在 COVID-19 疫情期间测评员工健康状况：企业领导者需要注意什么

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我们显然已经进入了一个新的时期，这个时期的变革非同寻常并且速度更快。已进入全球大流行阶段的 COVID-19 疫情对每个人而言都是一个挑战，它会考验我们能否快速学会如何适应新形势并在实践中不断学习。这是一场事关重大的考验。企业面临收入损失、财务不确定性和供应链压力，还需要针对经济中断制定应急计划。大型机构和小型机构如何度过难关取决于许多因素，但是当企业领导者努力在瞬息万变的环境中重新站稳脚跟时，他们不能忘记自己最宝贵的资产：员工。

疫情不仅打乱了日常业务，还对每一名员工的心理健康产生了深刻的影响，这些员工既包括冒着生命危险在第一线提供服务的医护人员，也包括曾经将“在家工作”视为一项福利，但现在却不得不每天孤单地呆在家中的人员。随着压力水平的增加，员工越来越难以专注于自己的工作。因此雇主必须了解员工面临的困难，并主动提供支持，帮助他们适应变化。

需要注意的是，与其他类型的危机不同，COVID-19 疫情并非“一过性”事件；在可预见的将来，这场危机还会持续。因此，很难准确地估计我们在长期或短期内需要哪种心理健康干预措施。有远见的组织正在依靠数据来规划行之有效和通情达理的应对方式。

即便是在平安无事的时期，心里健康问题也会持续困扰很多人。事实上，美国疾病预防控制中心 (CDC) 指出，心理疾病是“美国负担最大的健康问题”。但历史告诉我们，心理健康问题会在危机时期恶化。JAMA 称，大规模的灾难和流行病“几乎总是伴随着抑郁症、创伤后应激障碍 (PTSD)、药物滥用障碍”以及更广泛的精神和行为障碍的增加。许多心理健康专家已经看到，与疫情相关的压力导致他们治疗的患者人数呈现出明显的上升趋势，并且预计这些数字会继续增长。

CNN 报道说，由联邦药物滥用和心理健康服务管理局运营的灾难救助热线，其三月份的呼叫量是二月份的 338％。心理健康按需服务提供商 Ginger 进行的一项研究表明，COVID-19 爆发后：

• 91％ 的在家工作的员工表示自己在承受中度到极端压力
• 88％ 的工人报告自己在承受中度到极端压力
• 69％ 的工人声称这是他们整个职业生涯中最紧张的时期，超过 9 月 11 日恐怖袭击、2008 年大萧条等重大事件期间
• 62％ 的工人报告，由于与 COVID-19 相关的压力，他们每天至少损失了一小时的生产力，其中 32％ 的工人每天损失超过两个小时的生产力

心理健康问题导致的生产力损失对工人不利，也让企业越来越担心自己的收益：在 2019 年疫情爆发之前，世界卫生组织估计抑郁症和焦虑症每年给全球经济造成 1 万亿美元的损失。2020 年的疫情将产生难以想象的影响。

明智的做法是优先制定一项健康计划，让您的组织能够采取积极的措施来保障员工的心理健康。一个重要的目标是帮助员工学会如何应对当前情况并且变得更加坚强：敬业、幸福感较高的员工比其他员工更容易适应变化，成功的机率比后者高出 45%。

异地办公的工作人员心不在焉，并且可能罹患心理疾病；对这些工作人员进行管理、培养和支持必然困难重重；鉴于此，用人单位应该从何出着手来制定一种数据驱动型方法，以便更好地了解员工的心理健康状况，缓解将来可能出现的任何潜在风险？数据如何发挥作用？

出色的分析始于良好的数据。但令人惊讶的是，31％ 的公司并没有使用任何数据分析来制定或推动公司的健康和福利策略。但是，有了正确的数据，您就可以衡量对组织最重要的事情，并准确了解团队最需要哪方面的支持。常见的健康指标包括：

• 基本生物特征数据
• 健康习惯（运动、饮食、睡眠、饮酒和吸烟）
• 缺席数据
• 情绪分析
• 心声调查数据

可以监测和分析的指标数量几乎没有限制，因此务必确定哪些方面的心理健康指标对组织最重要。关键是测量能够指导行动的数据。寻找数据驱动型解决方案时，请关注与您独特的文化和决策流程相关的指标。

与员工行为相关的指标可以有效反映心理健康状况。借助心理健康计分卡，Bell Canada 能够跟踪 52,000 多名员工的 90 多项 KPI。该公司通过分析与短期和长期残疾理赔、员工敬业度、福利利用率等相关的指标，测量计划目标的实现进度。事实证明，该计划是一项不错的投资，在过去七年中实现了可观的投资报酬率。

不可能以同一种方式为所有组织确定心理健康指标，但您必须纳入丰富的定性数据。作为一个很好的着手点，您可以定期进行健康风险评估 (HRA)，在其中包含有关总体健康状况的问题，这样就可以获得有用的信息并立即采取相应措施。举例来说，Prudential Financial 利用 HRA 数据以及员工敬业度调查来改善医疗产品和服务，指导员工找到现有资源，并为日后的跟进调查创建基准。

在应对疫情带来的众多业务挑战时，我们的工作事关重大；一个优先事项似乎非常明确：我们必须利用数据的力量来改善员工的心理健康，这应该成为一项基本的战略优先事项。

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要详细了解雇主和员工可以使用的心理健康资源，请查看这个来自 Mental Health America 的列表。