'Autriche, et dessert environ 130 destinations dans le monde. Christian Novosel, directeur du développement de l'activité, de la digitalisation et de la flotte chez Austrian Airlines, et Lukas Rudari, responsable senior des opérations et de la stratégie de digitalisation, nous présentent la manière dont la nouvelle application d'analytique mobile de la compagnie aérienne s'appuie sur Tableau pour mettre des insights pertinents à la portée de l'équipe de direction. Cela permet aux dirigeants de prendre rapidement des décisions sur la base des données et d'identifier les opportunités d'économies opérationnelles dans le contexte de la pandémie de COVID-19.
Quelle place occupent les données pour Austrian Airlines et le groupe Lufthansa?
Nous générons chaque jour d'importants volumes de données, que nous pouvons exploiter avec des outils adaptés, afin d'optimiser l'ensemble de nos opérations, de la réservation de billets à la planification des opérations de maintenance sur les appareils. En décelant et exploitant les insights dans nos données, nous avons la possibilité d'optimiser nos processus métier et d'adapter nos opérations à grande échelle, ce qui est indispensable pour notre réussite sur le long terme dans ce secteur.
En quoi les besoins data des dirigeants d'Austrian Airlines diffèrent-ils de ceux des entreprises classiques?
L'emploi du temps de notre équipe de direction est extrêmement chargé, et les données doivent être adaptées à ses besoins très spécifiques. Lorsqu'un dirigeant regarde un tableau de bord, il doit pouvoir immédiatement identifier le message clé. Les données doivent également être très accessibles, pour que chacun puisse les consulter en dehors du bureau ou en déplacement. C'est pour cela que nous avons récemment développé notre propre application d'analytique mobile. Elle est conçue pour permettre un accès en permanence à des tableaux de bord Tableau et des rapports PDF soigneusement préparés, avec les données les plus récentes et les indicateurs dont nos dirigeants ont besoin pour prendre des décisions éclairées, où qu'ils soient.
Grâce à l'application, les dirigeants ont accès aux données et à l'analytique où qu'ils soient, ils peuvent récupérer les données opérationnelles les plus récentes, comparer les performances sur une année, et même explorer des points de données spécifiques, le tout en quelques secondes seulement.
De quelle manière l'application a-t-elle permis de rapprocher les dirigeants des données?
Nous étions déjà une organisation extrêmement data-driven, mais le lancement de l'analytique mobile nous a permis de repousser nos limites et d'initier une transformation de la culture aux niveaux les plus élevés. Grâce à cette application, les dirigeants ont accès aux données et à l'analytique où qu'ils soient. Ils peuvent ainsi récupérer les données opérationnelles les plus récentes, comparer les performances sur une année, et même explorer des points de données spécifiques, le tout en quelques secondes seulement. Cela leur permet d'intégrer les données au cœur de leurs décisions au quotidien, au lieu de devoir faire confiance à leur instinct. L'interface en tuiles rend l'application très facile à utiliser. Chaque tuile représente un tableau de bord, et l'utilisateur peut supprimer ou ajouter des tuiles selon ses besoins, pour avoir l'assurance de toujours accéder aux informations les plus pertinentes, à tout moment. Les utilisateurs peuvent également ajouter les tableaux de bord aux favoris et les réorganiser par ordre d'importance, pour qu'ils soient immédiatement visibles à l'ouverture de l'application. Dans un environnement aussi incertain, un tel niveau d'agilité avec les données a été extrêmement précieux. Initialement lancée comme application de gestion de crise au sein d'Austrian Airlines, cette application a aujourd'hui été déployée auprès des dirigeants de la compagnie et du groupe Lufthansa, où elle est utilisée à des fins de reporting.
Pouvez-vous nous donner des exemples de situations où l'analytique mobile avec Tableau a aidé l'équipe de direction à prendre des décisions éclairées pendant la pandémie de COVID-19?
Le secteur de l'aviation civile a été très durement touché par la pandémie. Lorsque les mesures de confinement ont été décrétées, nous avons reçu des dizaines de milliers de demandes d'annulation de réservations en l'espace de quelques jours, et nos centres d'appel travaillaient jour et nuit pour les traiter le plus rapidement possible. Pour tenir les dirigeants informés de la situation, nous avons créé un tableau de bord Tableau qui donne des informations détaillées sur le nombre de demandes d'annulation et le nombre de remboursements traités, et nous avons mis tout cela à disposition dans l'application. Cela leur permet d'accéder immédiatement aux chiffres les plus récents, mis à jour toutes les heures, qu'ils peuvent utiliser pour prendre des décisions et pour répondre aux sollicitations des médias. Nous avons également dû réduire le plus possible nos coûts opérationnels pendant cette période, et avons réduit les heures de travail du personnel. Pourtant, nous avions toujours besoin de certains effectifs essentiels, notamment pour les centres d'appel, les équipages, les ingénieurs et le service juridique, pour poursuivre nos opérations. Grâce à l'application, les dirigeants peuvent suivre précisément les besoins en effectifs, et comparer le niveau des effectifs par rapport à la productivité, dans différents secteurs de la compagnie. Un tel niveau de visibilité à permis d'intégrer ces données au cœur des discussions, et a aidé l'équipe de direction à déterminer le moment le plus pertinent pour demander aux effectifs de reprendre le travail à plein temps.
[En analysant les données sur appareil mobile], les dirigeants peuvent suivre précisément les besoins en effectifs, et comparer le niveau des effectifs par rapport à la productivité, dans différents secteurs de la compagnie.
En quoi un processus décisionnel data-driven et rapide est-il plus important que jamais?
Lufthansa fait l'objet d'un contrôle strict à l'heure actuelle. Notre infrastructure occupe une place essentielle dans la région DACH à l'heure actuelle, et nos vols jouent un rôle majeur dans le transport de fournitures médicales et d'équipements de protection personnelle, ainsi que dans le rapatriement des passagers depuis les pays fortement impactés par l'épidémie de COVID-19. Grâce à Tableau et à notre application mobile, nous pouvons voir et partager des informations logistiques essentielles facilement et rapidement, pour garantir que tous les intervenants disposent des données dont ils ont besoin pour prendre les décisions nécessaires.
Avez-vous des conseils à donner aux organisations qui souhaitent développer une culture de la data?
Assurez-vous de produire des résultats tangibles, comme une application, et faites en sorte que vos données soient faciles à comprendre par le public visé. Ne perdez pas de temps à essayer de faire en sorte que toutes vos données soient parfaites avant de les mettre à disposition. Il est parfois plus pertinent de fournir rapidement un point de départ pour vos réflexions, et de le peaufiner par la suite. Et pour finir, garder une longueur d'avance. Anticipez les questions, pour éviter de devoir rattraper le train en marche. Utilisez des projets tests, que les décideurs pourront exploiter, et qui les aideront à s'immerger dans les données. Une fois vos arguments en place, mobilisez les ressources supplémentaires dont vous avez besoin pour transformer votre organisation et la rendre data-driven.