Criteo acelera el acceso a la información de días a segundos con Tableau

Criteo S.A. es un proveedor líder de servicios de publicidad en línea, con oficina central en París, Francia. La empresa, fundada en 2005, está especializada en comunicaciones web personalizadas, y cuenta con 2740 empleados y unos ingresos aproximados de 2080 millones de euros. Tableau ayuda a Criteo a entender la enorme cantidad de petabytes de datos que existen de anuncios y ventas. La información que antes tardaba hasta 46 horas en encontrarse en documentos Excel ahora está disponible en tan solo seis segundos. Al democratizar los datos, los empleados son más autosuficientes y tienen más libertad para explorar sus propias ideas e innovaciones en un entorno seguro y gobernado. Tableau se adapta a nivel global con facilidad y desarrolla una cultura de datos basada en la colaboración, datos fiables y experiencias de aprendizaje compartidas.

Antes, Criteo usaba Excel para realizar la gran mayoría de sus análisis de datos de anuncios en línea. Sin embargo, ese enfoque dejó de ser útil rápidamente para analizar datos procedentes de miles de registros extensos de servidor. “Nos enfrentábamos a desafíos graves relacionados con los datos antes de descubrir Tableau”, comenta François Jehl, administrador de ingeniería de Criteo. “No teníamos un mar de datos. Es más, ni siquiera contábamos con un almacén de datos. Nuestra primera tarea consistió en consolidar los datos en un sistema unificado. El próximo paso fue implementar Tableau. Fue una continuación lógica de nuestra estrategia basada en los datos, ya que Tableau permite que Criteo aproveche las enormes filas con petabytes de datos generados”. Criteo tiene ahora miles de empleados que usan Tableau para interactuar con los datos y hacer preguntas sobre estos. “Nadie quiere analizar datos en Excel: es demasiado lento, complicado e inestable”, comenta François. “Sin duda, Tableau es la mejor herramienta para realizar esa tarea”. Según François, la eficiencia de Tableau destacó verdaderamente en un momento clave. Detalla: “Nuestros directores de ventas necesitaban un informe diario específico, que se creaba con una solución de análisis anticuada. Mi tarea consistía en aumentar el tiempo de espera en el servidor, ya que tardaba casi 46 horas en mostrar ese gigantesco informe. Gracias a Tableau, todo eso cambió, y pude procesar el informe en seis segundos. Esa fue una gran victoria”.

“Ahora, todos usan Tableau en las oficinas locales de Criteo”, indica François. “Cuando nos contacta un cliente con una consulta relacionada con el rendimiento de una campaña específica, por ejemplo, la respuesta se busca en Tableau. Tableau se ha convertido en la herramienta más importante para los equipos de operaciones y ventas. Hace un tiempo que la usamos y no hay otra herramienta que pueda realizar ni la mitad de las tareas”. Criteo maneja bases de datos de gran tamaño, por lo que es esencial que Tableau crezca de manera fluida según las necesidades cambiantes del negocio. “La importancia de la escalabilidad es inmensa”, continúa. “Sin embargo, no tenemos dudas sobre la escalabilidad de Tableau. Se adapta al tamaño y a la escala que necesitemos”. El desarrollo de los conocimientos de datos entre los empleados implica que todos pueden analizar sus datos en Tableau. “Combinamos la formación interna con la colaboración externa de algunas empresas”, agrega François. “Hubo un momento en el que hasta contratamos al director del grupo de usuarios de Tableau de Francia. Cinco años después, sigue aquí”.

Tableau democratiza los datos en Criteo. “Necesitamos que las personas tengan la libertad y la independencia necesarias para explorar sus propias ideas e innovaciones”, observa François. “Tableau fomenta esa curiosidad en todos los niveles. El personal puede usar el análisis visual para eliminar la confusión, encontrar información clave y tomar mejores decisiones”. François continúa: “Si se toma la presentación más reciente de un miembro (o una presentación cualquiera), Tableau es una pieza central de la historia. Puede tratarse del análisis de la compra de un servidor de TI, una persona de la oficina de Estados Unidos que evalúa el tráfico web o un ejecutivo que explora una pregunta financiera. Tableau cambia todo el tiempo la forma en que las personas analizan sus datos”. La cultura basada en los datos se expande de manera rápida para llegar a más personas. En toda la organización, hay una confianza en los datos que no existía antes y una sensación de que los datos son un recurso estratégico, que permite tomar decisiones informadas rápidamente. Criteo cuenta actualmente con una comunidad interna de Tableau. En ella, se comparten experiencias y se facilita el desarrollo de habilidades entre empleados. François explica: “Una serie de personas de la empresa crearon una comunidad interna de Tableau. En ella, los miembros comparten prácticas recomendadas, envían boletines con consejos semanales y comunican de manera generalizada que el futuro de Criteo está en los datos”. Tableau ha llegado a convertirse en una parte central del lenguaje diario de Criteo. “Ahora, se escucha la frase ‘Necesito un Tableau de eso’”, añade François.