데이터 기반 리더가 더 나은 의사 결정을 내리는 세 가지 방법

변화에 적응하는 것은 늘 해온 일이지만, 오늘날 마주하는 도전에는 새로운 사고방식이 필요합니다.

우리는 잇따른 급속한 변화가 새로운 현실이 되는 변곡점에 이르렀습니다. 사회의 모든 부문에서 앞으로의 진로를 재고하게 만드는 미시적 힘과 거시적 힘에 대응하고 있습니다. 우리가 살고 있는 시대가 "전례 없는" 시대라고 말하는 사람들도 있는데, 팬데믹과 그 여파가 예측할 수조차 없었던 혼란과 일상의 중단을 가져온 점에서 그 말은 사실입니다.

비즈니스 리더들은 남보다 앞서기 위해 경쟁하며 동시에 미래의 불확실성에 대한 예측을 대비하고 있습니다. 비용 절감과 수익성 극대화를 최우선 과제로 삼으며 혁신, 프로세스 개선, 기술 및 인적 자본에 대한 투자, 지속 가능한 미래 지향적 경로 구축의 필요성과 균형을 맞추어야 합니다. 

신뢰 기반 경제

고객의 88%가 변화의 시기에 신뢰가 더 중요해진다고 생각합니다.
—Salesforce, 연결된 고객의 상태(State of the Connected Customer), 제5판

코로나19 위기의 소용돌이 속에서, 비즈니스 리더들은 그 위기를 실시간으로 겪으면서 한 번의 그릇된 의사 결정이나 경솔한 판단이 회사뿐 아니라 자신의 평판에도 해로운 결과를 초래할 수 있음을 알게 되었습니다.

선견지명이 있는 조직에서는 신뢰할 수 있는 데이터 인사이트를 기반으로 의사 결정을 내리면 더욱더 쉽게 복잡성을 탐색하고 협업하고 합의를 도출하며 신속한 피드백 루프를 확립하고 실시간으로 전략을 조율할 수 있음을 이내 깨달았습니다. 

현명한 리더는 "날 믿어라" 대신 "데이터를 믿어라"는 말을 입에 달게 되었습니다.

리더로서 여러분은 현재와 미래의 성공이 그저 적시에 대응하는 것과 낡은 해법에 대한 맹신을 넘어서야 가능하다는 점을 잘 알고 계실 것입니다.

오늘날 여러분이 내리는 결정은 복잡하며 위험성이 높습니다. 동료와 고객은 여러분의 의사 결정을 신뢰하며 여러분이 올바른 방향으로 나아가고 있다고 확신할 수 있어야 합니다. 이를 위해서 여러분은 데이터에 의존해야 합니다.

리더의 최우선 관심사: 데이터 기반 의사 결정은 신뢰에서 시작
불확실성으로 둘러싸여 있을 때는 신뢰 형성이 매우 중요합니다. 신뢰가 없으면 사람과 팀을 이끄는 데 필요한 동의를 얻기 어렵습니다. 리더라면 누구나 알고 있듯이, 큰 전환점을 예측하고 재작업 없이 일정 내에서 그 영향력을 올바로 평가하는 것이야말로 신뢰를 받는 가장 크고 확실한 길입니다. 

앞으로 어떤 일이 닥치든 올바로 직면하려면 먼저 기본에 집중해 신뢰를 토대로 시작하십시오. Stephen Covey가 적절하게 말했듯이, 신뢰는 실행 가능한 자산이어야 합니다. 데이터 기반 의사 결정으로 신뢰가 행동으로 이어집니다. 의사 결정이 사실과 연계되어 있음이 분명할 때 신뢰성이 확립되고 정당성이 부여되며, 신뢰할 만한 의사 결정 프로세스의 선례가 생깁니다. 신뢰는 리더가 회복 탄력성을 구축하고 효과적인 팀을 육성하며 투명성을 강화하는 의사 결정을 내리는 데 필요한 자본입니다. 

그렇습니다, 데이터 기반 리더는 확실히 다릅니다.

"믿을 만한 리더가 되고 싶고 내가 될 수 있는 한 가장 올바른 리더가 되고 싶습니다. 이것이 우리가 데이터에 그토록 매달리는 이유입니다." —연구 참가자, 미국 회사 부사장

1. 데이터를 사용하여 장애물과 기회를 식별

불확실성의 시대에, 리더는 위험천만한 여정에 오른 느낌이 들 수 있습니다. 최선의 진로를 결정하기란 늘 쉽지 않은 일이지만, 너무나 많은 것이 걸려 있으므로 실수할 여지가 없습니다. 팀원들은 리더이자 의사 결정권자인 여러분이 시대 상황과 변화의 징후를 정확히 읽어내고 모든 난관을 능숙하게 헤쳐 나가며 크고 작은 장애물을 요령껏 제거할 것이라 믿습니다. 망설이다 놓치는 매 순간이 경쟁자에게는 우위를 점하는 기회가 됩니다. 

하지만 의구심으로 궤도를 이탈하는 대신, 데이터에 더욱더 의존하는 방법을 택할 수 있습니다.

데이터 기반 리더는 데이터가 지능적인 의사 결정에 필요한 살아 숨 쉬는 구성 요소임을 인식하여 모든 이가 중요한 것과 그 이유를 더욱 명확히 볼 수 있게 해주는 공통된 언어를 만들어 냅니다. 이러한 리더는 의사 결정이 가정이 아니라 분석에 근거를 두므로 데이터에 기반을 둔 의사 결정이 하나씩 모여 신뢰를 구축한다는 점을 잘 압니다. 

리더가 데이터를 기반으로 경영할 때, 어려운 과제를 오히려 기회로 바꾸고 앞으로의 일을 예측하기가 더 쉬워집니다. 이처럼 심층 분석, 모델링, 예측에 데이터를 활용하는 능력은 장기적인 고객 가치를 창출하는 동시에 수익 성장과 운영 효율성에 영향을 미치는 동인을 식별하는 데 중점을 둔 조직이라면 반드시 갖춰야 할 최소한의 요건입니다.

데이터가 얼마나 많아야 충분한 걸까요? 

"우리 회사가 필요한 상황과 시점에 궤도를 수정할 수 있는 의사 결정을 내리기에 충분할 정도의 정보와 데이터는 물론, 적절한 조치를 취하고 앞으로 나아가기 위해 그로부터 배울 수 있는 데이터가 필요합니다. 저는 의사 결정에 필요할 수 있는 데이터의 60~80%를 목표로 하고 있습니다."
—연구 참가자, 미국 회사 부사장 

그렇다면 직관과 직감은 한물갔다는 이야기일까요? 절대로 아닙니다. 직감에만 의존하는 대신, 데이터 인사이트를 활용하면 모든 것을 훨씬 더 선명하게 보여주는 서비스 렌즈를 사용하는 효과를 얻을 수 있습니다. 데이터 인사이트는 의사 결정의 질을 높여주는 새로운 관점과 더욱 심도 깊은 분석을 장려하여 모든 이에게 데이터가 신뢰할 수 있는 의사 결정의 초석이라는 확신을 심어줍니다.

2. 데이터를 사용하여 민첩성과 효율성을 가속

"민첩성은 급속히 변화하는 모호하고 격동적인 환경에서 조직이 스스로 쇄신하고 적응하고 빠르게 변화하여 성공하는 능력입니다." — Aaron DeSmet, McKinsey 조직 설계 책임자

현대 비즈니스의 흐름은 노련하기로 정평이 난 비즈니스 리더들에게도 어지러울 정도입니다. '큰 그림'이 끊임없이 유동적으로 변하고 있어, 적시에 올바른 정보가 없으면 혁신을 추진하는 것은 고사하고 현상 유지에 필요한 궤도 수정도 할 수 없습니다. 정보를 쏟아부어 주는 소방 호스가 있다고 항상 급한 불을 끌 수 있는 것도 아닙니다. 데이터 기반 리더는 실행 가능한 인사이트를 등대 삼아 풍랑을 헤쳐 나가고 운영의 모든 측면에 올바른 방향을 제시합니다. 

신뢰할 수 있고 실행 가능한 인사이트를 통해 리더는 의사 결정 프로세스를 가속하여 변화무쌍한 온갖 역풍에도 신속하게 적응할 수 있도록 해주는 큰 힘을 갖게 됩니다. 더 좋은 경우로, 함께 일하는 직원도 데이터 리더 역할을 할 때 데이터를 활용하는 민첩성이 기하급수적으로 늘어납니다. 데이터라는 공통 언어를 사용하면 모든 사람이 더 빠르고 쉽게 소통하고 협업하고 반복하고 합의에 도달할 수 있습니다. 데이터 전환이 이루어진 조직에서는 당연히 민첩한 데이터 기반 사고를 기대하며 표준이 됩니다. 팀 민첩성으로 승리를 거두십시오!

민첩성을 키우려면 조직의 데이터가 액세스 가능하고 사일로에 고립되어 있지 않고 적절하게 관리되어야 합니다. 데이터 기반 리더는 이것이 번창하는 데이터 문화의 관건임을 알아, 데이터 민주화를 우선시하고 데이터가 반드시 모든 워크플로와 모든 프로세스의 필수적인 부분이 되게 하는 조직 전략을 적극적으로 펼칩니다.  

민첩성을 위해 사일로를 허무십시오!
설문조사 대상 기업의 82%가 데이터 사일로의 제약을 받습니다. 
데이터 사일로는 사실상 기술, 조직 또는 문화적인 바탕에서 생길 수 있지만, 그 원인과 관계없이 민첩성을 강화하려는 열망을 여지없이 꺾어 버립니다. 데이터 사일로는 다음을 초래할 수 있습니다.

• 데이터 형식이 항상 표준화되지 않으므로 협업에 방해됨
• 전체 상황을 파악할 수 없으므로 일부에만 제한되는 사고방식을 가져옴
• 여러 팀이 데이터를 기반으로 의견이 제대로 조정된 상태가 아니므로 일치된 의견을 형성하는 데 어려움이 있음
• 데이터 유출이나 데이터 보안 침해를 막기 어려워지므로 거버넌스가 힘들어짐 

데이터를 경영에 활용하면 결승선에 이르는 가장 빠른 길을 찾을 수 있습니다. 이것을 먼저 실현하는 것은 오늘날 초고속으로 변화하는 세상에서 성공하는 데 꼭 필요한 뚜렷이 구분되는 경쟁우위 요소입니다.

3. 데이터를 사용하여 불확실성에 대처

"세상이 온통 시끄럽고 어수선합니다. 불필요한 정보와 불확실성을 적절히 처리해야 합니다." —Daphne Koller, 컴퓨터 과학자, 인공 지능 연구원

유난히 시끄럽고 확실히 골치 아픈 비즈니스 환경에서, 리더는 불확실성에 직면하고 변화의 바람에 당장에라도 대응할 준비가 되어 있어야 합니다. 이에 더해, 지정학부터 기후 변화까지, 항상 정량화할 수는 없지만 장기적이고 전략적인 의사 결정에 일정한 역할을 하는 '알려지지 않은 불확실한 일'이 상황을 더 복잡하게 만듭니다. 

좋은 소식은, 뉴노멀의 세상에서 데이터 기반 리더가 우위를 점하고 있다는 사실입니다. 데이터 기반 리더는 인사이트의 안내로 옵션을 따져 보고 가정(what-if) 시나리오를 모델링하고 대안을 분석하며 진정으로 데이터로 앞서갈 준비를 더욱 잘 갖추게 됩니다. 

이들 리더는 개인과 조직의 회복 탄력성이 집념 이상의 의미를 지닌다는 점을 압니다. 회복 탄력성은 잠재적 위험, 기회, 결과를 정확히 파악할 수 있을 때 오는 자신감으로 결정됩니다.

"우리는 일본에서 제품을 출시하고 싶었습니다. 현장에서는 '그 시장은 준비되지 않았어요. 수요가 있을 거라고 생각하지 않아요.'라고 말했습니다. 하지만 우리의 데이터는 다른 이야기를 하고 있었습니다. 결국 그것은 엄청난 히트였고 데이터가 옳았음이 입증되었습니다." —연구 참가자, 일본, 최고 재무 책임자

불확실성을 극복하면 더 수월하게 조직의 사명을 발전시키고 비전을 성장시키고 팀의 협업을 고취하고 경쟁우위로 이어지는 혁신적인 사고를 촉진할 수 있습니다. 

초고속으로 변화하는 세상에서 관련성 높은 의사 결정 내리기

"나는 우리가 먼저 성공해야 한다고 믿습니다. 나는 평범한 사람이 되고 싶지 않습니다. 선두를 달리는 사람이 되고 싶습니다." —연구 참가자, 미국, 부사장 

가장 중요한 전략 자산인 데이터의 잠재력을 달성한다는 것은 디지털 전환을 확장하여 진정한 데이터 전환을 포괄한다는 의미입니다. 데이터를 든든한 부조종사로 삼으면 택해야 할 올바른 방향을 알 수 있으며, 이러한 의사 결정으로 이해관계자 및 고객과의 장기적 성공에 필요한 신뢰가 형성됩니다. 우연찮게도, 리더로서의 평판은 타당하고 정보에 근거한 의사 결정을 내리는 능력에 달려 있으므로, 신속하게 올바른 결정을 내려야 합니다. 

데이터 기반 성공의 모습
의사 결정 프로세스의 중심에 데이터를 두는 리더는 다음을 포함하여 여러 KPI에 걸쳐 경쟁우위로 이어지는 혁신과 성과를 추진하는 방법을 아는 영향력 있는 플레이어입니다. 

•  수익 성장
•  비용 절감
•  고객 가치 
•  위험 감소
•  생산성 가속화
•  중복 감소
•  직원 만족 및 유지

데이터 기반 의사 결정을 받아들이는 조직이 필수적인 '회복 탄력성 ROI' 창출은 말할 것도 없고 디지털 전환 노력에서 훨씬 앞서 있다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 

데이터 기반 의사 결정은 디지털 전환의 다음 장으로, 데이터 우선 사고방식(Tableau에서는 데이터 문화라고 부름), 사람과 올바른 기술에 대한 투자, 경영진 지원, 그리고 모든 의사 결정을 데이터를 중심으로 하는 데 중점을 둔다는 확고한 조직적 사고방식이 필요한 팀 스포츠입니다.

데이터 기반의 성공이 하룻밤 사이에 일어나는 일은 아니지만, 기술, 사람, 프로세스를 포함하는 장기 전략을 통해 조직 전체에 데이터 우선 사고방식을 점진적으로 확립하고 확장할 수 있습니다. 데이터를 사용하여 최대의 난제를 해결하고 최대의 기회를 발견할 무한한 기회가 있는 이 여정을 목적지로 여기십시오.

조직이 성공하기 위해 데이터 우선 의사 결정으로 가치를 창출하는 방법에 대해 더 자세히 알아보시겠습니까? Tableau는 많은 세계 유수의 기업이 선택한 분석 플랫폼입니다. 우리의 사명은 귀하와 같은 비즈니스 리더가 데이터를 보고 이해하며 필요한 답을 지금 바로 찾을 수 있게끔 돕는 것입니다. 

데이터 기반 리더를 위한 Tableau에 대해 자세히 알아보십시오.