Tableau offre esperienze più intelligenti e informazioni più approfondite in Salesforce Customer 360

Nell'attuale mondo digitale, i dirigenti che cercano una posizione di vantaggio possono conquistarla con i dati. In qualsiasi settore di attività, il processo decisionale basato sui dati può aiutare ogni organizzazione a rispondere alle domande, servire meglio i clienti e individuare nuove opportunità competitive. 

In occasione di Dreamforce 2021 abbiamo annunciato diverse innovazioni di Tableau orientate a esperienze più intelligenti in Salesforce Customer 360, come ricavare informazioni più approfondite dai dati del sistema CRM e ridurre il time-to-value degli investimenti nell'analisi. CRM Analytics espande le possibilità dei clienti di Salesforce proprio dove ne hanno bisogno, aiutandoli a comprendere i loro dati, ricavare informazioni e prendere decisioni aziendali con fiducia grazie a informazioni basate sull'intelligenza artificiale in ogni cloud e settore di Salesforce. 

Oggi siamo lieti di presentare alcuni nuovi esempi della potenza di CRM Analytics nella release Spring '22 di Salesforce. 

Informazioni più intelligenti favoriscono l'aumento delle vendite

In ambito commerciale, la strategia di vendita basata sui dati ha un forte vantaggio competitivo rispetto a quella basata soltanto sull'intuito. Le organizzazioni basate sui dati hanno probabilità 23 volte superiori di conquistare clienti rispetto ai concorrenti, e nove volte superiori di superarli nella fidelizzazione, secondo McKinsey. I responsabili commerciali hanno semplicemente bisogno di modi migliori e più rapidi per analizzare la situazione della loro attività nei cicli di vita dei ricavi e nei punti di contatto con i clienti. 

Revenue Intelligence unisce Sales Cloud, la piattaforma di crescita numero 1 al mondo, e Tableau, la piattaforma di analisi numero 1 al mondo, creando un centro di controllo unificato per la gestione dei ricavi, che fornisce ai responsabili commerciali informazioni approfondite sull'intero il ciclo delle vendite e dei ricavi. Dalla stipula dei contratti, all'elaborazione delle previsioni, fino alla creazione di nuove pipeline, Revenue Intelligence aiuta a trasformare le informazioni in azioni.

Revenue Intelligence ti aiuta a: 

• Andare oltre gli obiettivi con informazioni utili e concrete. Rendi più precise le previsioni all'interno del flusso di analisi, per colmare le lacune nella pipeline.
• Adattare le strategie in base ai dati. Individua rapidamente le tendenze vincenti a livello di agenti di vendita, territori e clienti, per migliorare i risultati su scala.
• Guidare con sicurezza i venditori. Migliora le condizioni operative con le informazioni basate sull'intelligenza artificiale, per sviluppare la pipeline e chiudere più rapidamente i contratti.
• Potenziare i dati e l'intelligenza artificiale ovunque. Aiuta tutti a dare il massimo mettendo a disposizione informazioni su misura per la tua attività, grazie alla combinazione tra Salesforce e i dati esterni.

"Il potenziamento della crescita inizia semplificando quanto più possibile le cose per i nostri venditori", afferma Marcus Jewell, Chief Revenue Officer di Juniper Networks. "Per questo usiamo Salesforce, individuando modi per aumentare le vendite con una visione chiara sulle azioni successive. Salesforce ci consente di acquisire dati sulla nostra pipeline e sul coinvolgimento dei clienti in un ambiente unificato. Usiamo quindi quei dati per prendere decisioni sulla formazione degli agenti, sull'individuazione delle trattative che richiedono attenzione per avere un impatto positivo e sull'eliminazione dei punti di attrito nel processo di vendita. La visibilità offerta da Salesforce su tutta la nostra attività ci consente inoltre di migliorare le previsioni; abbiamo anche iniziato a utilizzare l'IA di Einstein per avere una prospettiva basata sui dati che permetta di ridurre i rischi legati alle previsioni e di aumentare la prevedibilità."

Una visione completa sulle condizioni della propria attività e della propria pipeline è fondamentale, perché le organizzazioni commerciali si adattano rapidamente ai nuovi panorami di vendita. Revenue Intelligence può aiutare qualsiasi team commerciale a massimizzare le opportunità direttamente nel flusso di lavoro, in questa epoca in cui si può lavorare ovunque ci si trovi. 

Aumenta le possibilità della tua organizzazione con informazioni dettagliate sui clienti, senza trasferire i dati

Non solo aiutiamo la tua organizzazione ad aumentare i ricavi, ma sappiamo anche che in futuro sarà indispensabile accedere a dati affidabili proprio dove le organizzazioni ne hanno più bisogno. CDP Direct Data è una funzionalità che porta tutta la potenza di CRM Analytics direttamente in Salesforce Customer 360.  

Trasferire i dati può essere difficile e richiedere molto tempo, soprattutto in presenza di grandi volumi. Salesforce CDP offre una visione unificata dei dati, incorporandoli in un'unica origine dati sicura, in tempo reale, accessibile a tutta l'organizzazione. Con Customer 360 puoi usare CDP Direct per interrogare direttamente Salesforce CDP senza spostare i dati. Grazie all'interfaccia utente Lightning si possono elaborare e incorporare le informazioni direttamente nel flusso di lavoro. Con un riferimento centralizzato per i dati, le informazioni derivanti dall'analisi arrivano direttamente da te, ovunque ti trovi. 

Salesforce CDP è integrato in modalità nativa in CRM Analytics. Ecco alcuni dei suoi vantaggi:

• Avvio rapido. Velocizza la preparazione dei dati senza necessità di connettori o di configurare i dati.
• Facile accesso. Elimina la scomodità di inserire tante password, con l'accesso unificato a Salesforce per accedere sia a CRM Analytics che a Salesforce CDP.
• Sicuro e basato sul contesto. Centralizza il controllo con l'esecuzione delle query sul profilo attivo, al quale si applicano automaticamente le regole di condivisione.
• Compatibile con i metadati. Semplifica la mappatura dei dati, riutilizzando le etichette degli oggetti e dei campi di CDP per creare risorse utili nell'analisi.

Il futuro è Net Zero

La sostenibilità è una priorità per molte organizzazioni, ma l'analisi delle emissioni di carbonio derivanti dal consumo energetico e dai viaggi aziendali può risultare complessa e richiedere tempi lunghi, tanto che gli alti dirigenti hanno indicato il cambiamento climatico come uno dei principali rischi per la crescita della loro organizzazione, secondo il report KPMG 2021 CEO Outlook. 

A partire da questa release primaverile CRM Analytics interagisce anche con le dashboard, aiutando a ricavare informazioni chiare e fornendo un quadro generale e le previsioni in Net Zero Cloud di Salesforce. Ora qualsiasi organizzazione può adottare misure per compensare le emissioni di carbonio, con le soluzioni Customer 360. 

Con l'analisi affidabile di Tableau, tutti i dati ambientali possono essere monitorati, analizzati e presentati in Net Zero Cloud, aiutando le organizzazioni a quantificare in modo più semplice ed efficiente la propria carbon footprint e a elaborare un piano di azione per il clima partendo da un riferimento centralizzato. CRM Analytics per Net Zero Cloud semplifica la misurazione e ottimizza la pianificazione per ridurre la carbon footprint. 

Tra le principali funzionalità segnaliamo:

• Una visione completa sulle attività svolte dall'organizzazione per la sostenibilità, in materia di emissioni di carbonio, previsioni, orientamento alle energie rinnovabili, attività di approvvigionamento, viaggi di lavoro e auditing.
• Acquisizione di informazioni e concentrazione sulle aree che presentano problemi da affrontare per raggiungere gli obiettivi fissati dall'organizzazione. Le informazioni aiutano anche i responsabili dell'auditing a convalidare tempestivamente i dati, esaminando i parametri fondamentali in un ambiente unificato
• Disponibilità di dati affidabili per i team tramite visualizzazioni facilmente comprensibili, per diffondere l'impegno per la sostenibilità in tutta l'organizzazione.

Per ulteriori informazioni su come Tableau aiuta i clienti di Salesforce a individuare le tendenze, prevedere i risultati e prendere decisioni più intelligenti, consulta la pagina delle soluzioni di Salesforce per l'analisi.