自动续订 FAQ

在我们的网店购买 Tableau 许可证时,您可以注册自动续订。如果您的下一个续订交易符合自动续订的条件,在为当前续订付款期间,您将在发票结帐页面上看到进行注册的选项。通过选择自动续订,您可以确保自己能够持续使用 Tableau 产品,避免出现中断。当您注册完自动续订后,Tableau 将在续订日期起 48 小时内根据原始交易中的产品和数量向您的信用卡收取费用。

目前,只有部分通过信用卡进行购买的订单可以选择自动续订。Tableau 会考查客户的采用率,并可能会扩大该选项的适用范围。

我们会在续订日期起 48 小时内向您的信用卡收取费用。

您注册自动续订后,如果我们确定您的帐户发生了更改,Tableau 可能会将您的许可证从自动续订中移除。 这些更改的示例可能包括许可证续订有了新的价格,帐户中添加了特殊处理条款,或帐户中合并了客户门户网站。移除自动续订处理可确保您能够在付款之前查看续订发票。如果您对帐户的更改内容有其他问题,您可以向客户成功发送电子邮件,或在 Tableau 客户门户网站中的续订发票上查找客户续订经理的联系信息。取决于帐户的复杂程度,您可能会在下一次续订交易期间收到注册自动续订的选项。

移除自动续订选项后,您将自动开始接收续订电子邮件通知,直至您的合同结束日期。您可以通过续订电子邮件中提供的链接,使用信用卡支付您的续订发票。

如果您是客户门户网站管理员,您还可以在续订日期之前的 4 个月内通过 Tableau 客户门户网站查看和支付您的续订发票。

可以,您最晚可以按续订日期提前 7 天退出自动续订。要退出自动续订,您可以在 Tableau 客户门户网站的“我的发票”页面(下方显示)上进行操作,也可以使用您的主要联系电子邮件地址向 customerservice@tableau.com 发送电子邮件并提供明细购买报告上的 7 位订单编号。目前,一旦退出自动续订,您将无法在下次付款之前使用该选项。我们会提前向您发送电子邮件,提醒您进行续订。

请通过 customerservice@tableau.com 联系客户服务团队寻求帮助。

许可证过期弹出消息是额外的提醒,如果您注册了自动续订,则可以忽略。您可以在 Tableau 客户门户的“我的发票”页面中查看或更改自动续订注册状态。 我们将在续订日期起 48 小时内向备案的自动续订信用卡收费,并且您将收到一封电子邮件,其中包含已完成订单的确认信息。

我们将在您的续订日期起 48 小时内从您的信用卡中收取费用。如果您的信用卡被拒,我们将向您发送一封电子邮件通知,其中包含指向您的发票页面的链接,以便您进行续订付款。如果您没有在续订日期前完成付款,付款失败造成的影响取决于您使用的许可证种类(在此处了解详细信息)。要查看您的续订发票,您可以访问 Tableau 客户门户网站的“我的发票”页面,也可以使用您的主要联系电子邮件地址向 customerservice@tableau.com 发送电子邮件并提供明细购买报告上的 7 位订单编号。

我们的支付处理商是 Stripe。Stripe 会采取许多措施来保护支付过程和付款信息的安全。Stripe 已通过 PCI 认证审核机构实施的审核,并获得了 PCI Service Provider Level 1(1 级 PCI 服务提供商)认证。这是支付行业中最为严格的认证级别。他们通过一流的安全工具和安全做法来确保高度安全的支付流程。我们不会在本地保存您的信用卡信息;支付详情均会经过加密,然后使用安全协议传输到 Stripe。Stripe 存储的信息都经过加密,没有人能查看这些信息。

如果您的信用卡信息变更仅限于过期日期,在很多情况下,我们仍然能够自动续订您购买的产品。我们的支付处理商 Stripe 会尝试自动更新过期日期,这是一项行业标准最佳做法。如果该步骤未能成功,您的订单将无法自动更新,我们会要求您重新输入支付信息。

对于某些订单,我们可能需要一个工作日才能完全处理完毕,然后这些订单才会显示在门户网站中。