在危机时期数据文化如何助力凝聚人心

我们接下来该如何应对？从公共机构到全球最大的一些企业，无不在思忖这句话。我们当前面临着极大的不确定性，大多数先辈们都幸而未曾遇到过。而那些经历过 1918 年大流感或大萧条等危机的人，当时也不具备我们现在拥有的核心优势，那就是充足的数据。有了这些数据，再运用各种策略、方法和工具，领导者们现在就能够更好地设计出卓有成效的应对方案。

面对前所未见的危机时，数据是一项至关重要的资产，可以帮助您决定接下来该如何开展业务，以及如何照顾好自己的员工。领导者们依靠自己的团队来分析来自不同业务领域的数据，从而为制定全方位的应对举措提供依据。但事实上，获得数据固然至关重要，真正的影响却是来自于人。毕竟分析数据，从数据中发掘出真知灼见，共享数据以及根据数据制定应对措施，都是由人来完成的。数据本身并无价值。

今年早些时候，Tableau 与市场调查研究公司 IDC 携手开展了一项全球调研，征集到了来自七个国家/地区的 1,100 份回复¹。我们开展这项调研，是为了解数据驱动文化（有强大、统一的数据工具、流程和行为）具备哪些标志性的特点以及与其他文化有何不同之处。

尽管这项调研是在疫情之前开展的，但我认为调研结果仍然对我们有一些启发，可以指导我们采取合适的措施来帮助组织中的所有人，实现更快地做出更明智决策。那么在当下充满不确定性的时期，该如何统筹管理数据、团队和流程呢？下文就为您提供了几点建议。

当出现紧急情况或危机时，要在整个组织范围内采取最佳的应对措施，精诚协作至关重要。多年来，我们在 Tableau 见证了不少组织投入精力同时建立了实体和虚拟数据社区，旨在鼓励员工在数据方面展开协作。在这些社区中，员工可以轻松自如地分享创意和想法，交流与公司数据源有关的最佳做法，以及在开放式论坛中求教问题。

例如，金融服务公司嘉信理财 (Charles Schwab) 就在公司的 SharePoint 门户中创建了一个用户群组，结果每月有超过 130 位员工都会登录此群组，讨论仪表板使用技巧、内部数据分析流程等话题。保险和资产管理公司瑞士人寿 (Swiss Life) 则建立了一个内部新闻通讯平台，用来分享分析师提供的以及在“仪表板秀”活动中总结的建议。“仪表板秀”是一种立足于社区举办的活动，用户可以在活动中分享使用技巧，从各个部门提供的内部用例中汲取经验教训。

我们携手 IDC 开展的研究表明，来自数据主导型组织的受访者中有 81% 表示，当他们需要数据和分析方面的帮助时，他们有信心会获得这方面的帮助¹。在快速演变的危机形势下，时间尤为宝贵，人们需要知道在遇到数据问题或疑问时该到哪里求助。危机到来时，这些社区完全有能力应对数据方面的新挑战，因为社区里的成员们相互之间已经建立了信任，社区在应对挑战方面已经有成熟的流程，而且还有大使们可以帮助组织里的其他人员快速采取行动。

即使您尚未建立正式的内部数据社区，您也可以通过咨询分析师或精通数据的业务用户，确定员工目前如何咨询关于数据源或用例的问题。员工在遇到仪表板问题时都是向谁求助？他们是通过什么方式来交流这些问题的？可能是通过 Chatter 或 Slack 等协作平台，也可能是通过例行会议。不妨考虑如何将这样的用户间交流形式规范化，形成正式的社区。一开始可以采用比较简单的形式，比如为每个部门安排分析交流时间，或者创建一个内部论坛供大家查阅过去咨询过的问题。这样可以加快响应速度、提高响应的灵活性，同时也为将来构建更为强大的社区奠定基础。

在充满不确定性的时期，优先要务会发生变化，因此您采取的方法也必须相应调整。危机期间，领导者为了确保大家协调一致，所采取的方法之一就是制定一组新的关键指标。但是，通过这些指标确立一致的方向后，该如何衡量进展情况呢？

首先，应评估可通过轻松调整哪些现有的数据源（例如数据集和仪表板）来解决新的问题。以零售商为例，由于实体店被迫关闭，他们正在将经营重心转到电子商务上。为避免货品积压，他们可能会开展线上促销活动，折价甩卖旧有库存。这种情况下，他们可以采用围绕促销活动制作的现有仪表板，对其进行调整，以便跟踪与新冠肺炎 (COVID-19) 有关的具体促销活动。

对于可能与新指标不完全相一致的数据集，可以考虑增加更多信息来源来进一步丰富这些数据集，以使信息更加全面。可以增加来自其他团队或部门的数据，也可以引入来自外部来源的数据。例如，世界粮食计划署 (WFP) 维护着一个数据库，其中记录了世界各地通过其“学校营养餐项目”接受营养餐的儿童。当很多学校因新冠肺炎疫情而不得不停课时，世界粮食计划署便将此数据源与来自联合国教科文组织 (UNESCO) 的一个数据源合并到一起，以了解全球受到的影响并跟踪其调整后的项目所取得的成效。

在开始阶段，这些资源不一定要完美无瑕，但应在整个组织范围内广泛共享，以便所有人在工作过程中都使用同一个事实来源。通过共享数据源，可以有效地将员工团结在一起，这样在必要时，组织就更容易作为一个整体转变方向。

将以数据驱动的建议或观点拿到台面上来讨论，这种讨论方式您多久进行一次？随着充满不确定性的形势步步紧逼，您可能已经开始依靠数据来指导决策。在这样的非常时期，依靠道听途说或个人看法行事绝非明智之举，可能会将业务的可持续性乃至人的生命置于危险之中。

我们携手 IDC 开展的研究表明，来自数据主导型组织的受访者中有超过 59% 表示他们的高层管理人员在带头运用数据和分析技术。此外，有超过 60% 的受访者表示，他们在会议中需要使用数据；另有 67% 的受访者表示，他们需要通过数据来为给出的建议和/或做出的决策提供支持¹。

在危机期间，领导者需要鼓励员工运用数据，同时自己也要运用数据来指导全公司范围的应对措施。举例来说，TVS Credit 是一家非银行类金融公司，为印度相当一部分人提供汽车和摩托车贷款服务。为了应对新冠肺炎疫情，该公司的高层领导成立了一个特别工作组，专门负责为员工提供财务和健康资源方面的支持。该工作组制作了一个仪表板来跟踪、监视和响应 130 个地区的超过 14,000 名员工，以确保快速做出调整来满足员工的需求。这只是一个例子，从中不难看出领导者可以运用数据来了解公司所受到的影响，同时也可以根据数据来指导自己今后的行动。

那么，我们接下来到底该如何应对呢？数据可以起到十分重要的作用，但仅有数据是不够的。您还需要让员工能够分析、理解并传达数据，这样才能充分发挥数据的潜能，尤其是在危机时期更应如此。为此，应放心地让员工以数据来主导决策和行动，同时，对于您希望鼓励的数据驱动型行为方式，您自己也要带头示范。还要决定在当前形势下哪些数据流程适合员工，并以此为指导来制定长期计划。

Tableau 随时准备在今后的道路上为您提供帮助和引导。我们精心准备了各种实用的资源，供领导者在此非常时期使用：

• 免费的 eLearning 培训，供您的团队学习新知。
• 起始仪表板来跟踪 Tableau 数据中心上案例数据。
• Tableau 社区提供的精选可视化库。
• 资源页面，包含专家提示、即将举办的虚拟活动入口，以及有助于您快速、自信地采取行动的资源。

如需详细了解数据文化，请阅读完整的 IDC 信息简讯。

1.资料来源：由 Tableau 赞助、在 2020 年 4 月发布的 IDC 信息简讯“为什么要关注数据文化”。