Tableau Online のお客様向けの拡張サポートとプレミアムサポートが誕生

Tableau は昨年、オンプレミスの Tableau Server 環境を管理するお客様を主な対象にした、拡張サポートとプレミアムサポートを新たに開始しました。現在、オンプレミスからオンラインのソリューションやサービスに移行するお客様は増えつつあり、そのニーズにお応えするために、この度サポートサービスをさらに拡充しました。Tableau Online のお客様向けの新しい拡張サポートとプレミアムサポートをご紹介します。

Tableau は長年にわたってお客様がデータを見て理解できるように支援しており、その間にお客様のニーズが変化する速さを目の当たりにしてきました。ミッションクリティカルな環境への Tableau 導入がかつてないほど増加するに従い、サポート拡大のご要望も寄せられています。お客様は Tableau に多大な投資をしており、Tableau もこれまでと同様に、お客様が分析で成功を収められるよう支援してまいります。

Tableau のライセンスをお持ちのあらゆるお客様は標準サポートをご利用いただけますが、このサポートプログラムには、想定外の問題が発生した場合にももう少し安心感を得たいとお考えのお客様向けに別のオプションが用意されています。これにより、Tableau の導入場所にかかわらず、必要なときに必要なサポートを得られるようになりました。

拡張サポート

Tableau Server や Online 向けの拡張サポートでは、重大な問題に対して、より短い目標応答時間と週末も含めた 24 時間 365 日体制により、ダウンタイムを最小限に抑えるための追加サポートをご利用いただけます。

より短い目標応答時間 — 重大な問題が発生した場合、解決策を待っている時間はありません。拡張サポートは、優先度の高い問題に対するより短い初回応答時間とさらに頻繁な更新により、スムーズな事業運営を継続できるようにします。
必要時のサポート — お客様のビジネスは週末も含め 24 時間体制で稼働していますが、Tableau もそれに対応します。拡張サポートにより、重大な問題 (優先度 1) について、24 時間 365 日いつでもサポート担当者にお問い合わせいただけます。

プレミアムサポート

Tableau Server や Online 向けのプレミアムサポートでは、Tableau の深い知識を駆使しながら、ベストプラクティスに関するガイダンスを提供し問題を監視するエキスパートが、お客様の組織に割り当てられます。また、24 時間 365 日のサポート体制が提供され、より短い目標応答時間が設定されているだけでなく、Tableau 開発チームにもアクセスできるため、安心して Tableau をご利用いただけます。

事前対応型のアカウントケア — テクニカルアカウントマネージャー (TAM) はお客様のビジネスを理解し、事前対応的にお客様と連携しながら問題を特定して最小限に抑えます。定期的なステータスコールとサービスレポートにより、お客様はあらゆる問題、戦略、プロジェクト、目標を短期的なものも長期的なものも常に把握することができます。また、専用のプレミアムサポートコミュニティでは、Tableau の製品やサービスの特別な早期リリースプログラムにご参加いただけます。
サポートケア — お客様のサポートケースは、担当 TAM と緊密に連携する、特に経験が豊かなシニアテクニカルサポートエンジニアに転送されます。ミッションクリティカルな問題にはエスカレーションを行って迅速な対応を図り、リモートでは早急な解決を提供できない場合は、問題の調査と解決に必要な人材を現場に派遣します。注: 現場の調査は、Tableau Server をオンプレミスで導入しているお客様向けのサービスです。
製品ケア — 専用のウェビナーで、Tableau Server や Online の最新アップデート、スケジュール、他の製品ハイライトなどに関する情報を入手できるほか、Tableau 開発チームとの製品フィードバックセッションにもご参加いただけます。