Austrian Airlines raggiunge i massimi livelli nella trasformazione dei dati con Tableau

Il settore aeronautico sta diventando sempre più digitalizzato, in ogni suo aspetto, perciò il rapido accesso a dati e analisi accurati è più importante che mai. Austrian Airlines AG, filiale di Lufthansa Group con sede a Vienna, è il più grande vettore austriaco; la sua rete globale prevede circa 130 destinazioni. Christian Novosel, Head of Business Development, Digitisation and Fleet di Austrian Airlines, insieme a Lukas Rudari, Senior Manager Digital Delivery & Strategy, ci spiega come la nuova app di analisi per dispositivi mobili dell'azienda utilizza Tableau per mettere le preziose informazioni ricavate dai dati a disposizione dei dirigenti, affinché possano adottare decisioni tempestive e basate sui dati, in qualsiasi momento, e individuare opportunità di risparmio sui costi operativi di enorme importanza nel corso dell'attuale pandemia di COVID-19.

Eravamo già un'organizzazione decisamente basata sui dati ma l'arrivo dell'analisi su dispositivi mobili ci ha aiutato a fare un passo avanti e a intraprendere una vera e propria trasformazione culturale ai massimi livelli. Grazie all'app, i dirigenti possono accedere ai dati e alle analisi ovunque si trovino. Possono così accedere alle informazioni operative più aggiornate, confrontare i risultati anno su anno e addirittura espandere punti dati specifici, il tutto in pochi secondi. In questo modo hanno l'opportunità di utilizzare i dati come elemento fondamentale del processo decisionale quotidiano, anziché affidarsi alle sensazioni per la maggior parte del tempo. L'intuitiva interfaccia a riquadri la rende anche molto facile da usare. Ogni riquadro rappresenta una dashboard diversa; si possono rimuovere o aggiungere rapidamente ogni volta che è necessario così l'app contiene sempre le informazioni più rilevanti per quel momento specifico. Le dashboard si possono anche aggiungere ai "preferiti" e possono essere riposizionate dagli utenti in base all'importanza che hanno per loro, affinché siano immediatamente visibili all'apertura dell'app. In un ambiente così dinamico, questo livello di agilità dei dati si è rivelato estremamente prezioso. Lanciata inizialmente da Austrian Airlines come "app per la gestione delle crisi", è stata implementata per gli alti dirigenti di Austrian e del più vasto Lufthansa Group e viene utilizzata per diverse finalità di reporting.

È evidente che il settore aeronautico ha notevolmente risentito della pandemia. Quando sono state annunciate le misure di lockdown, in pochi giorni abbiamo ricevuto decine di migliaia di richieste di annullamento delle prenotazioni; i nostri call center rimanevano in funzione giorno e notte per elaborarle più rapidamente possibile. Per tenere informati i dirigenti abbiamo creato una dashboard Tableau che forniva dati dettagliati sul numero totale di richieste di annullamento e sui rimborsi elaborati, e l'abbiamo inserita direttamente nell'app. In questo modo i dirigenti avevano accesso immediato ai dati più recenti, aggiornati ogni ora, e potevano utilizzarli per prendere decisioni o per rispondere all'enorme quantità di richieste di informazioni da parte della stampa. In quel periodo abbiamo anche dovuto ridurre il più possibile i costi operativi, perciò abbiamo ridotto l'orario di lavoro del personale. Avevamo però bisogno di alcuni reparti essenziali, come i call center, gli equipaggi di volo, i tecnici e i legali, per portare avanti l'attività in momenti diversi. Con l'app i dirigenti hanno potuto monitorare con cura tutte queste esigenze a livello di risorse e vedere chiaramente la disponibilità dei livelli di personale rispetto alla produttività in tutta l'azienda. Questo alto livello di visibilità ha permesso di basare le discussioni sui dati in misura molto maggiore, consentendo ai dirigenti di individuare più facilmente i momenti esatti in cui il rientro del personale dagli orari di lavoro ridotti avrebbe avuto il maggiore impatto.

Attualmente Lufthansa è decisamente sotto osservazione. I nostri voli sono fondamentali per l'infrastruttura dell'area Germani-Austria-Svizzera, particolarmente importante per il trasporto di forniture mediche e dispositivi di protezione individuale (DPI), nonché per il rimpatrio dei cittadini dai paesi colpiti. Con Tableau e con l'app per dispositivi mobili possiamo visualizzare e condividere informazioni essenziali sulla logistica in modo rapido ed efficiente, garantendo a tutti i dati necessari per prendere decisioni rapide e informate quando occorre.

Ricorda di conseguire risultati tangibili, come un'app, e verifica che i dati siano facilmente comprensibili da coloro ai quali sono destinati. Non perdere troppo tempo a cercare di perfezionare ogni cosa prima di renderla disponibile. Spesso è meglio avere un punto di partenza quanto prima possibile, per poi perfezionarlo in seguito basandosi sui suggerimenti in degli utenti. Infine, agisci in modo pertinente. Cerca di essere lì dove sorge la domanda, senza rimanere indietro. Ricorri a progetti di riferimento che i responsabili delle decisioni possano vedere e utilizzare, in grado di aiutarli a immergersi più a fondo nei dati nel loro insieme. Quindi, una volta elaborato un piano, chiedi le risorse aggiuntive di cui hai bisogno per trasformare la tua azienda in un'organizzazione maggiormente basata sui dati.