Tableau Blueprint와 Tableau Cloud를 수용하고 일 년도 되기 전에 4,500여 명의 직원과 함께 데이터 문화를 심화하는 Red Hat

세계 최고의 오픈 소스 솔루션 제공업체인 Red Hat, Inc.는 커뮤니티 주도의 접근 방식으로 안정적이며 고성능의 Linux와 하이브리드 클라우드, 쿠버네티스(Kubernetes) 기술을 제공하는 기업입니다. Red Hat은 고객이 기존 및 새로운 IT 응용 프로그램 통합, 클라우드 기반 응용 프로그램 개발, 업계 최고의 운영 체제 표준화, 복잡한 환경의 자동화, 보안, 관리를 할 수 있도록 지원합니다. 빠른 속도로 성장한 Red Hat은 각 개별 상황에서 다양한 비즈니스 인텔리전스 도구를 사용했지만, 엔터프라이즈 분석에 대한 조율된 접근 방식이 없었습니다. 일관성 없는 데이터 전략으로는 경영진이 중요한 비즈니스 의사 결정 시, 전체적 상황을 보기 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 전 세계의 직원도, 특히 데이터 분석가와 데이터 엔지니어는 격리된 데이터를 연결하느라 힘들었습니다. 그들은 다양한 원본을 포괄하면서 민첩한 성능을 보장하고 클라우드 기반의 협업이 가능한 분석 플랫폼이 필요했습니다. Red Hat은 여러 다른 비즈니스 인텔리전스 플랫폼의 사용을 중단하고 그 자리를 SaaS 솔루션인 Tableau Cloud로 대체하고 배포 전략을 이끌 Tableau Blueprint를 함께 사용하였습니다. 커뮤니티와 숙달이라는 핵심 요소에 집중한 결과, 50명이었던 Tableau 사용자가 첫해에 4,500여 명으로 늘어났으며, 첫 3개월 동안 Tableau 수용 예상치의 두 배에 달했습니다. 각종 도구에서 벗어난 직원들은 신속하고 자신 있는 결정을 내리는 데 필요한 인사이트로 무장하게 되었고, 이는 성과와 결과 개선으로 이어졌습니다. 또한, Red Hat은 Tableau 활성화 리더와 Tableau 지지자가 함께 이끄는 참여 기회와 교육도 지속적으로 늘려가고 있습니다. Tableau 활성화 리더는 엔터프라이즈 데이터 및 분석 팀의 일부로 새롭게 마련된 역할이며, 프로젝트 소유자라고도 하는 Tableau 지지자는 Red Hat Tableau 커뮤니티의 일원으로 대시보드 모범 사례를 구현 및 공유하는 일을 합니다.

Red Hat은 Tableau를 택하면서 그 배포 여정을 돕기 위해 Tableau Blueprint를 사용했습니다. "Blueprint는 거버넌스에 대한 Tableau의 접근 방식을 보여줘 속도를 낼 수 있게 해주었습니다. 이전에 본 적이 없는 방법론이었습니다." 비즈니스 인텔리전스 및 분석 부문 수석 관리자인 Wes Gelpi의 설명입니다. Blueprint를 통해 분석 책임자는 거버넌스, 숙달, 협업 등의 영역에 대해 명확한 기대치와 프로세스를 설정할 수 있었습니다. "Tableau Blueprint 덕분에 배포 작업을 더 효과적으로 할 수 있었고 이후로 Tableau에 대한 생각이 바뀌었습니다." Wes가 덧붙인 말입니다.

최우선 비즈니스 과제는 올바른 전략과 팀을 구축하는 것으로, 리소스를 비즈니스 영역에 맞게 조정하고 엔터프라이즈 데이터 전략을 문서화하는 일이 포함되었습니다. 각 사업부에 데이터 리더를 배치함으로써, Red Hat은 엔터프라이즈급 솔루션 배포와 동시에 회사 전반에 데이터 문화를 조성할 수 있었습니다.

이렇게 협업에 매진하던 것이 내부 커뮤니티로 초점이 바뀌며, 다양한 커뮤니티 참여 활동으로 지원되었습니다. 가장 먼저 Red Hat은 프로젝트 소유자를 선정했습니다. 프로젝트 소유자는 부서에 독립적으로 Tableau 수용을 지지하는 사람으로, 엔터프라이즈 프로세스와 비즈니스 보고의 일관성을 추구하는 역할을 합니다. 또한, 내부 채팅 채널과 지역 모임을 주최하여 사람들이 비주얼리제이션에 대해 토론하거나 의견을 제공할 수 있게 합니다. Tableau 활성화 리더는 데이터 애호가를 투입하여 이벤트 주최, 교육 제공, '대기 중' 컨설턴트로서 전문 지식 제공 등을 통해 Red Hat 커뮤니티 확대에 주력합니다. 이러한 다양한 활동으로, 의사 결정 지침으로 데이터를 활용하는 Tableau 사용 직원 수가 실무진과 경영진을 모두 포함하여 현재 총 4,500명을 넘었습니다. 사용자와 고객 커뮤니티를 활성화하는 데 집중하면서 동시에 셀프 서비스 모델을 확대해 나감에 따라, 공유되고 소비되는 정보의 일관성과 신뢰가 증가할 것으로 예상됩니다.

Red Hat의 데이터 원본은 매우 다양하여, Google 스프레드시트, Excel 등 기타 운영 플랫폼을 포함하여 60가지가 넘었습니다. 이 많은 원본으로 잡음이 생기고 중요한 정보를 발견하기가 어려워졌습니다. "가능한 한 빨리 중요한 정보에 액세스하는 것, 이것이 바로 우리가 이루려는 바의 핵심입니다." 전략 총괄 책임자인 Mandy Elliott의 말입니다. 워크로드를 클라우드로 마이그레이션할 때, 모든 직원이 사용할 수 있고 서버 유지 관리나 모니터링이 거의 필요 없는 탄력적인 분석 플랫폼이 필요했습니다. 엔터프라이즈 데이터 및 분석 팀은 직원 배치와 시간, 재무 자원의 이유로 온프레미스 배포의 유지 관리 필요성을 줄이고자 했습니다. Tableau Cloud는 서버 구성이 필요 없는 완전히 호스팅되는 솔루션으로, 업그레이드 관리가 필요 없으며, 사용자 수가 늘어날 때 문제없이 사용자를 추가할 수 있습니다.

Tableau Cloud에서 대시보드를 공유하는 것으로 시너지와 신뢰가 생김에 따라 자연스럽게 분석이 늘었고 사용자층이 세 배로 늘었습니다. 직원에게 데이터로의 액세스를 부여하며, Red Hat은 내부 프로세스와 운용, 직원 배치, 고객 서비스를 개선했습니다. Mandy가 요약했듯이, 새로운 기술, 향상된 프로세스, 개선된 협업 방식 등의 조치는 전 세계 조직 전반에 영향을 주기 시작했습니다.

현재 Red Hat은 경영진과 관리자, 직원의 데이터 사용을 장려하고 그 접근 방식을 바꾸기 위한 프로그램을 시행하고 있습니다. Red Hat의 데이터 해독 능력 프로그램은 비판적 사고와 기본 데이터 지식 같은 기량을 쌓을 수 있도록 제품 교육에 전문 교육 과정과 활성화 활동을 결합합니다. 사고방식을 바꾸고 데이터에 기반한 의사 결정을 독려하는 책임이 부가된 데이터 챔피언을 위한 특화 과정까지 마련했습니다. "이들 데이터 챔피언이 Red Hat의 데이터 문화를 고양하는 데 일조할 것입니다." Mandy의 말입니다. 이러한 노력은 직책, 부서, 지역과 관계없이 모든 사람의 데이터 접근 방식을 형성하고 있습니다. 활성화 리더는 엔터프라이즈 데이터 및 분석 팀과 함께 Tableau의 사용 현황을 면밀히 모니터링합니다. 전 지역에 있는 각 사업부의 대시보드 사용 현황 데이터를 살펴서, 교육과 커뮤니티 활동이 제공되고 사용자 요구 사항에 맞게 조정되어야 할 시기와 방법을 파악합니다. 이러한 사용 현황 정보는 데이터 인사이트에 관한 대화와 관측을 촉발하기도 합니다.

엔터프라이즈 데이터 및 분석 팀은 이전에 주별, 월별, 분기별 요약 보고서를 수동으로 작성하는 데 쏟았던 시간과 리소스를 최소화하고자, 성과를 쉽게 파악할 수 있는 핵심 성과 대시보드를 Tableau 플랫폼에 개발하도록 지원했습니다. 그러나 그에 앞서, 유의미한 데이터가 포함되고 정확히 보고되도록 전 부서의 비즈니스 리더와 긴밀히 협력했습니다. 또한 팀에서 어떻게 데이터를 사용하여 대시보드의 디자인과 내용을 결정하는지 이해할 수 있도록 고위 임원진 개인에 맞춰 수용을 돕는 워크숍을 열었습니다. 요약 대시보드가 공개되자 팀에서는 비즈니스 리더들이 매주 여러 번에서 많게는 10번 넘게 로그인하는 것을 보았습니다. 또한, 데이터에 대한 신뢰가 늘어나는 것도 목격했습니다. 그로 인해 회의와 개인 업무에 데이터가 더 많이 일상적으로 사용되기 시작했습니다. Mandy는 다음과 같은 말로 마무리지었습니다. "Tableau는 사내 데이터 및 분석 전문가가 더 효과적으로 협력할 수 있는 길을 열어주었습니다. 이러한 부서 간 인사이트의 힘이 비즈니스 목표 달성에 큰 도움이 될 것입니다."