Tableau Online 고객에게 제공되는 확장 지원 및 프리미엄 지원

작년 Tableau는 온프레미스 Tableau Server 환경을 관리하는 고객을 주대상으로 한, 새로운 확장 지원과 프리미엄 지원 옵션을 선보였습니다. 온프레미스 솔루션과 서비스에서 온라인 솔루션과 서비스로 마이그레이션하는 고객이 점점 늘어감에 따라, 이러한 고객의 요구 사항에 부합하고자 지원 제공 사항을 새롭게 정비했습니다. Tableau Online 고객을 위한 새로운 확장 지원과 프리미엄 지원을 발표하게 되어 기쁩니다.

사람들이 데이터를 보고 이해하도록 다년간 지원해 오면서 Tableau는 고객의 요구 사항이 얼마나 빨리 변하는지 목도해 왔습니다. 그리고 그 어느 때보다도 더 업무에 필수적인 운영 환경에 Tableau를 배포함에 따라 더 많은 지원에 대한 요청을 들었습니다. Tableau에 큰 투자를 해 주신 고객을 위해, Tableau는 고객이 분석을 통해 성공을 거둘 수 있도록 반드시 지속적으로 투자할 것입니다.

Tableau 라이선스가 있는 고객이라면 누구나 표준 지원을 받을 수 있습니다. 그러나 예기치 않은 문제가 발생했을 때 좀 더 안심할 수 있는 보장을 바라는 조직을 위해 이러한 지원 프로그램을 선택할 수 있도록 추가했습니다. 이제 조직에서 Tableau를 어디에 배포하든, 언제든지 필요한 지원을 받을 수 있습니다.

확장 지원

Tableau Server 또는 Tableau Online을 위한 확장 지원에서는 조직이 다운타임을 최소화할 수 있도록, 단축된 응답 시간과 중요한 문제에 대한 주말을 포함한 연중무휴(24x7) 지원이라는 더 확장된 지원 범위를 제공합니다.

목표 응답 시간 단축 - 중요한 문제가 발생하면 솔루션을 기다릴 시간이 없습니다. 확장 지원에서는 초기 응답 시간이 더 짧고, 우선순위 높은 문제에 대해서는 더 자주 업데이트된 정보를 제공하므로 비즈니스를 순조롭게 운영할 수 있습니다.
필요한 순간에 지원 - 고객의 비즈니스와 마찬가지로 Tableau 지원도 24시간 내내 그리고 주말에도 운영됩니다. 확장 지원을 통해 고객은 중요한 문제(우선순위 1)에 대해 24시간 365일 언제든지 기술 지원 담당자에게 문의할 수 있습니다.

프리미엄 지원

Tableau Server 또는 Tableau Online에 대한 프리미엄 지원에서는 심도 있는 Tableau 지식을 갖추고 모범 사례 기반 지침을 제공하고 문제를 감독하는 담당 전문가를 조직에 배정합니다. 또한, 연중무휴(24x7)로 지원이 제공되고, 목표 응답 시간이 더 빨라지며, Tableau 개발 팀에 액세스할 수 있으므로 안심하고 Tableau를 사용할 수 있습니다.

사전 예방적인 계정 관리 - 기술 계정 관리자(TAM)가 문제를 식별 및 최소화하기 위해, 고객의 비즈니스를 파악하고, 고객과 사전에 협력합니다. 정기적 상황 통화 및 서비스 보고서를 통해 문제, 전략, 프로젝트, 목표 등 모든 장단기 사안을 늘 파악할 수 있습니다. 이뿐만 아니라, Tableau 프리미엄 지원 커뮤니티를 이용할 수 있는 전용 권한으로, Tableau 제품 및 서비스의 특별 사전 릴리스에 참여할 수 있습니다.
지원 관리 - 지원 사례는 담당 TAM과 긴밀하게 협력하는 선임 기술 지원 엔지니어에게 전달됩니다. 업무에 중요한 문제는 빠른 응답을 받을 수 있도록 에스컬레이션됩니다. 문제를 원격으로 신속하게 해결할 수 없는 경우에는 문제의 조사 및 해결에 필요한 인력을 현장에 파견합니다. 참고: 현장 조사는 Tableau Server를 온프레미스에 배포한 고객에게만 제공됩니다.
제품 관리 - 전용 웨비나와 Tableau 개발 팀과의 제품 피드백 세션까지도 이용할 수 있어, Tableau Server와 Tableau Online 관련 최신 업데이트와 일정, 기타 제품 하이라이트에 관한 정보를 얻을 수 있습니다.