Tableau biedt slimmere ervaringen en diepere inzichten met Salesforce Customer 360

Leiders die voorop willen lopen in de digitale wereld van vandaag, hoeven alleen maar hun data te gebruiken. Met datagestuurde besluitvorming kunnen organisaties in alle bedrijfstakken vragen beantwoorden, klanten beter van dienst zijn en nieuwe concurrentiemogelijkheden ontdekken. 

Tijdens Dreamforce 2021 hebben we diverse nieuwe Tableau-innovaties aangekondigd. Deze zijn ontwikkeld om slimmere ervaringen te bieden in Salesforce Customer 360, zoals diepere inzichten uit CRM-data en snellere waarderealiseringen van investeringen in analytics. Met CRM Analytics kunnen Salesforce-klanten hun data begrijpen, inzichten ontdekken en goed onderbouwde zakelijke besluiten nemen dankzij door AI aangestuurde inzichten. En dit in elke Salesforce-cloud, ongeacht je branche of werklocatie. 

Vandaag presenteren we onze klanten opnieuw de kracht van CRM Analytics, ditmaal met enkele nieuwe voorbeelden van de voorjaarsrelease 22 van Salesforce. 

Slimmere inzichten bevorderen de omzet

Datagestuurde sales bieden een sterk concurrentievoordeel ten opzichte van alleen intuïtieve sales. Volgens McKinsey hebben datagestuurde organisaties 23 keer meer kans om klanten te werven dan hun concurrenten en 9 keer meer kans op hogere klantloyaliteit. Verkoopleiders moeten de status van hun bedrijf beter en sneller kunnen analyseren gedurende de hele levenscyclus van inkomsten en contactpunten met klanten. 

Revenue Intelligence: combineert Sales Cloud, het belangrijkste groeiplatform ter wereld, en Tableau, het belangrijkste analyseplatform ter wereld. Zo beschik je over een uniek controlepaneel voor inkomstenbeheer dat verkoopleiders inzichten geeft over de hele sales- en inkomstencyclus. Revenue Intelligence helpt inzichten om te zetten in actie, of het nu gaat om snellere deals, betere prognoses of nieuwe pijplijnen.

Met Revenue Intelligence kun je: 

• Je doelen overtreffen door bruikbare inzichten. Integreer nauwkeurige prognoses in specifieke werkstroomanalyses om hiaten in de pijplijn aan te pakken.
• Strategieën aanpassen met data. Detecteer snel winnende trends bij verkopers, regio's en klanten om resultaten op schaal te behalen.
• Verkopers coachen en tips geven. Pas AI-inzichten toe om betere en snellere deals te sluiten en de pijplijn te verbreden.
• Data verrijken en AI breed toepassen. Geef iedereen inzichten die zijn afgestemd op het bedrijf door Salesforce te combineren met externe data.

"Als ik de groei wil stimuleren, moet ik het onze verkopers zo gemakkelijk mogelijk maken", zegt Marcus Jewell, Chief Revenue Officer bij Juniper Networks, "Met Salesforce kunnen we manieren vinden om de verkoop te vergroten en hebben we een duidelijk beeld van wat onze volgende stap moet zijn. In Salesforce hebben we data over onze pijplijn en de betrokkenheid van klanten op één plek bij elkaar. Vervolgens gebruiken we die data om te besluiten hoe we verkopers coachen, op welke deals met impact we moeten focussen, en waar we problemen in het verkoopproces kunnen wegnemen. Salesforce biedt zichtbaarheid in ons hele bedrijf, waardoor ik als leidinggevende betere prognoses kan maken. We zijn nu zelfs begonnen met Einstein AI om de risico's van prognoses te verminderen en de voorspelbaarheid te vergroten vanuit een datagestuurd perspectief".

Een compleet beeld van de status van je bedrijf en pijplijn is een absolute noodzaak, omdat salesorganisaties zich snel moeten aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen. Met Revenue Intelligence kunnen salesteams kansen direct in de werkstroom maximaliseren, ongeacht hun locatie. 

Geef je organisatie meer inzichten in klanten, zonder data te verplaatsen

Zo helpen we je organisatie niet alleen om meer inkomsten te genereren, maar ook om in de toekomst toegang tot betrouwbare data te waarborgen waar en wanneer je organisatie deze het meest nodig heeft. Met CDP Direct Data is de kracht van CRM Analytics rechtstreeks toegankelijk in Salesforce Customer 360.  

Het verplaatsen van data kan moeilijk en tijdrovend zijn, vooral bij grote datavolumes. Salesforce CDP biedt een uniforme weergave van data door deze te bundelen in één veilige en live databron die in de hele organisatie kan worden gedeeld. Via Customer 360 kun je CDP Direct gebruiken om rechtstreeks een query uit te voeren in Salesforce CDP zonder data te verplaatsen. En via de Lightning UI kun je inzichten opbouwen en rechtstreeks integreren in de werkstroom. Met één unieke databron beschik je over analytische inzichten precies waar je ze nodig hebt. 

Salesforce CDP is standaard geïntegreerd in CRM Analytics. Voordelen zijn onder meer:

• Snel opstarten. Versnel je datavoorbereiding zonder connector of dataconfiguratie.
• Gemakkelijke toegang. Verminder gedoe met wachtwoorden middels eenmalige aanmelding bij Salesforce om toegang te krijgen tot zowel CRM Analytics als Salesforce CDP.
• Veilig en contextueel. Centraliseer het beheer: query's worden uitgevoerd met het profiel waarmee je je hebt aangemeld, waardoor de regels voor delen automatisch worden toegepast.
• Metadata-compatibel. Vereenvoudig je datamapping doordat CDP-objecten en veldlabels opnieuw worden gebruikt om analytische assets op te bouwen.

De toekomst is klimaatneutraal

Veel organisaties willen de duurzaamheid bevorderen, maar de analyse van koolstofemissies door energiegebruik en zakenreizen kan complex en tijdrovend zijn. Volgens het rapport CEO Outlook 2021 van KPMG noemden CEO's klimaatverandering als een van de grootste risico's voor de groei van hun organisatie. 

Met deze voorjaarsrelease kan CRM Analytics nu ook data leveren voor dashboards, bruikbare inzichten, scenarioplanning en prognoses van Salesforce Net Zero Cloud. Zo kunnen organisaties nu Customer 360-oplossingen gebruiken voor hun traject naar klimaatneutraliteit. 

Dankzij de betrouwbare analyses van Tableau kunnen alle milieudata worden gevolgd, geanalyseerd en vastgelegd binnen Net Zero Cloud. Organisaties kunnen hun voetafdruk dus gemakkelijker en efficiënter kwantificeren en een klimaatactieplan formuleren vanuit één unieke databron. Met CRM Analytics for Net Zero Cloud kunnen metingen eenvoudiger worden verwerkt en kan de planning daarop worden afgestemd om de ecologische voetafdruk te verkleinen. 

De belangrijkste mogelijkheden zijn onder meer:

• Een uitgebreid overzicht van de inspanningen voor duurzaamheid binnen de organisatie, zoals koolstofemissies, prognoses, focus op hernieuwbare energie, inkoopactiviteiten, zakenreizen en audits
• Gedetailleerde inzichten in probleemgebieden die moeten worden aangepakt om de door de organisatie gestelde doelen te bereiken. De inzichten helpen auditors ook om de data snel te valideren omdat de belangrijkste parameters allemaal worden weergegeven in één locatie
• Sterkere teams door de inzet van bruikbare data via gemakkelijk te begrijpen visualisaties, zodat duurzaamheid kan worden geïntegreerd in de hele organisatie.

Ga naar de pagina Salesforce Analytics-oplossingen voor meer informatie over klanten die Tableau Salesforce gebruiken om trends te ontdekken, resultaten te voorspellen en slimmere besluiten te nemen.