Bouw aan een veerkrachtige toekomst met deze datagedreven gewoonten

Opmerking van redacteur: Dit artikel verscheen oorspronkelijk in Forbes. 

De pandemie heeft ertoe geleid dat we onze doelstellingen opnieuw hebben moeten formuleren, van bedrijfsbrede doelen tot individuele ambities. Bedrijven zijn meer dan ooit op zoek naar signalen die ze kunnen gebruiken om nieuwe standaarden te zetten voor commercie, socialisering en veiligheid.

Het lijkt op het eerste gezicht misschien vreemd, maar de tegenslag en onzekerheid door COVID-19 hebben het ideale moment gecreëerd voor leiders om datagestuurde strategieën en innovatie te implementeren, aldus Jackie Yeaney, executive vice president marketing bij Tableau.

"Nu is hét moment voor dataleiders om uit te blinken", zegt ze.  

Datademocratisering, waarbij inzichten en data in de hele organisatie worden doorgevoerd tot aan de eerstelijnsmedewerkers, is een goed begin, maar is niet altijd voldoende. Personeel voorzien van rapportage- en analysetools is slechts een kleine stap in een grotere culturele transformatie waarbij data centraal komen te staan bij de belangrijkste activiteiten van een organisatie.

Lees verder en ontdek hoe je met analyses een veerkrachtige fundering kunt leggen.

Als je in je organisatie alleen analyses gebruikt om in de achteruitkijkspiegel te kijken om iets te begrijpen dat al is gebeurd, dan is het volgens senior technical evangelist Ashley Howard Neville van Tableau tijd om te veranderen. 

Bij honkbal kan een teammanager de uiteindelijke score beïnvloeden door actuele data in te zetten om de wedstrijdstrategie te veranderen. Een manager die wacht totdat alle data binnen zijn, nadat het team al heeft verloren, heeft de kans gemist om het resultaat te beïnvloeden. 

"Moderne bedrijven geven aan dat ze het belangrijker vinden om te weten hoe bepaalde dingen veranderen dan wat het eindresultaat is, omdat ze data willen gebruiken om het resultaat te beïnvloeden", zegt ze. Een tijdige analyse kan het verschil zijn tussen winnen en verliezen.

Daarom is een bedrijfsbrede datacultuur zo belangrijk, samen met de juiste technologie en flexibele en datageletterde medewerkers. Data die veranderen van statische rapporten in een waardevol hulpmiddel, helpen medewerkers om nieuwe gewoonten te ontwikkelen, zoals het herkennen van trends en mogelijkheden binnen complexe bedrijfscycli. Een crisis kan het startpunt zijn voor nieuwe data- en analysegewoonten, wanneer de onzekerheidsfactor groot is en flexibiliteit wordt gevraagd.

"Ik hoor van leiders dat ze liever een tijdige beslissing met 80% zekerheid nemen, dan dat ze te lang wachten op antwoorden waarop ze 100% vertrouwen", aldus Yeaney. "Ze ruilen complexe visualisaties in voor eenvoudige, flexibele tools die hogere leidinggevenden kunnen gebruiken."

UNC Health, een systeem voor openbare gezondheidszorg met 11 ziekenhuizen en honderden klinieken in North Carolina, had vóór de pandemie begon een strategisch plan voor een geleidelijke datatransformatie ontwikkeld. Door COVID-19 werden nieuwe technologieën en manieren van samenwerken sneller uitgerold. In het begin maakte het analyseteam dashboards voor het bestuur en leidinggevenden zodat ze gegevens over testen, gebruik en de voorraad van persoonlijke beschermingsmiddelen konden bijhouden. Na een paar succesvolle weken werd dit uitgebreid naar meer dan 30.000 interne gebruikers. Het team blijft op zoek naar nieuwe manieren om de bedrijfsvoering te onderzoeken en zo betere gezondheidszorg te bieden.

Hogere leidinggevenden kunnen data en analyses gebruiken om betere resultaten te behalen door een taskforce met specialisten uit meerdere disciplines samen te stellen die kijken voor welke uitdagingen de pandemie zorgt.

Toen COVID-19 zich verspreidde over de wereld en bedrijven massaal overstapten op thuiswerken, zag Tableau een mogelijkheid om het voortouw te nemen. Het stelde zelf een taskforce samen die betrouwbare inzichten over de pandemie verzamelde in een openbaar toegankelijke datahub.

"Bedrijven willen mensen weer op een veilige manier naar kantoor laten komen", zegt Jeremy Blaney, senior manager customer success bij Tableau.

Op het hoogtepunt bestond de taskforce uit 40 personen met verschillende zakelijke en technische achtergronden. Tableau richtte zich volgens Yeaney in eerste instantie op snelheid en relevantie, zodat het team inzichten zo snel mogelijk kon publiceren, waarbij esthetiek even van minder belang was. 

Maar na enkele maanden zag Tableau een mogelijkheid om de gebruikerservaring te verbeteren door zich meer te richten op de presentatie en het gebruiksgemak. Er werden nieuwe leden toegevoegd aan de taskforce om met nieuwe, verfrissende ideeën te komen en om de oprichters van de taskforce wat welverdiende rust te gunnen.

"We hebben het aantal teamleden teruggebracht en de rolverdeling verbeterd", zegt Yeaney. "En voor wat nieuwe energie hebben we mensen toegevoegd die hier de afgelopen zes maanden niet aan hebben gewerkt."

Een gecentraliseerde datataskforce kan, vooral in tijden van crisis, focus, snelheid en flexibiliteit toevoegen aan het dataproces. Het kan de innovatie een boost geven en een model worden dat andere afdelingen van het bedrijf volgen.

Een datacultuur kan de besluitvorming binnen organisaties veranderen, maar een datacultuur creëren vergt tijd, moeite en toewijding van het hele bedrijf. Leidinggevenden die de datacultuur willen versterken, kunnen deze vier strategieën toepassen:

1. Krijg steun van hogere leidinggevenden. 

Zorg ervoor dat analyses niet meer worden gezien als een technische en dure investering, maar als een strategische prioriteit die van bovenaf wordt ondersteund. "Als je binnen het bedrijf geen steun krijgt van mensen hoger op de ladder die begrijpen hoe data kunnen worden gebruikt in de dagelijkse bedrijfsvoering, dan wordt het een kansloze missie", zegt Howard Neville.

2. Houd je voortgang nauwkeurig bij.

Volgens Howard Neville overschatten veel organisaties hun toewijding aan analyses ten opzichte van anderen.

"Het is niet zo dat minder goed presterende organisaties allemaal geen dataprogramma hebben, maar misschien hebben ze er twee of drie, terwijl ze er in werkelijkheid zeven nodig hebben. En het is evenmin zo dat ze bij het werven van personeel datavaardigheden negeren, maar de gevraagde vaardigheden zijn vaak niet geavanceerd genoeg", zegt ze. "Door dergelijke kleine verbeteringen door te voeren, creëer je waarde voor het bedrijf."

3. Erken de waarde van analyses op het juiste moment.

In een tijd met vele veranderingen betalen analyses zich uit in ongeveer hetzelfde tijdsbestek als inspanningen voor merkpositionering. Met de juiste inzichten kun je beslissingen nemen die miljoenen besparen of toegang bieden tot een nieuwe markt, bijvoorbeeld omdat een concurrent tijdens de huidige crisis kwalitatief tekortschoot in de dienstverlening. Deze inzichten moeten worden toegeschreven aan analyses, niet alleen aan intuïtie.

4. Breng analyses onder de aandacht in goede tijden.

Er is geen wereldwijde crisis nodig om een gevoel van urgentie rond data te creëren of om meer leidinggevenden en medewerkers te stimuleren om beslissingen te nemen die worden ondersteund door inzichten uit analyses. "Ook zonder een crisis moet je snel reageren", zegt Blaney. "Gezien de snelheid van data binnen elke organisatie kun je je het niet veroorloven om gas terug te nemen."

Wil je meer te weten komen over de waarde van een datacultuur? Bekijk deze informatiepagina over datacultuur op Tableau.com voor unieke perspectieven, verhalen van klanten en handige tips.