Como o Tableau potencializa o Salesforce Genie Customer Data Cloud?

Na jornada para se tornar uma empresa com foco no cliente, nunca foi tão importante saber agir rapidamente com base em informações e oferecer experiências personalizadas. Hoje, as empresas precisam fazer cada vez mais gastando cada vez menos, e os líderes precisam de acesso a KPIs novos e confiáveis e informações baseadas em dados para gerenciar os negócios, além de manter-se à frente da concorrência e fornecer experiências incomparáveis aos clientes. 

No entanto, é uma tarefa difícil obter dados de qualidade e informações acionáveis.

Tradicionalmente, as organizações criavam pipelines de dados complexos para replicar dados. Essas arquiteturas de dados eram frágeis e complexas, e sua construção e manutenção levava muito tempo para ser realizada, além de exigir duplicação de dados e grandes investimentos em armazenamento de dados. Devido a isso, era sempre muito frustrante e demorado tomar decisões de negócios informadas. 

O Salesforce Genie Customer Data Cloud, agora desenvolvido pela Tableau, resolve esses desafios. Ele é fácil de usar, implantar e escalonar. Todos os dados de seus clientes ficam acessíveis instantaneamente. Atualizado. Confiável. Seguro. O Salesforce Genie Customer Data Cloud, desenvolvido pela Tableau, é a maneira mais rápida e escalonável de liberar os dados de seus clientes e fornecer informações acionáveis em tempo real. 

Entenda agora como isso acontece. 

O que é o Salesforce Genie Customer Data Cloud, desenvolvido pela Tableau? 

O Salesforce Genie Customer Data Cloud, a nuvem de dados de CRM líder da categoria, é uma plataforma de dados em tempo real que fornece uma única fonte confiável para os dados do cliente a fim de ajudar você a enfrentar os maiores desafios de pipeline de dados. Ele potencializa toda a plataforma do Salesforce Customer 360 para ajudar as organizações a ingerir, harmonizar e unificar todos os dados do cliente em todos os canais e interações em um único perfil de cliente em tempo real, para que cada experiência no Customer 360 seja mais automatizada, inteligente, integrada e imediata.

Agora desenvolvido pela Tableau, o Genie oferece dados confiáveis e atualizados sobre o cliente, além de combinar análises e informações visuais, exploráveis e acionáveis. 

Com o Genie, os dados do Salesforce agora estão disponíveis nativamente no Tableau, e oferecem as informações mais valiosas possíveis para ajudar todos na organização a liberar os dados do cliente e tomar decisões melhores e mais rápidas. Desenvolvido pela Tableau, o Genie elimina a complexidade de criar uma plataforma de dados do cliente em tempo real, permitindo que você visualize, automatize, explore e aja com mais facilidade com base em seus dados (de qualquer fonte) e oferecendo controle dos KPIs mais importantes para os negócios.

Além disso, há um compartilhamento de dados aberto, seguro e em tempo real entre o Salesforce e o Snowflake. Isso permite que o Genie acesse diretamente os dados armazenados no Snowflake e vice-versa, a fim de oferecer uma visão abrangente e em tempo real do cliente nas duas plataformas, sem movimentação ou duplicação de dados.

Com o suporte robusto do Tableau, o Salesforce Genie Customer Data Cloud permite que você descubra informações ocultas em todos os dados de seus clientes, o que torna possível o seguinte: 

• Conectar-se nativamente a dados confiáveis e unificados sobre o cliente
• Realizar análises instantaneamente com o clique de um botão
• Agir com base em informações alimentadas pela IA no fluxo de trabalho
• Reduzir os custos por meio da consolidação dos investimentos em data warehouse

Como o Genie e o Tableau trabalham juntos? 

Compreenda agora a parte prática da coisa. Pense no Tableau como a camada de visualização de dados e business intelligence que está sobre o Genie, a fim de permitir a exibição, a compreensão e a ação em tempo real com base nos dados dos clientes.

Esses recursos abrangem a funcionalidade para os dados de clientes corporativos em cinco categorias principais: Conexão, harmonização, unificação, análise e previsão e, por fim, ação.

Conexão 

Primeiro, você reúne todos os dados no Genie. Os conectores internos trazem dados de todos os canais. Isso inclui fluxos de dados em tempo real, dados de streaming da web e de dispositivos móveis e APIs integradas ao MuleSoft para trazer dados externos de sistemas herdados ou lagos de dados proprietários. 

O Genie libera todos os dados de seus clientes, tanto atuais quanto históricos, na plataforma Salesforce Customer 360 e em outras plataformas. Por ser nativo da plataforma Salesforce, você obtém a experiência de usuário corporativo, a extensibilidade para desenvolvedores e o poder do AppExchange que é oferecido aos nossos ISVs.

No entanto, o Genie também vai além do ecossistema Salesforce. Por ser aberto e extensível, o Genie integra-se perfeitamente com sua arquitetura de dados existente, incluindo: 

• Acesso aberto a dados e eliminação da necessidade de cópia com o Snowflake, o que significa que é possível acessar dados no Snowflake sem movê-los ou copiá-los
• Publicidade própria com Google, Amazon e Meta
• Uso da sua própria IA com a AWS

Harmonização

O Genie harmoniza todos os dados de seus clientes por meio de um gráfico de conhecimento. (Ou, por ser otimizado para os dados do cliente, também é possível chamá-lo de gráfico do cliente). Conforme você ingere e integra dados, o gráfico do cliente usa a modelagem de IA para mapear as relações entre os pontos de dados a fim de permitir que eles sejam consumidos juntos. 

Unificação

O poder do gráfico do cliente continua em vigor. Com recursos de remoção de duplicação e resolução de identidade, você garante que todos os dados de seus clientes sejam mantidos atualizados e que nada seja perdido ao trabalhar dinamicamente de acordo com as mudanças. Esse gráfico do cliente é sua fonte confiável de informações sobre ele e evolui conforme a evolução dos dados, o que significa que ficou um pouco mais fácil unificar bilhões de perfis de clientes. 

Análise e previsão 

Esta é a melhor parte. Com um único clique, você transforma um conjunto de dados em um painel intuitivo no Tableau. A exploração aprofundada dos dados é aprimorada com análises visuais flexíveis e líderes no mercado para ajudar você a contar uma história com seus dados. A experiência de usuário intuitiva torna a exploração dos dados possível para todos, o que significa que não importa o seu nível de habilidade, pois você sempre poderá usar os dados para tomar decisões informadas.

Ação

Aqui, sua empresa pode obter sucesso. Por meio de previsões, recomendações e fluxos inteligentes que ajudam você a descobrir respostas para perguntas fundamentais de negócios, é possível tomar a melhor medida seguinte com confiança. Com uma inteligência acionável que abrange todo o Customer 360, cada departamento tem o que é necessário para gerar melhores resultados de negócios. Considere: melhor personalização, fluxos de trabalho, engajamento, produtividade e muito mais. 

Como usar o Salesforce Genie Customer Data Cloud em minha organização? 

Com o Genie e o Tableau, todos em sua organização podem visualizar, automatizar, explorar e agir instantaneamente com base em informações ocultas nos dados do cliente. 

Os líderes de vendas podem reduzir o tempo necessário para fechar negócios com acesso instantâneo ao pipeline de vendas e aos dados de compra. Ao monitorar detalhadamente KPIs como velocidade de vendas, análise da taxa de ganhos/perdas, previsão e integridade do pipeline, os líderes de vendas podem: 

• Aumentar a eficácia operacional de vendas 
• Antecipar-se às tendências que podem impactar os negócios e as previsões
• Acelerar a transformação de representantes de vendas em vendedores produtivos 

Os profissionais de marketing podem promover o envolvimento dos clientes com dados atualizados de campanha e engajamento. Com acesso a KPIs de vendas, taxas de abertura, taxas de cliques, tráfego da web, retorno sobre gastos com anúncios e muito mais, os profissionais de marketing podem fazer o seguinte: 

• Otimizar os gastos com marketing em tempo real
• Aumentar a eficiência nos orçamentos de marketing
• Obter uma visualização em tempo real da otimização de marketing e da eficácia da alocação de orçamento para economizar e promover o crescimento

Os líderes de serviço e suporte podem aumentar a satisfação do cliente com dados de casos unificados. KPIs em tempo real, como volume de chamadas, tempo de resolução, retenção líquida, satisfação do cliente e utilização de recursos podem ajudar o atendimento e o suporte no seguinte:

• Otimizar os recursos do call center
• Reduzir o custo de atendimento
• Identificar rapidamente problemas, fazer a triagem do suporte e escalonar serviços

As equipes de operações de talentos e pessoas podem usar dados para melhorar os relacionamentos e a satisfação dos funcionários, o que torna a aquisição e a retenção de talentos mais eficiente. O acesso a KPIs relacionados à contagem de funcionários e aos sentimentos deles (detalhados por desempenho, nível e departamento) permite que a área de operações de talentos e pessoas faça o seguinte: 

• Identificar mais rapidamente as tendências que afetam o custo com o desgaste dos funcionários
• Identificar as pessoas com o melhor desempenho para informar o desenvolvimento de talentos 
• Otimizar os pipelines de recrutamento
• Fazer mais com menos

Onde é possível obter mais detalhes? 

Para saber mais detalhes, confira a demonstração do Genie e do Tableau.

Confira o webinar sob demanda: Descubra informações do cliente em tempo real com o Salesforce Genie Customer Data Cloud, desenvolvido pela Tableau.