현재 MillerCoors 현장 영업팀에서는 영업 기회를 발굴하고 소매업체와 데이터를 공유하는 데 Tableau Cloud를 사용합니다. 클라우드 솔루션이 구축되어 있어 영업사원들이 회의 전 또는 회의 중에 태블릿으로 데이터를 확인할 수 있습니다. MillerCoors는 파일럿 단계를 시작한 지 단 90일 만에 엔터프라이즈 배포를 완수했습니다. Tableau Cloud를 사용하면 처음에는 소규모로 시작했다가 필요에 따라 규모를 확장할 수 있습니다. 현재는 약 300명이 Tableau Cloud의 대시보드에 액세스하고 있습니다. 고객 솔루션 운영 부문 책임자 Jim Webb은 "Tableau 솔루션 덕분에 업무 처리가 신속하고 간편해졌다"는 영업사원들의 전화를 자주 받는다고 전했습니다.
Tableau: 처음에 Tableau를 찾게 된 이유는 무엇이었습니까? Jim Webb, 고객 솔루션 운영 담당 이사: Tableau로 작업해보니 소매 영업팀의 데이터 사용 방식, 소매업체와 데이터를 함께 활용할 수 있는 방식에서 개선의 효과가 뛰어날 것이라고 분명히 확신할 수 있었습니다. Tableau: 클라우드 솔루션을 선택한 이유는 무엇입니까? Jim: 영업팀에서는 영업할 때 5분 정도 상담을 진행합니다. 카운터에 iPad를 놓고 상담을 진행하는데 모두가 정신없고 바쁘지요. 휴대기기에서 데이터를 가져올 수 있는 클라우드 기반 솔루션이 없으면 대화를 진행하기가 정말 어려운데, 우리는 소매업체와의 대화 방식을 매우 효율적으로 바꾸어 나갈 수 있었습니다. 또한 클라우드는 회사 입장에서는 인프라에 대한 막대한 지출 또는 인프라 확장에 대한 부담 없이 솔루션을 빠르게 구현할 수 있는 아주 좋은 방법이었습니다. 우리는 이러한 개선의 기회를 바로잡아 살려냈고, 3개월도 안 되는 기간 안에 파일럿 커뮤니티에서 전체 영업팀으로 Tableau 사용을 확대할 수 있었습니다.
[Tableau Cloud]는 MillerCoors 최초의 대규모 엔터프라이즈 배포로 매우 적합했으며... 이동이 많은 영업사원의 특성과 이들 고유의 영업 주기를 기반으로 했습니다.
Jim: 따라서 이는 MillerCoors 최초의 대규모 엔터프라이즈 배포에 매우 적합했습니다. Tableau Cloud는 특히 이동이 많은 영업사원의 특성과 이들 고유의 영업 주기를 기반으로 혁신을 구현할 수 있는 매우 훌륭한 방법이었습니다. Tableau Cloud를 통해 두 가지 큰 성공을 거두었습니다. 첫 번째는 사용자들의 스토리 전달 능력이 향상되었다는 것이지만, 정말로 중요한 것은 영업팀이 업무와 생활의 균형을 되찾을 수 있었다는 점입니다. Tableau: Tableau Cloud를 도입한 후 분석은 얼마나 향상되었습니까? Jim: 이전에는 영업팀이 VPN을 통해 6~8개의 Excel 보고서를 가져와야 했기 때문에 데스크톱에서만 작업이 가능했습니다. 그래서 영업사원들이 모두 저에게 "일요일마다 오후부터 저녁 늦게까지 영업 회의에 사용할 보고서를 준비하는 데 시간을 다 보낸다"고 성토했습니다. 이제는 회의 전에 15분 정도 자동차나 주차장에서 전체 영업 보고서를 가져와 소매업체와 어떤 문제를 다루어야 할지 확인하고, 소매업체가 맥주 부문에서 규모와 매출을 증대하도록 지원할 수 있는 주요 기회를 종합적으로 파악할 수 있습니다. Tableau: 영업팀의 반응은 어떻습니까? Jim: 전에는 불가능했던 일을 성취할 수 있게 되었고 일상 업무를 더 빠르고 쉽게 수행할 수 있게 되었다는 말을 항상 듣고 있습니다.
클라우드는 회사 내에서 인프라 확장에 대한 부담 없이 솔루션을 빠르게 구현할 수 있는 아주 좋은 방법이었습니다. 우리는 이러한 개선의 기회를 바로 놓치지 않았고, 3개월도 안되는 기간 안에 파일럿 커뮤니티에서 영업팀 전체로 Tableau 사용을 확대할 수 있었습니다.
Tableau: 그런 반응을 들으니 어떠신가요? Jim: 정말로 기분이 좋습니다. 저는 항상 데이터 작업을 기반으로 소매업체에 스토리를 전달하고 소매업체 비즈니스의 성장을 지원해 왔습니다. Tableau Online 덕분에 250명의 영업사원 모두가 이러한 스토리에 참여하고 전달할 수 있게 되었고 이는 일상 생활은 물론 고객과 함께 시장을 대하는 방식에도 큰 변화를 가져옵니다. Tableau: Tableau를 사용한 후 일상 업무에 어떤 변화가 있었나요? Jim: Tableau Online이니 가능했지, 다른 솔루션을 사용했다면 90일 만에 테스트 사례에서 파일럿 그룹으로, 또 전체 배포로 확대하지 못했을 것입니다. MillerCoors는 맥주 회사입니다. 맥주는 즐거움을 주는 제품이고, MillerCoors는 즐거움을 주는 회사입니다. 하지만 맥주 영업에는 많은 데이터가 필요하고 데이터는 즐거움과 거리가 멀 때가 많습니다. 이제 모든 직원이 Tableau를 온라인, 오프라인에서 다방면에 활용할 수 있게 됨으로써 즐거움을 주는 제품을 즐겁게 분석할 수 있게 되었습니다.