신속한 데이터 분석 및 프레젠테이션을 위해 컨설팅 수업에서 Tableau를 활용하는 Boise State 대학

Boise State 대학의 정보기술관리(ITM) 프로그램은 학생들이 졸업 후에 실제 직업 환경에서 적용할 수 있는 관련 경험을 제공하고 있습니다. ITM490 등 Rob Anson 교수가 가르친 혁신적 컨설팅 수업들은 학생들을 장래 커리어에 대해 준비시키는 과정에서 핵심적인 요소입니다.

수업에 참가한 학생들은 소규모 팀으로 일하면서 Scrum 프로젝트관리 방법론을 사용하여 Boise 지역 전반에 소재한 네 개의 기업들에게 컨설팅 서비스를 제공했습니다. 한 컨설팅 그룹은 광범위한 운영 및 공급망 데이터를 보유하고 있는 국가 수준의 유통기업과의 업무를 시작했습니다.

Anson 교수는 Tableau 교육 프로그램을 통해 학생들에 대한 라이선스를 요청했습니다. 라이선스를 확보한 학생들은 곧 Tableau를 사용하여 데이터를 파악하고 KPI(핵심성과지표)를 만들고 함께 지역별 유통센터의 성과를 추적하는 성과 대시보드를 구축할 수 있게 되었습니다. 학생들은 운영 및 IT 부서의 인원들과 인터뷰를 하는 것부터 시작하여 자신들이 작업 중인 데이터에 대한 개요와 고객이 보길 원하는 메트릭 유형이 무엇인지를 파악하려고 했습니다.

고객이 제공한 데이터를 탐구하기 시작함에 따라 컨설팅 팀은 데이터 자체와 관련된 문제에 직면했습니다.

”전체 데이터 집합은 수백만 행의 데이터를 포함하고 있었습니다. 여기에는 포장비용, 오류, 주문 수, 매출, 배송비용 등 다양한 데이터가 방대하게 담겨 있었습니다. 초기에는 원시 거래 데이터와 이를 집계한 데이터가 혼재되어 있었습니다. 또 안타깝게도 학생들이 데이터를 가지고 작업을 하는 동안에 IT 부서는 지속적으로 데이터 웨어하우스와 데이터 마트를 새로 설계하고 다시 만들어가고 있었습니다. 따라서 데이터 구조는 계속 변할 수밖에 없었습니다”라고 Anson 교수는 데이터 분석의 어려움을 설명해 주었습니다.

컨설팅 팀은 변화하는 데이터 구조를 가지고 작업함에 있어 많은 어려움을 겪었지만, 운영의 핵심 요소를 관리하는 비주얼 메트릭의 개발을 계속 추진했습니다.

학기 중간 무렵에 데이터 및 메트릭의 일부가 안정화됨에 따라 작업의 전환점을 맞이하게 되었습니다. 컨설팅 팀은 Tableau를 통해 초기 결과를 다른 프로젝트를 진행하는 학생들에게 제공할 수 있었습니다. Anson 교수는 다음과 같이 말했습니다. ”이 팀이 분석에서 보여준 몇 가지 측정값들은 정말 대단했습니다. 학생들 전부가 경탄했습니다. 이런 측정값들을 통해 각 창고로부터의 배송되어 나가는 제품이 무엇인지와 매출을 통해 이런 배송이 이뤄지는 과정을 생생하게 보고 느낄 수 있었습니다. 또한 이를 통해 Tableau를 사용하지 않은 다른 그룹도 Tableau 활용을 통해 얻을 수 있는 이점을 깨닫기 시작했습니다.” 컨설팅 팀은 Tableau의 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 손쉽게 배울 수 있었습니다. 학생 중 한 명은 ”이전에 사용해보지 않았지만 Tableau를 사용하여 생산성을 높일 수 있었으며 Tabeau 뷰를 빨리 만들 수 있게 되었다”고 지적했습니다.

학생들이 계속 고객의 데이터로 작업해 나가면서 Tableau의 속도가 가지는 이점 또한 깨닫게 되었습니다. ”학생들은 고객에게 다음과 같은 질문을 하였습니다. '이런 데이터가 어떻게 보이기를 원하시나요?' 그 다음 학생들은 모든 다양한 각도에서 데이터를 본 후에 이를 표현할 수 있는 최상의 방법을 찾고 빠르게 배율, 범례, 레이블 등을 변경할 수 있었습니다. 학생들이 수행한 대부분의 데이터 분석은 웨어하우스에 관한 것이었으며, 따라서 총 15곳의 웨어하우스를 보고 이례적인 데이터를 발견하거나 하나의 특정한 웨어하우스를 보고 그곳에서의 추세를 분석했습니다. 이 모든 것을 비주얼라이제이션을 통해 매우 손쉽게 달성할 수 있었습니다”라고 Anson 교수는 말했습니다.

”프로젝트를 고객에게 전달하는 최종적인 고객 점검 회의에는 임원 3명을 포함해 18명이 참석했습니다. 이 회의는 참석자들에게 매우 중요했습니다. 참석자들은 학생들이 만든 회사 운영에 대한 Tableau 대시보드를 가지고 이를 조금 수정한 후에 관리자에게 배포하길 원했습니다. 또한 다른 데이터 분석가를 고용하여 학생들이 만든 결과물을 마케팅 등 타부서를 위해 수정하도록 했습니다.”

점검 회의 이후에 고객은 Anson 교수와 함께 고객 기업이 나아갈 다음 단계에 대해 의견을 나누었습니다. “현재 우리는 대시보드를 다시 정렬하여 직접 내부 데이터 원본에 연결하는 과정 중에 있습니다. 대시보드는 Tableau Server에 게시되며 앞으로 진행할 사업에서 사용될 예정입니다. 또 우리는 세부 정보를 확인할 수 있는 뷰를 비롯해 잠재적으로는 프로젝트에도 추가적인 메트릭을 더해 나갈 계획입니다."

학생들은 고객의 호평을 받았을 뿐만 아니라 학기 종료 시 더 멋진 기회를 얻게 되었습니다. 바로 컨설팅 그룹 구성원 중 한 명이 고객 기업에서 정규직으로 일할 기회를 제공받았던 것입니다.

Anson 교수는 다음과 같이 말했습니다. ”그룹 중 한 명은 고객 회사에서 일할 기회를 얻게 되었습니다.” ”저는 학생들이 Tableau로 무엇을 이루었는지 본다면 그 어떤 기업이라도 이들을 주저 없이 채용했을 것이라 장담할 수 있습니다!"