마케팅 전략을 변경하여 Tableau를 클라우드에서 1,000명의 사용자 규모로 확장한 Brown-Forman

Brown-Forman은 160여 국에서 Jack Daniel’s, Old Forester, Woodford Reserve 같은 브랜드를 판매하는 미국의 대형 주류 회사입니다. 최고 정보 책임자인 Tim Nall은 마케팅과 재무에서 공급망과 운영까지 전 세계 1,000명의 직원으로 Tableau를 확장했습니다. 소규모로 시작하여 수요에 따라 신속하게 확장하는 Tableau의 구독 가격 정책은 Brown-Forman의 기존 운영 방식과 잘 맞았습니다. 마케팅에서는 이제 Kentucky Derby 관련 홍보 효과를 추적하여 향후 캠페인 성공 여부를 예측할 수 있습니다. 새로운 제품을 출시할 때 마케팅 담당자는 콘텐츠가 소비자에게 반향을 일으키는 방식을 파악하여 브랜드 인지도를 높이고 궁극적으로 더 많은 제품을 판매하도록 지원합니다.

Brown-Forman은 상위 10위 안에 드는 대형 글로벌 주류 회사로 전 세계에 지사를 두고 있습니다. 이렇게 세계적인 규모에서 모범 사례를 판단하고 더 많은 제품을 판매하는 데는 커뮤니케이션이 가장 중요합니다.

Tim은 "Jack Daniel's는 독일과 프랑스, 미국에서도 판매됩니다. 과거보다 모범 사례를 더 잘 활용할 수 있도록, 이렇게 서로 다른 법인에서 비즈니스를 바라보는 방식을 사람들이 파악할 수 있기를 원합니다."라고 설명합니다.

여기에는 팀에서 SKU(재고 관리 단위)를 효과적으로 관리할 수 있도록 가격 및 배송 세부 정보에 대한 인사이트가 필요한 국가 간 무역 모범 사례가 포함됩니다. 이 데이터는 모두 Microsoft의 Azure 클라우드에서 실행하는 Cloudera Hadoop Data Lake에 보관되는데, 여기에서 Brown-Forman이 Tableau Server를 실행합니다. 이를 통해 Brown-Forman의 각 부서에서는 기존 기술 투자를 활용할 수 있으며 글로벌 팀에서는 모범 사례에 대해 협업하고 Tableau와 인사이트를 공유할 수 있습니다.

"세계적인 관점에서 이러한 정보를 모두 보유하고 식별할 수 있는 능력이 점점 더 중요해지고 있습니다."라고 Tim은 말합니다. "이제 우리의 논리적 데이터 웨어하우스 및 Tableau로 만든 솔루션을 통해 직원들이 협업할 수 있으며 모든 정보에 액세스할 수 있습니다."

Brown-Forman에서 브랜드 구축은 비즈니스의 초석입니다. "우리는 브랜드 구축에 커다란 관심이 있으며 직원을 언급할 때, 회사에 4,500명의 브랜드 구축자가 있다고 말합니다. 모든 직원의 직함이 '브랜드 구축자'이면 좋겠습니다."

Brown-Forman의 제품군은 광범위하며 Coopers’ Craft 버번, BenRiach 스카치, Glenglassaugh 스카치 등 새로운 브랜드로 계속 증가하고 있습니다. Brown-Forman에서 새 제품을 출시할 때 마케팅 전략을 주도하고 소비자와 효과적으로 연결하는 방법을 결정하는 데에는 데이터가 매우 중요합니다.

"마케팅 팀은 Tableau를 사용해 홍보 효과와 어디에 마케팅 비용을 사용해야 할지 판단하기 시작했습니다."라고 Tim은 말합니다.

Brown-Forman에서는 Tableau를 통해 마케팅 지출의 투자 수익률을 추적할 수 있습니다. 이러한 인사이트로 마케팅 팀에서 향후 캠페인의 홍보 성공 여부를 예측하며 동시에 비용을 절감하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

"과거에는 신제품이 나오면 소셜 미디어를 이용하거나, TV에 광고를 하거나, 여기저기에 광고판을 설치하곤 했습니다. 하지만 이제 Tableau를 사용하면서 이렇게 다양한 분야에 지출하는 비용의 가치를 실제로 파악할 수 있습니다."

Brown-Forman의 Woodford Reserve는 Kentucky Derby 경마의 '공식 버번'으로 알려져 있습니다. 최근 Woodford Reserve 광고 내용은 다음과 같습니다. "켄터키에서는 말이 모든 것이고, 나머지 모든 것은 버번입니다."

Derby 경기가 진행되는 동안 참석자는 가격이 1,000달러인 Woodford Reserve 민트 칵테일을 구매할 수 있는데, 이를 통해 Kentucky Derby 박물관에 역사적으로 진열되는 수집 가치가 있는 Mint Julep Royal Cup을 받고 Churchill Downs의 브랜드 바를 이용하는 특별한 체험을 할 수 있습니다.

"올해는 훨씬 많은 소셜 정보를 가져와서 콘텐츠를 보는 사용자와 웹 사이트로 이동하는 사용자를 파악하고 그들이 무엇을 보고 있는지 파악할 수 있어서 매우 만족스럽습니다. 예를 들어, 사람들이 1,000달러짜리 민트 칵테일에 관한 동영상을 시청하고 있을까요?"

또한 팀에서는 날씨 데이터를 중첩하여 과거에 비나 추위가 Derby 홍보에 어떤 영향을 미쳤는지 파악하고 앞으로 이러한 시나리오에 접근하는 방식을 예측할 예정입니다.

"여기 루이빌에서 Derby가 열릴 때 날씨는 더울 수도 추울 수도 있습니다. 예전에 5월에 Derby가 열릴 때 눈이 내린 적이 있습니다. 따라서 올해는 지금 우리가 가진 모든 정보, 무엇이 좋았고 무엇이 좋지 않았는지를 살펴보고 향후 무엇을 해야 하는지 파악할 수 있게 되어 매우 만족스럽습니다."

"우리의 총체적 목표는 이러한 홍보 행사를 통해 더 많은 제품을 홍보하고 판매하는 것입니다. Tableau는 이 목표를 달성하도록 도와줍니다."

Brown-Forman의 데이터 인프라를 현대화하는 과정에서, 다음 논리적 단계는 시각적 분석 플랫폼을 찾는 일이었습니다.

"우리는 전체 데이터 집합을 현대화하고 있었습니다. 논리적 파일 구조로 Cloudera를 선택했고, ETL 도구는 Talend입니다."라고 Tim은 말합니다. "우리는 이 모든 정보를 가져와서 즉시 액세스할 수 있는 곳에 저장합니다. 이렇게 유용한 데이터와 정보를 모두 가져와서 인사이트로 전환할 수 있는 도구가 필요했습니다."

수석 부사장 겸 최고 정보 책임자인 Tim Nall이 시각적 분석 솔루션을 검색하기 시작했을 때 그는 구독 모델을 선호했습니다.

"우리는 구독 모델이 매우 편리했습니다. Salesforce와 G-Suite, Workday를 사용하는데, 이렇게 여러 제품을 사용하여 운영하고 있습니다." Tim의 설명입니다. "구독 가격 모델은 Tableau를 전사적인 시각적 분석 플랫폼으로 배포하도록 결정하는 데 주요 요인이었습니다."

Brown-Forman에서는 2017년 1월에 Tableau Desktop 및 Server를 채택했습니다. 구독 가격 방식으로 전 세계 직원 1,000명에게 빠르게 확장할 수 있었습니다. 또한, 더 유연해진 구독 모델을 통해 Brown-Forman에서는 요구의 변화에 따라 사용을 확장하거나 축소할 수 있습니다.

"원하는 규모로 시작할 수 있습니다. 선택하기에 따라, 전체 규모로 시작해서 필요한 직원 수로 축소하거나 아니면 관리 가능한 직원 수로 시작한 다음 확장할 수 있습니다."라고 Tim은 말합니다.

"누군가 Tableau Desktop 사용자가 되어 우리가 추구하는 모델을 구축할 수 있는 완전한 능력을 갖추었다고 판단되면 전화를 걸어 그 사람을 추가할 수 있습니다."

Tableau에 만족하는 직원이 점점 더 늘어감에 따라 Tim은 조직 전체에 라이선스를 확장하려고 합니다. "우리는 계속해서 Tableau를 확산하여 글로벌 감사 절차 데이터에서 규제 및 생산 문제와 가격 및 홍보 효과에 이르기까지 모든 부문에서 인사이트를 확보할 계획입니다."

분석 전략을 지원하기 위해 Brown-Forman에서는 CIO 및 CFO의 의견을 기반으로 상업 금융에서 주도하는 최고의 분석 기관을 설립했습니다.

"전사적 전략 팀에서 한 일은 IT가 신뢰할 만한 단일 원본의 역할을 할 것이라고 말한 것입니다."라고 Tim은 말합니다.

IT에서는 Tableau Server로 배포 유연성을 유지하면서 거버넌스와 보안을 관리할 수 있습니다. 부서에서 회사 전체에 사용할 새로운 데이터 원본을 가져오려고 하면, 지원 센터(COE)에서 현재 인프라를 평가하고 투자 가치를 판단합니다.

"어딘가에 전략의 추진 동인과 데이터 과학자를 위한 기지가 있어야 합니다. 바로 이 지원 센터(COE)가 사실상 항상 당연히 있어야 했을 피라미드의 한 블록이었다고 말할 수 있습니다."