Você pode ativar a renovação automática de sua licença do Tableau durante o processo de compra em nossa loja virtual. Se sua próxima transação de renovação for qualificada para a renovação automática, você verá a opção de ativação durante o pagamento de sua renovação atual na página de finalização da compra. A renovação automática garante seu acesso contínuo aos produtos da Tableau sem interrupção. Quando você tem a renovação automática ativada, a Tableau faz uma cobrança em seu cartão de crédito em até 48 horas a partir da sua data de renovação. A cobrança corresponderá aos produtos e à quantidade que constam na transação original.
No momento, a opção de renovação automática está disponível apenas para pedidos pagos com cartão de crédito. A Tableau poderá ampliar a disponibilidade dessa opção após avaliar o nível de adoção dos clientes.
Faremos uma cobrança em seu cartão em até 48 horas a partir da sua data de renovação.
A Tableau pode desativar a renovação automática de sua licença se for constatada uma alteração na sua conta após a renovação automática ocorrer. Alguns exemplos dessas alterações incluem um novo preço para renovação da licença, adição de termos especiais ou acesso a portais de cliente. Desativar o processo de renovação automática permite que você confira a fatura de renovação antes do pagamento. Caso tenha dúvidas sobre o que mudou na sua conta, envie um e-mail para a equipe de Sucesso do cliente ou acesse as informações de contato do seu gerente de renovação do cliente descritas na sua fatura no Portal do cliente da Tableau. Talvez você possa ter acesso à opção de renovação automática na próxima transação de renovação, dependendo da complexidade da sua conta.
Quando a opção de renovação automática for desativada, você começará a receber notificações de renovação por e-mail até a data de término do seu contrato. Você pode pagar a fatura de renovação com cartão de crédito pelo link disponível nos e-mails de renovação.
Se você for administrador do Portal do cliente, também pode visualizar e pagar sua fatura de renovação no Portal do cliente da Tableau até quatro meses antes da data da renovação.
Sim, você pode desativar a renovação automática até sete dias antes da data de renovação. É possível fazer a desativação na página “My Invoices” (Minhas faturas) do Portal do cliente da Tableau ou escrevendo para customerservice@tableau.com informando seu e-mail de contato primário e o número do pedido de sete dígitos que consta no relatório detalhado da sua compra. No momento, após a desativação, a renovação automática ficará indisponível até o seu próximo pagamento. Enviaremos com antecedência lembretes sobre a renovação por e-mail.
Para receber ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail customerservice@tableau.com.
Se você tiver a renovação automática ativada, poderá ignorar a mensagem pop-up de vencimento da licença, que serve apenas como um lembrete adicional. Você pode consultar ou ativar/desativar a renovação automática na página “My Invoices” (Minhas faturas) do Portal do cliente da Tableau. O cartão de crédito registrado no sistema para renovação automática será cobrado em até 48 horas a partir da sua data de renovação, e você receberá uma confirmação do pedido efetuado por e-mail.
Faremos uma cobrança no seu cartão de crédito em até 48 horas a partir da sua data de renovação. Se o seu cartão de crédito for recusado, enviaremos a você um aviso por e-mail com um link para a página da fatura para que você possa fazer o pagamento da renovação. Se você não fizer um pagamento antes da data de renovação, as consequências dependerão do seu tipo de licença (saiba mais aqui). Você pode acessar suas faturas de renovação na página “My Invoices” (Minhas faturas) do Portal do cliente da Tableau ou escrevendo para customerservice@tableau.com informando seu e-mail de contato principal e o número do pedido de sete dígitos que consta no relatório detalhado da compra.
Nossa processadora de pagamentos é a Stripe. A Stripe toma diversas medidas para garantir a segurança dos pagamentos e das informações de pagamento. A Stripe já foi avaliada por uma auditora certificada nos padrões PCI e tem a certificação PCI de Provedor de Serviços de Nível 1. Esse é o nível de certificação mais rigoroso disponível no setor de pagamentos. Ela emprega as melhores ferramentas e práticas de segurança para manter um alto nível de segurança. Não armazenamos suas informações de cartão de crédito localmente e usamos protocolos seguros para transmitir os dados de pagamento criptografados para a Stripe. As informações armazenadas pela Stripe são criptografadas, então ninguém pode vê-las.
Se apenas a data de validade do seu cartão de crédito mudar, em muitos casos, ainda poderemos fazer a renovação automática da sua compra. Nossa processadora de pagamentos, a Stripe, tentará atualizar as datas de validade automaticamente, uma prática recomendada padrão do setor. Quando isso não for possível, seu pedido não será renovado automaticamente e solicitaremos que você insira novas informações de pagamento.
Pode levar um dia útil para que o processamento total de alguns pedidos apareça no seu portal.