제품 제조업체인 Oldcastle을 세운 CFO는 수천 명의 사용자에게 힘을 실어주기 위해 Tableau를 이용한 셀프 서비스 BI를 지원합니다.

Oldcastle은 “섹시 콘크리트(sexy concrete)”라고도 알려진 석조 및 하드스케이프와 같은 건축 제품과 자재를 제조하는 북미 지역의 선도적인 제조업체입니다. 캐나다 전역과 미국 전역에 걸쳐 20개의 부서와 206개의 시설을 보유한 Oldcastle은 500페이지 분량의 월별 보고서를 회사의 모든 직원이 액세스할 수 있는 관리형 대시보드로 전환함으로써 Tableau를 통해 첫 번째 성공을 거두었습니다. Oldcastle Masonry & Hardscapes의 CFO인 Ian Crabtree는 처음에는 비즈니스 인텔리전스 솔루션에 회의적이었습니다. 그러나 이제 회사에서는 Ian의 요청에 따라 3,000개 이상의 대시보드 및 1,800명 이상의 대시보드 구독자와 더불어 78,000개의 SKU를 추적합니다. Oldcastle의 비즈니스 인텔리전스 팀은 IT 부서와 협력하여 거버넌스 및 보안을 적절하게 제공하고 경쟁이 치열한 업계에서 스마트하고 신속한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

Oldcastle Masonry & Hardscapes의 CFO인 Ian Crabtree는 회사의 월별 보고서 크기를 “뒷마당에 넣을 포장 기계의 크기”로 적절하게 비교했습니다.

Ian은 Oldcastle의 비즈니스 인텔리전스 관리자인 Paul Lisborg를 처음 고용했을 때, 매일 아침 사람들의 받은 편지함에 도착하던 45페이지 분량의 PDF를 교체하도록 지시했습니다. 여기에는 부문별, 사업 분야별, 시설별 최근 판매 실적이 나와 있었습니다. 그러나 PDF의 정적인 특성으로 인해, 문서를 만든 직후 이미 과거의 수치 데이터가 되어버리는 경우가 종종 있었습니다.

Tableau를 통해 Paul은 Oldcastle의 제조 시설 206개 각각에 대한 이해하기 쉬운 개요를 제공하는 대시보드를 만들었으며 직원들이 후속 질문을 할 수 있도록 했습니다. 대시보드는 매일 밤 갱신되므로 항상 새로운 데이터를 볼 수 있습니다. 또한 행 수준의 보안을 제공하므로, 팀은 볼 권한이 있는 데이터만 볼 수 있습니다.

사람들이 데이터에 대해 스스로 궁금한 점을 질문할 수 있음을 깨닫자 거의 즉각적으로 응답이 왔습니다.

“우리는 ‘이 필터를 추가할 수 있나요?’, ‘저는 이런 방식으로 데이터를 보고 싶어요.’ 등의 전화를 받기 시작했습니다.”라고 Paul은 말합니다.

사람들이 자신의 방식으로 데이터를 보고 싶어한다는 것은 분명했습니다. 따라서 Paul은 몇몇 분석가의 도움을 받아 검사를 마친 데이터가 포함된 템플릿 라이브러리를 만들었습니다. 웹 작성을 사용하여 사람들은 이러한 비주얼리제이션을 자체 분석의 시작점으로 사용하고 발견한 내용을 공유할 수 있습니다.

“사람들에게 측정값과 차원이 사전 정의된 데이터 집합을 제공하면, 이들은 웹 작성 도구를 통해 자신만의 인텔리전스를 구축할 수 있습니다. 이것이 진실의 단일 소스입니다.”라고 Paul은 말하며 다음과 같이 덧붙였습니다. “샌디에이고의 남자 직원이 정보를 만들든, 시카고의 여자 직원이 동일한 정보를 만들든, 동일한 답변을 얻을 수 있지만 각자 자신의 구체적인 필요에 따라 데이터를 조정할 수 있습니다.”

Oldcastle 영업팀은 78,000개 이상의 SKU(재고 관리 단위)를 관리하고 있습니다. 팀이 빠르고 쉽게 손실을 파악하고, 마진을 추적하며, 기업 전체에서 잠재적인 기회를 포착하는 것이 중요합니다. 그러나 영업 사원에게 확장 가능한 방식으로 권한을 부여하는 것은 어려운 일임이 입증되었습니다. 이제 ERP 및 Salesforce 데이터를 Tableau로 가져오는 방식으로 영업팀은 항상 전체적인 그림을 확인할 수 있습니다.

“이제 영업 담당자는 대시보드를 보고, 어제 무엇을 판매했는지 확인하고, 이번 달의 실적을 알아볼 수 있습니다. 연간 누계를 확인한 다음 고객이 잘하고 있는 것은 무엇인지, 해당 고객이 무엇을 구매하고 있는지, 해당 항목의 수익이 얼마인지 등의 정보를 드릴다운할 수 있습니다.”라고 Paul은 말합니다.

영업 관리자부터 개별 영업 담당자까지 누구나 Tableau 대시보드를 보고 일 단위 및 월 단위로 할당량을 추적할 수 있습니다. 영업팀의 경우 방대한 양의 고객 데이터를 통해 인사이트를 확보하는 것은 큰 힘이 됩니다.

“이제 [영업 사원]은 Tableau 대시보드를 사용합니다. 사실 이 대시보드가 Tableau 대시보드라는 사실조차 모를 수 있습니다. 그러나 분명한 것은 행과 열로 구성된 정보보다 훨씬 강력한 정보를 이 대시보드에서 얻는다는 사실입니다.”라고 Paul은 말합니다.

Oldcastle의 CFO인 Ian은 재무의 역할을 “회사의 심장박동”으로 묘사합니다. “재무는 매출과 연결되며 물류, 조달, 생산, 마케팅과 연결됩니다.”라고 그는 말합니다.

Ian이 처음 Tableau 평가판을 사용했을 때 그는 Tableau를 통해 회사에서 데이터를 소비하는 방식이 바뀔 것임을 예감했고 전사적으로 확장해야 한다고 느꼈습니다. “이 혁신적인 기술을 완전히 수용하기까지는 다소 시간이 걸리겠지만, 일단 회사의 일부가 되면 우리가 데이터를 소비하는 방식이 바뀌리라는 것을 매우 빠르게 파악할 수 있었습니다.”

오늘날 Oldcastle의 경영진은 미팅에 참여하거나 일상 업무를 진행할 때 Tableau를 사용하여 비즈니스의 모든 측면을 실시간으로 확인합니다. Ian은 재무 정보를 사용하기 쉬운 형식으로 전달할 수 있으므로, 임원들은 정보를 근거로 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

“저에게 더 나은 CFO란 회장의 진정한 비즈니스 파트너가 되는 것입니다.”라고 Ian은 말합니다. “업무 중 제가 좋아하는 부분은 임원 회의에서 임원들에게 인사이트를 제공하고 이를 실현하는 것입니다. 무언가를 제안해서 [운영을 개선]하는 일이죠.”

“재무 분야에서 특히 Tableau와 같은 도구를 통해 더 빠르고 더 저렴하게 원하는 것을 얻을 수 있으며, 이때 짜릿한 쾌감을 느낍니다. 저는 비즈니스가 더욱 성공하도록 지원합니다.”

Oldcastle의 11개 부서는 전국적으로 콘크리트 몰드를 공유합니다. Paul이 Tableau와 함께 진행한 첫 번째 프로젝트 중 하나는 몰드 추적 비주얼리제이션을 만들고 몰드의 위치를 즉시 파악하여 제조 생산성을 높이는 것이었습니다.

Oldcastle의 자매 회사는 제조 프로젝트를 위한 새로운 몰드를 만드는 대신, 대시보드를 참조하여 인근의 위치를 찾아 자원을 절약하고 제조 일정을 단축할 수 있습니다.

“[비주얼리제이션]은 밤새 0에서 60까지 갔습니다.”라고 Paul은 말하면서 다음과 같이 덧붙입니다. “Tableau 대시보드를 동시에 보고 있는 약 200명의 프로덕션 참여자가 있습니다.”

Oldcastle을 포함한 여러 조직의 IT 팀은 데이터를 안전하게 유지하는 고문단입니다. Ian과 Paul에게는 조직 전반에 대한 신속한 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 워크플로우에서 공동으로 작업하는 것이 대단히 중요했습니다.

“우리는 SQL Server와 Netezza 데이터 웨어하우스를 모두 가지고 있습니다. 이를 통해 인프라와 보안을 유지합니다. 또한 데이터 모델 및 대시보드를 제작하기 위해 이들과 함께 작업합니다.”라고 Paul은 말합니다.

Oldcastle은 자사의 Netezza 웨어하우스에서 ERP 데이터를 가져와 Tableau Server에서 일일 추출 자료를 생성합니다. 이 회사는 또한 Salesforce에서 SQL 테이블을 가져와 추출을 만들어서 잠재 고객 및 기회를 신속하게 파악합니다.

Oldcastle은 기업 전체에 500명 이상의 웹 작성자와 약 1,800여 명의 대시보드 구독자를 보유하고 있으며, 이 숫자는 계속 늘어나고 있습니다.

적절한 거버넌스를 제공하는 IT를 통해 부서장에서 제조 직원까지 모두가 통찰력을 발휘하고 영향력을 줄 수 있습니다.

“이는 진정한 의미에서 셀프 서비스 분석의 문화입니다.”라고 Ian은 말합니다.