Três maneiras de melhorar as decisões de liderança com os dados

A necessidade de se adaptar às mudanças não é novidade, mas os desafios de hoje exigem uma nova mentalidade.

Chegamos a um ponto de inflexão em que o novo status quo são as mudanças cada vez mais rápidas. Todos os setores da sociedade estão reagindo às pequenas e grandes forças mundiais que requerem um novo cálculo de rota. Alguns podem dizer que estamos vivendo um momento inédito e isso é verdade: A pandemia e suas consequências geraram interrupções que não poderiam ter sido  previstas.

As lideranças empresariais tentarão manter-se à frente da concorrência enquanto se preparam para lidar com as incertezas futuras. A redução das despesas e a maximização do lucro são prioridades constantes que devem ser equilibradas com a necessidade de inovação, a melhoria dos processos, os investimentos em tecnologia e em capital humano e o novo cálculo de rota que deve ser feito para conquistar um futuro sustentável. 

A economia baseada na confiança

Entre os clientes, 88% acreditam que a confiança é ainda mais importante em tempos de mudanças.
—“State of the Connected Customer” da Salesforce, 5ª edição

No auge da crise da COVID-19, os líderes empresariais sentiram na pele a pressão de saber que uma decisão ruim ou imprudente poderia ter consequências prejudiciais não apenas para os negócios, mas para suas próprias reputações.

As organizações inovadoras logo perceberam que tomar decisões baseadas em dados confiáveis facilitava as ações com relação à complexidade, à colaboração, à criação de um consenso, ao estabelecimento de ciclos de feedback rápidos e ao alinhamento das estratégias em tempo real. 

Em vez de apostar no “confie em mim”, os líderes experientes passaram rapidamente a assumir uma abordagem que recomenda “confiar nos dados”.

Como líder, você sabe que tanto o sucesso presente quanto o futuro vão além da adaptação imediata e da confiança inabalável em soluções obsoletas.

As decisões que você toma hoje são complexas e há muito em jogo. Os membros da sua empresa e os clientes precisam confiar em suas decisões e sentir segurança de que você está seguindo na direção certa. Para fazer isso, você precisa se valer dos dados.

Prioridade dos líderes: Decisões baseadas em dados começam com confiança
Inspirar a confiança é fundamental em um mundo de ambiguidades. Sem ela, é difícil obter a adesão necessária para assumir a liderança. Como os líderes sabem, o maior desafio de confiança de todos é conseguir antecipar as grandes mudanças de rota e avaliar os impactos em uma linha do tempo sem precisar refazer o trabalho. 

Para enfrentar as incertezas do futuro, priorize o que é fundamental e conte com uma base de confiança sólida. Como Stephen Covey observa tão sabiamente, a confiança deve ser um ativo acionável. Com uma tomada de decisão baseada em dados, você promove a confiança. Quando você deixa claro que as decisões estão ligadas aos fatos, estabelece credibilidade e legitimidade, além de criar um precedente para um processo de decisão confiável. A confiança é o capital de que os líderes precisam para tomar decisões que promovem resiliência, equipes eficazes e transparência. 

Sim, os líderes que se baseiam em dados são diferentes.

“Você quer inspirar a confiança das pessoas. Quer tomar as melhores decisões possíveis e é por isso que precisa da ajuda dos dados.” — Participante do estudo de pesquisa; vice-presidente, empresa dos EUA

1. Os líderes usam dados para identificar obstáculos e oportunidades.

Em tempos de incerteza, os líderes podem sentir-se extremamente pressionados. Nunca é fácil determinar o melhor caminho, mas quando há muito em jogo, você não pode cometer erros. Como líder e tomador de decisões, sua equipe confia que você saberá ler os sinais e superar todos os obstáculos, independentemente do grau de complexidade. Cada momento que você perde sem saber o que fazer é uma oportunidade que seus concorrentes têm de obter uma vantagem. 

No entanto, em vez de se consumir em dúvidas, você pode se debruçar sobre os dados.

Os líderes que se baseiam em dados sabem que essas informações são um componente fundamental de uma tomada de decisão inteligente e criam uma linguagem comum que permite que todos vejam as questões e os motivos das decisões com mais clareza. Eles sabem que toda decisão que se baseia em dados gera confiança, porque se baseia em análises, não em suposições. 

Ao utilizar dados em sua liderança, você transforma mais facilmente desafios em oportunidades e antecipa as mudanças de rota. A utilização de dados em análises, modelagens e previsões avançadas é essencial para qualquer organização focada em gerar valor de longo prazo para o cliente e identificar os fatores que influenciam o crescimento da receita e a eficiência operacional.

Quantos dados você precisa ter? 

“Eu só preciso de informações e dados suficientes para tomar uma decisão que possa ser corrigida à medida que avançamos, se e quando necessário, mas que possibilite novas ações e oportunidades, além de um aprendizado sólido. No meu caso especificamente, busco de 60% a 80% dos dados que podem ser necessários para tomar decisões.”
— Participante do estudo de pesquisa; vice-presidente, empresa dos EUA. 

Isso significa que você não deve mais confiar em sua intuição? É claro que não. Mas, em vez de confiar apenas em seus instintos, você pode usar informações baseadas em dados como um complemento para compreender as coisas ainda melhor. Informações baseadas em dados promovem análises mais avançadas e novas perspectivas que elevam a qualidade das decisões e geram a confiança em todos de que os dados são essenciais para uma tomada de decisões de qualidade.

2. Líderes usam dados para acelerar a agilidade e a eficiência

“A agilidade consiste na capacidade de uma organização de renovar-se, adaptar-se, mudar rapidamente e ter sucesso em um ambiente complexo, ambíguo e em constante mudança.” —Aaron DeSmet, diretor de design organizacional, McKinsey

O ritmo dos negócios modernos é frenético demais até mesmo para os líderes empresariais mais experientes. O “quadro geral” está sempre mudando e, sem as informações adequadas no momento certo, você não consegue realizar as mudanças de rota necessárias para permanecer no caminho, muito menos promover a inovação. Além disso, ter uma quantidade gigantesca de informações nem sempre resolve o problema. Os líderes que se baseiam em dados contam com informações acionáveis para lidar com as complexidades e compreender melhor todos os aspectos das operações. 

Com informações confiáveis e acionáveis, os líderes são capazes de acelerar o processo de tomada de decisão a fim de possibilitar adaptações rápidas diante de novos desafios. E, quando sua equipe também é formada por líderes de dados, essa agilidade promovida pelos dados aumenta exponencialmente. Uma linguagem de dados comum acelera e facilita a comunicação de todos, além da colaboração, da iteração e do estabelecimento de um consenso. Em uma organização transformada por dados, o pensamento ágil e baseado em dados torna-se a expectativa e a norma. Com agilidade, sua equipe alcança a vitória!

Para estimular a agilidade, os dados da sua organização precisam ser acessíveis, livres de silos e administrados adequadamente. Os líderes que se baseiam em dados sabem que isso é essencial para ter uma cultura de dados próspera. Eles promovem ativamente estratégias organizacionais que priorizam a democratização dos dados e garantem que os dados sejam parte integral de todos os fluxos de trabalho e processos.  

Seja ágil. Livre-se dos silos!
Entre as empresas que participaram da pesquisa, 82% têm problemas com silos de dados.  
Os silos de dados podem ser de natureza técnica, organizacional ou cultural, mas sempre atrapalham suas aspirações quanto à agilidade. Os silos de dados podem:

•  Atrapalhar a colaboração porque os formatos dos dados nem sempre estão padronizados
•  Resultar em um pensamento isolado porque você não tem visibilidade do quadro geral
•  Dificultar o estabelecimento de consenso porque as equipes não estão alinhadas em relação aos dados
•  Tornar a governança complicada porque fica mais difícil evitar vazamentos ou violações 

Ao liderar com os dados, é possível encontrar o caminho mais rápido para o sucesso. E obter sucesso antes da concorrência é uma vantagem competitiva distinta e fundamental no mundo dinâmico de hoje.

3. Os líderes usam dados para lidar com a incerteza

“O mundo é complexo e caótico. Precisamos saber lidar com a complexidade e a incerteza.” —Daphne Koller, cientista da computação e pesquisadora de inteligência artificial

Em um ambiente de negócios excepcionalmente complexo, os líderes precisam estar prontos para enfrentar a incerteza e se adaptar às mudanças repentinas. Somando-se à complexidade estão os fatores externos incontroláveis, da geopolítica às mudanças climáticas, que nem sempre podem ser avaliados, mas que desempenham um papel importante nas decisões estratégicas de longo prazo. 

A boa notícia é que os líderes que se baseiam em dados têm uma vantagem nesse novo mundo atual. Com as informações guiando o caminho a seguir, eles estão mais bem equipados para avaliar as opções, modelar cenários hipotéticos, analisar alternativas e realmente liderar com a ajuda dos dados. 

Esses líderes sabem que a resiliência pessoal e organizacional vai além da persistência e deve ser embasada na confiança resultante da identificação precisa dos riscos, das oportunidades e dos resultados possíveis.

“Queríamos lançar um produto no Japão. As pessoas no local diziam que o mercado não estava pronto. Diziam que não haveria demanda. No entanto, nossos dados contavam outra história. No fim das contas, o produto foi um grande sucesso porque os dados estavam certos.” —Participante do estudo de pesquisa; diretor financeiro no Japão

Quando você supera a incerteza, fica mais fácil progredir na missão da sua empresa, ampliar sua visão, inspirar suas equipes a colaborar e promover o tipo de pensamento inovador que resulta em vantagem competitiva. 

Tomando decisões de grande impacto em um mundo altamente acelerado

“Eu acredito que precisamos ser os primeiros. Eu não quero ser mais um entre muitos. Eu quero ser aquele que assume a liderança.” — Participante do estudo de pesquisa; vice-presidente, empresa dos EUA 

Ao aproveitar ao máximo seus dados, o ativo estratégico mais importante, você expande a transformação digital e promove uma verdadeira transformação de dados. Ao embasar sua tomada de decisões em dados, você compreende as melhores opções disponíveis e gera a confiança necessária para obter sucesso a longo prazo com as partes interessadas e os clientes. Além disso, sua reputação depende de uma tomada de decisões sólida e informada, e você não pode errar. 

O sucesso baseado em dados
Os líderes que se baseiam em dados nos processos de tomada de decisão são agentes de impacto que entendem como promover a inovação e os resultados que levam à vantagem competitiva em vários KPIs, incluindo: 

•  Crescimento de receita
•  Economia de custos
•  Valor para o cliente 
•  Redução de risco
•  Produtividade acelerada
•  Diminuição da redundância
•  Retenção e satisfação de funcionários

É fácil notar que as organizações que baseiam suas decisões em dados estão muito à frente nos esforços de transformação digital, sem mencionar a criação de um “ROI de resiliência” essencial. 

Para avançar em sua transformação digital, o próximo passo é basear sua tomada de decisão em dados. Esse esforço deve ser promovido em todas as suas equipes e requer uma mentalidade organizacional que foque no uso de dados para todas as decisões (gostamos de chamar isso de Cultura de Dados), além de investimentos em pessoas e tecnologias adequadas, suporte executivo e um foco incansável em informações que sejam baseadas em dados.

O sucesso decorrente do uso de dados não acontecerá da noite para o dia, mas dependerá de uma estratégia de longo prazo que inclua tecnologias, pessoas e processos, e você pode estabelecer e escalonar gradualmente uma mentalidade de foco no uso de dados em toda a sua organização. Não pense na linha de chegada, mas na jornada de infinitas oportunidades que o uso de dados oferece para a solução de seus maiores desafios e a descoberta de suas maiores possibilidades.

Prepare-se para saber como gerar valor para sua organização com decisões baseadas em dados! O Tableau é a plataforma de análise escolhida por muitas das principais empresas do mundo. Nossa missão é ajudar líderes empresariais como você a ver e entender os dados e encontrar as respostas necessárias imediatamente. 

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