Web ストアでの購入時に、Tableau ライセンスの自動更新に登録できます。または、次回の更新トランザクションが自動更新の対象となる場合、請求書の支払いページで、現在の更新のお支払い時に登録できるオプションが表示されます。自動更新を選ぶと、Tableau 製品を途切れずに利用し続けることができるようになります。自動更新に登録した場合、当初ご購入時の製品と数量で、契約更新日から 48 時間以内にお客様のクレジットカードに請求が行われます。
現時点では、クレジットカードを利用したご注文のうち、一部でのみ自動更新のオプションが表示されます。対象になるご注文は今後、自動更新を利用するお客様の数に応じて拡大される可能性があります。
クレジットカードへの請求は契約更新日から 48 時間以内に発生します。
Tableau では、お客様の自動更新登録後にアカウントに変更が生じたと判断した場合、ライセンスの自動更新を削除することがあります。 この例としては、ライセンス更新の新価格、アカウントへの特別な対応条件の追加、またアカウント内のカスタマーポータルの統合などがあります。お支払い前に更新の請求書を必ず確認していただけるように、自動更新処理が削除されます。アカウントの変更点についてさらに質問がある場合は、カスタマーサクセスにメールでお問い合わせいただくか、Tableau カスタマーポータルで更新の請求書にあるカスタマーリニューアルマネージャーの連絡先情報をご覧の上お問い合わせください。アカウントの複雑さによりますが、次回の更新トランザクション中に自動更新に登録するオプションが表示される場合があります。
自動更新オプションが削除されると、契約終了日が近づくと自動的に契約更新お知らせメールが届くようになります。更新の請求書は、更新お知らせメールに記載されているリンクからクレジットカードでお支払いいただくことができます。
カスタマーポータル管理者の方は、更新日から 4 か月以内であれば Tableau カスタマーポータルで請求書の確認および更新料の支払いができます。
はい。自動更新は、契約更新日の 7 日前までであれば停止することができます。停止するには、Tableau カスタマーポータルの「マイインボイス」ページ (下図参照) にアクセスするか、お客様のメインの連絡先メールアドレスと、購入明細書に記載された 7 桁の注文番号を添えて、customerservice@tableau.com までメールでご連絡ください。現時点では、一度停止すると次回のお支払い時まで自動更新はご利用いただけなくなります。契約更新時は、事前にお知らせメールをお送りします。
Tableau カスタマーサービスチーム (customerservice@tableau.com) にお問い合わせください。
自動更新に登録された場合に、ライセンスの有効期限に関するポップアップメッセージがリマインダーとして表示されます。Tableau カスタマーポータルの「マイインボイス」ページで、自動更新の登録ステータスを表示または変更できます。 契約更新日から 48 時間以内に、自動更新用に登録されているクレジットカードに請求されます。契約更新時には、注文確認メールが届きます。
契約更新日から 48 時間以内に、お客様のクレジットカードに請求します。クレジットカードが承認されなかった場合は、請求書ページへのリンクを記載したメール通知をお送りします。そこから、更新料をお支払いいただけます。契約更新日までにお支払いがない場合は、お持ちのライセンスのタイプによって影響が異なります (詳しくはこちらをご覧ください)。更新の請求書にアクセスするには、Tableau カスタマーポータルの「マイインボイス」ページ にアクセスするか、お客様のメインの連絡先メールアドレスと、購入明細書に記載された 7 桁の注文番号を添えて、customerservice@tableau.com までメールでご連絡ください。
Tableau は決済処理業者として Stripe 社を利用しています。Stripe 社では、お支払いとお支払い情報をセキュリティで保護 (英語) するためのさまざまな対策が講じられています。Stripe 社はまた、PCI 認証を取得した監査者による監査を受けており、PCI サービスプロバイダー (レベル 1) として認証されています。この認証レベルは決済業界で最も厳格なものです。Stripe 社は、セキュリティに対する業界最高水準のツールと取り組みにより、高度なセキュリティを維持しています。Tableau はお客様のクレジットカード情報を社内に保持せず、セキュリティ保護プロトコルを用いて、暗号化されたお支払い情報を Stripe 社に送信しています。Stripe 社が保管する情報は、誰にも見られないように暗号化されています。
お客様のクレジットカード情報で変更されるのが有効期限のみの場合、通常は引き続きご購入製品の自動更新が可能です。決済処理業者の Stripe 社は、業界標準のベストプラクティスとして、有効期限を自動的に更新するように努めます。更新できない場合、ご注文は自動更新されず、Tableau からお支払い情報の再度の入力をお願いするご連絡を差し上げます。
ご注文の処理が完全に終了し、ポータルに表示されるまでに 1 営業日かかる場合があります。