當精誠資訊遇見 Tableau

精誠資訊 (SYSTEX Corporation) 成立於 1997 年，是台灣資訊服務產業龍頭企業。在亞太地區擁有 3,000 多位員工， 55 個營運據點分佈於兩岸三地及東南亞。精誠資訊 2014 年合併營收為新台幣 158 億元。

除了為 20,000 多家企業與政府客戶提供專業的 IT 服務外，該公司也擁有超過 1,500 家的通路夥伴，組成強大的銷售網路。精誠資訊向來以扎實的領域知識著稱，代理經銷 60 多種世界級的軟硬體解決方案。

通過Tableau實現的價值：

• 縮短報告產生所需的時間，原先需要幾天甚至幾週的報告，現在只要幾個小時就能完成
• 允許使用者以互動式、自助式的儀表板來尋找所需的答案
• 讓不同部門以相同語言來進行資料分析的溝通

掌握自己的資料

精誠資訊擁有多個事業體，每個單位都擁有專屬的業務領域，例如金融服務事業體 (FBI)、生態整合事業體 (EBI)、消費市場事業體 (CBI) 和加值服務事業體 (VBI)　等。每個事業體在個別的專業領域促進業務的進行和運作，讓全集團的營運更加流暢。

精誠集團業務處長張文獻除了負責 VBI 中幾項產品業務之外，同時也協助集團內分析軟體工具的採購與應用。因此，他帶領團隊積極地尋找適合的解決方案，希望能連結各類型的資料來源，並將報告標準化。

精誠資訊總經理林隆奮相信，資料的生產者應該自行掌握資料，因此他鼓勵並支持團隊的行動。林總經理認為在特定領域收集或產生的資料，最終會對該領域的工作人員產生效益。張文獻進一步說明：「簡單來說，經營團隊希望公司內每位成員都能像資料科學家一樣活用數據。」

但這種雄心壯志遭遇到相當大的困難，部分原因是資料的收集與分析必須使用各種不同的系統，而這些系統之間沒有辦法彼此溝通。以前，精誠資訊的員工因為職責和需求各自有別，所以使用的資料分析軟體以及商業智慧軟體也大不相同。例如，編列預算時需要的是簡單的電子表格，但要協調各種內部營運需求，則要用到複雜的 ERP 系統。

從經銷商到消費者

2014 年底，精誠資訊正式成為 Tableau 的經銷商。隨著員工學會使用拖拉式的視覺分析軟體，公司內部對於 Tableau 的興趣更是水漲船高。張文獻的團隊先花了兩個月徹底研究 Tableau 並進行評估，確認這套軟體能為公司帶來裨益。該團隊緊接著與總經理進行幾次會議來分享相關知識，讓管理者瞭解到 Tableau 能成為人人都適用的商業智慧 (BI) 工具，而不僅限於 IT 部門才能使用。

2014 年 12 月，精誠資訊管理階層決定讓全公司使用 Tableau 來作為標準的 BI 報告工具。為了幫助人資、財務、營運等部門認識 Tableau，張文獻與他的團隊開辦多場研討會，讓各部門人員從實際操作中學習。透過這個方式，精誠集團同仁很快就學會如何使用這套軟體，並且給予相當正面的反應。

張文獻表示：「儘管在精誠資訊的同仁中，有超過 400 位的資訊技術人員和工程師，各自有著不同的專業能力，但公司的管理階層仍然相信，公司內每位成員都需具備分析數據技能。」

使用一致的分析語言

精誠資訊已經安裝40套的 Tableau 桌面版授權，越來越多人都在使用 Tableau，除了財務、銷售、營運、人資等各個部門的同仁外，就連分公司的員工也陸續加入。

但張文獻和他的團隊仍是全集團中最重度的用戶，而總經理也仍是他們最熱誠的支持者。張文獻 強調，如今公司每一位員工都具有一定的 Tableau 使用能力。

Tableau 顯然已對這家公司造成深遠的影響。根據員工的說法，產生報告所花費的時間已大幅縮短，原先需耗時一、兩週的報告，如今只需要三到四個鐘頭就能完成。Tableau 的互動式儀表板對許多使用者而言，更堪稱「突破性的技術」，因為自助式的資料分析功能讓他們獲益不少。有了這樣的儀表板，使用者就能在視覺化的資料中即時找到自己需要的答案。

Tableau 讓精誠資訊的所有員工不再需要仰賴 IT 部門的協助，就能跨越業務單位和各部門，達成更有效地溝通。張文獻提到：「其中一個明顯的好處，就是全公司在資料分析上的語言己經具有一致性。這讓溝通變得更有效率；就算跨部門的溝通，也沒有隔閡，不再浪費時間。」

最棒的是 Tableau 能為精誠資訊的各個團隊提高工作效率。張文獻總結說：「Tableau 能為員工省下製作報告所需的時間。除了節省時間外，總經理更希望每個人都能充分利用 Tableau，進而在數據中找出更深入的觀察。雖然比起其他工具，Tableau 具有許多獨一無二的功能，但他不希望我們只將 Tableau 當作一項 BI 工具，而是要充分運用 Tableau 發掘出全新資訊，並進行獨特且能付諸行動的洞察。」