Austrian Airlines bringt mit Tableau die Datentransformation auf höchster Ebene voran

Angesichts der zunehmenden Digitalisierung aller Aspekte der Luftfahrtindustrie ist es heute wichtiger denn je, schnell auf korrekte Daten und Analysen zugreifen zu können. Die in Wien ansässige und zur Lufthansa Group gehörende Austrian Airlines AG ist mit einem weltweiten Streckennetz von rund 130 Destinationen Österreichs größte Fluggesellschaft. Hier beschreiben Christian Novosel, Head of Business Development, Digitisation and Fleet bei Austrian Airlines, und Lukas Rudari, Senior Manager Digital Delivery & Strategy, wie die neue mobile Analytics-App des Unternehmens Tableau verwendet, um den Mitgliedern der Geschäftsführung aufschlussreiche direkte Dateneinblicke zu ermöglichen. Auf diese Weise können sie schnell und punktgenau datengesteuerte Entscheidungen treffen und Möglichkeiten für Betriebskosteneinsparungen aufspüren, was gerade während der aktuellen COVID‑19-Pandemie von unschätzbarem Wert ist.

Wir waren auch vorher schon ein im hohen Maße datengesteuertes Unternehmen, aber die Einführung der mobilen Analytics-App hat uns geholfen, das Ganze noch weiter auszubauen und einen echten Kulturwandel auf höchster Ebene in Gang zu setzen. Dank der App haben die Geschäftsführungsmitglieder jederzeit und überall Zugang zu Daten und Analysen. Das bedeutet, dass sie in Sekundenschnelle die neuesten operativen Informationen aufrufen, Performancezahlen mit denen der Vorjahre vergleichen und in konkrete Datenpunkte tiefer hineinschauen können. Auf diese Weise wird dafür gesorgt, dass Daten zu einem Schlüsselelement des alltäglichen Entscheidungsfindungsprozesses werden und an die Stelle des meistens eingesetzten Bauchgefühls treten. Die auf Kacheln basierende, einfach gehaltene Benutzeroberfläche sorgt zudem für eine hohe Benutzerfreundlichkeit. Jede Kachel steht für ein anderes Dashboard, und die Benutzer haben die Möglichkeit, Kacheln nach eigenem Gusto hinzuzufügen oder zu entfernen, sodass die App zu jedem Zeitpunkt stets die für sie relevantesten Informationen präsentiert. Dashboards können darüber hinaus als Favoriten gekennzeichnet und individuell umsortiert werden, sodass jeder Benutzer beim Öffnen der App sofort seine persönliche Ansicht sieht. Im volatilen Umfeld, in dem wir uns bewegen, hat sich dieses Maß an Datenagilität als absolut unschätzbar erwiesen. Die App, die von Austrian Airlines ursprünglich als „Krisenmanagement-App“ eingeführt worden war, wurde inzwischen für das Top-Management bei Austrian und der gesamten Lufthansa Group ausgerollt und wird für verschiedene Reporting-Zwecke verwendet.

Es dürfte niemanden überraschen, dass die Pandemie die Luftfahrtindustrie sehr schwer getroffen hat. Als es mit den ersten Lockdown-Maßnahmen losging, haben wir in nur wenigen Tagen Zehntausende von Buchungsrücktritten erhalten, sodass unsere Callcenter Tag und Nacht mit der Bearbeitung dieser Vorgänge beschäftigt waren. Um unsere Geschäftsführung auf dem Laufenden zu halten, haben wir ein neues Tableau-Dashboard erstellt, das detailliert Auskunft über die Gesamtzahl der eingehenden Rücktrittsanfragen und der bearbeiteten Rückerstattungen gab. Dieses Dashboard wurde direkt in die App integriert. So konnten unsere Geschäftsführungsmitglieder auf die jeweils neuesten, stündlich aktualisierten Daten zugreifen, entsprechende Entscheidungen treffen und auf den plötzlichen Ansturm von Presseanfragen reagieren. Wir waren außerdem gezwungen, während dieses Zeitraums unsere Betriebskosten maximal zu senken, weshalb wir die Arbeitszeiten unseres Personals reduziert haben. Dennoch brauchten wir zu unterschiedlichen Zeitpunkten weiterhin Personal in Schlüsselbereichen – Callcentermitarbeiter, Flugzeugcrews, Techniker, Juristen usw. –, um die nötigsten Lebensfunktionen aufrechtzuerhalten. Die Mitglieder der Geschäftsführung können mit der App diese Ressourcenanforderungen im Blick behalten und die vorhandenen Personalressourcen unternehmensweit mit der Produktivität korrelieren. Dieser hohe Grad an Einblicken in die Geschäftsdaten hat dazu geführt, dass Diskussionen deutlich datengesteuerter ablaufen, und hat es der Geschäftsführung ermöglicht, den richtigen Moment für das erneute Hochfahren der Geschäftsaktivitäten zu ermitteln.

Lufthansa steht derzeit unter verstärkter Beobachtung. Unsere Flüge sind ein wichtiger Teil der Infrastruktur der Region DACH, was nicht nur unglaublich wichtig für den Transport von medizinischen Produkten und persönlicher Schutzausrüstung ist, sondern auch für die Rückholung von Bürgern aus betroffenen Ländern. Mit Tableau und unserer mobilen App können wir kritische logistische Informationen schnell und effizient visualisieren und mit anderen teilen und so gewährleisten, dass im Bedarfsfall überall die Daten vorhanden sind, die für schnelle und informierte Entscheidungen benötigt werden.

Produzieren Sie greifbare Ergebnisse, wie z. B. eine App, und sorgen Sie dafür, dass das jeweilige Zielpublikum die Daten einfach verstehen kann. Verschwenden Sie aber auch nicht zu viel Zeit damit, alles perfekt machen zu wollen, bevor sie das Ergebnis Ihrer Arbeit bereitstellen. Häufig ist es besser, das, was man hat, so schnell wie möglich herauszubringen. Anhand der Rückmeldungen der Benutzer kann es dann später immer noch verfeinert und besser gemacht werden. Und last, but not least: Sorgen Sie für Relevanz. Seien Sie am Puls der Frage und bleiben Sie nicht hinter der Kurve zurück. Nutzen Sie Leuchtturmprojekte, die Entscheider sehen und verwenden können. Das hilft auch, ihr Interessen an Daten insgesamt zu wecken und auszubauen. Und wenn sie sich erst einmal Gehör verschafft haben, bitten Sie um die zusätzlichen Ressourcen, die Sie benötigen, um die Transformation Ihres Unternehmens in eine datengesteuerte Organisation voranzutreiben.