위기의 시대에 통합을 돕는 데이터 문화

무엇을 할 것인가? 공공기관부터 세계 최대 규모의 기업까지, 모두가 바로 이 문제로 고민하고 있습니다. 우리는 지금 대부분의 세대는 운 좋게도 여태껏 마주한 적 없는 수준의 불확실성에 직면해 있습니다. 1918년 인플루엔자 판데믹이나 대공황과 같은 위기를 견뎌내었던 당시 사람들은 오늘날 우리에게 있는 핵심적 자산, 즉 풍부한 데이터라는 자산이 없었습니다. 그리고 다양한 전략, 방법, 도구를 갖춘 오늘날의 리더는 성공적인 진로를 더욱 잘 설계할 능력이 있습니다.

다른 어떤 위기와도 사뭇 다른 위기를 맞이한 이때, 데이터는 비즈니스 수행 방식 및 직원의 안전과 건강을 돌보는 방식과 관련하여 다음 단계를 결정하기 위한 중대한 자산입니다. 리더는 다양한 비즈니스 영역에서 얻은 데이터를 분석하고 전체적인 대응 노력에 기여하는 데 있어 각자의 팀에 의존합니다. 그런데 사실, 데이터에 액세스하는 것이 중요하다고는 해도, 진짜 영향력은 사람에게서 나옵니다. 데이터를 분석하고, 데이터에서 인사이트를 얻고, 데이터를 공유하고, 데이터에 대한 응답을 결정하는 존재가 바로 사람이기 때문입니다. 데이터 그 자체로는 무용지물입니다.

올해 초, Tableau는 마켓 인텔리전스 회사인 IDC와 함께 7개 국가에 걸쳐 1,100건의 응답을 수집한 글로벌 연구를 수행했습니다.¹. 우리는 무엇이 강력하고 일관된 데이터 도구, 프로세스, 행동이 있는 데이터 기반 문화를 규정하고 다른 문화와 구별되게 하는지 알고 싶었습니다.

이 연구는 팬데믹이 일어나기 전에 실시되긴 했지만, 이 연구에서 우리 모두가 조직 내 모든 사람이 더 정확한 정보에 기반한 의사 결정을 더 빠르게 내리도록 돕기 위해 할 수 있는 일에 관해 구체적인 아이디어와 단계를 알아낼 수 있다고 생각합니다. 다음은 이 불확실한 시대에 데이터, 팀, 프로세스를 구조화하는 방법에 관한 몇 가지 지침입니다.

비상 상황이나 위기가 닥칠 때, 전사적 차원에서 최선의 대응을 하기 위해서는 협업이 매우 중요합니다. Tableau에서는 수년간 기업들이 데이터를 중심으로 협업 능력을 높일 수 있도록 오프라인 데이터와 가상 데이터에 모두 투자하는 사례를 지켜보았습니다. 이러한 커뮤니티에서는 사람들이 자연스럽게 아이디어를 공유하고, 회사의 데이터 원본과 관련된 모범 사례를 전달하고, 공개 포럼에서 질문합니다.

예를 들어, 금융 서비스 회사 Charles Schwab은 회사 SharePoint 포털에 사용자 그룹을 호스트하는데, 이곳에서 매달 130여 명의 직원이 로그인하여 대시보드 팁, 데이터 분석을 위한 내부 프로세스 등의 주제를 두고 토론합니다. 보험 및 자산 관리 회사 Swiss Life는 분석가의 조언을 공유하는 뉴스레터와 아울러, 사용자들이 팁을 공유하고 다양한 부서의 내부 사용 사례로부터 배우는 커뮤니티 기반 이벤트인 '대시보드 쇼'도 구현했습니다.

IDC와의 연구 결과, 데이터 선도 기업의 응답자 중 81%가 데이터를 구하고 데이터가 필요할 때 분석가의 도움을 받을 수 있다고 확신하는 것으로 나타났습니다.¹. 시간이 절대적으로 중요한, 급변하는 위기 상황에서, 사람들은 데이터 문제에 부딪히거나 질문이 있을 때 어디에 알아봐야 할지 알고 있어야 합니다. 위기 시에는 이러한 커뮤니티에 새로운 데이터 문제에 올바로 접근할 준비가 잘 되어 있습니다. 커뮤니티 구성원 상호 간에 이미 신뢰 관계가 형성되어 있고 프로세스가 확립되어 있으며 조직의 나머지 사람들이 재빨리 대처하도록 도와줄 대표자들이 있기 때문입니다.

아직 사내에 정식으로 구성된 데이터 커뮤니티가 없더라도, 분석가 또는 데이터에 정통한 비즈니스 사용자와 상담해 사람들이 현재 데이터 원본이나 사용 사례에 대해 어떤 질문을 하는지 파악할 수 있습니다. 대시보드 질문이 있을 때 사람들은 누구에게 갑니까? 이런 질문을 어떤 방식으로 전달합니까? Chatter나 Slack 같은 협업 플랫폼 또는 일반적인 회의를 통해 전할 수 있습니다. 이러한 사용자 커뮤니티를 공식화할 방법을 생각해 보십시오. 처음에는 부서마다 분석 업무 시간을 따로 두거나 사람들이 과거의 질문을 참조할 수 있는 내부 포럼을 만드는 등 간단하게 시작할 수 있을 것입니다. 이는 사용자의 더 빠르고 민첩한 반응을 가져와 앞으로 더욱 탄탄한 커뮤니티를 위한 기반을 마련할 수 있을 것입니다.

불확실성의 시대에는 우선순위가 바뀌므로 접근 방식도 바뀌어야 합니다. 리더가 위기 속에서 다양한 의견과 업무를 조율하는 한 가지 방법은 새로운 중요 메트릭 집합을 사용하는 방법입니다. 그런데 일단 이런 메트릭을 기준으로 조율한 후에는 어떻게 진행 상황을 평가할까요?

새로운 질문에 답하도록 쉽게 조정 가능한 데이터 집합이나 대시보드와 같은 기존 데이터 리소스 평가부터 시작하면 됩니다. 예를 들어, 소매업자는 오프라인 상점이 강제 폐쇄됨에 따라 전자상거래로 초점을 옮기고 있습니다. 팔다 남은 재고가 생기지 않도록 이전 재고를 할인 판매하는 온라인 프로모션을 진행할 수도 있습니다. 이 경우, 소매업자는 기존의 프로모션 관련 대시보드를 코로나19와 관련된 특정 프로모션을 추적하도록 조정하여 사용할 수 있습니다.

새로운 메트릭에 완전히 맞출 수 없는 데이터 집합의 경우, 추가적인 정보 원본으로 데이터 집합을 보강하여 더 넓은 그림을 그리는 것을 고려해 보십시오. 이것은 다른 팀이나 부서 또는 외부 출처에서 오는 데이터일 수 있습니다. 예를 들어, 세계식량계획(WFP)은 전 세계적으로 학교 급식 프로그램(School Meals Programme)을 통해 급식 지원을 받는 어린이에 대한 데이터베이스를 유지 관리합니다. 코로나19로 인해 학교가 문을 닫자, WFP는 이 데이터 원본을 유네스코에서 받은 데이터 원본과 결합해 세계적 영향을 파악하고 목적을 재조정한 프로그램의 성공 여부를 추적했습니다.

처음에는 이런 리소스가 완벽하지 않더라도, 모든 사람이 신뢰할 만한 데이터를 바탕으로 작업하도록 조직 전반에 걸쳐 폭넓게 리소스를 공유해야 합니다. 공유된 데이터 리소스는 직원 통합을 위한 강력한 방법으로, 필요할 때 직원들이 더 쉽게 하나가 되어 협력할 수 있게 해줍니다.

데이터 기반 권장 사항 또는 관점에 대해 얼마나 자주 논의합니까? 현재 어느 정도 불확실성이 있다는 점을 인정하여, 아마 데이터에 의존해 의사 결정을 이끌어내셨을 것입니다. 지금은 어떤 일화나 개인적 의견에 의존할 때가 아닙니다. 비즈니스 지속 가능성뿐 아니라 생명까지도 걸려 있기 때문입니다.

IDC와의 연구 결과, 데이터 선도 기업의 응답자 중 59% 이상이 경영진이 데이터 및 분석을 사용하는 모범을 보인다고 말한 것으로 나타났습니다. 그 밖에도, 60% 이상의 응답자는 회의에서 데이터를 사용할 필요가 있다고 답했고, 67%는 권장 사항 및/또는 의사 결정을 뒷받침하는 데 데이터가 필요하다고 말했습니다.¹.

위기 시에는 리더가 직원들 사이에서 데이터를 사용하도록 장려해야 하지만, 전사적 차원의 대응 추진에도 데이터를 사용해야 합니다. 예를 들어, TVS Credit은 인도의 상당 지역에 걸쳐 차량 및 오토바이 대여 서비스를 제공하는 비은행권 금융 회사입니다. 코로나19에 대응해 고위 경영진은 금융 및 건강 리소스를 이용해 직원 지원을 전담하는 태스크 포스 팀을 만들었습니다. 전담 팀에서는 130여 곳에서 일하는 14,000여 명의 직원의 요구를 추적하고 모니터링하고 응답하는 대시보드를 만들어 직원의 다양한 요구에 맞는 신속한 대응을 보장했습니다. 이것은 리더가 어떻게 데이터를 사용하여 비즈니스에 미치는 영향을 이해하고 진보에 필요한 자신의 행동을 결정하는지 보여주는 한 가지 예에 불과합니다.

그래서 이제 무엇을 할까요? 데이터는 강력하지만, 퍼즐의 한 조각에 불과합니다. 사람들이 데이터를 분석하고 이해하며 전달하도록 역량을 강화하여, 특히 위기의 시대에 데이터가 지닌 잠재력을 최대로 활용할 수 있게 해야 합니다. 데이터로 선도하려면 사람을 신뢰해야 하며, 그 과정에서 촉진하려는 데이터 기반 행동을 모델링하십시오. 현 분위기에서 사람들에게 효과적인 데이터 프로세스를 결정하고 이를 장기 계획 수립 방법의 지침으로 삼으십시오.

Tableau는 여러분이 앞으로 나아가도록 성심껏 지원하겠습니다. 이처럼 어려운 시기에 리더가 활용할 수 있는 다양한 관련 리소스를 다음과 같이 마련했습니다.

• 팀을 위한 무료 온라인 학습.
• Tableau 데이터 허브의 사례 데이터를 추적하는 스타터 대시보드
• Tableau 커뮤니티에서 선별한 비주얼리제이션 갤러리.
• 전문가의 팁, 예정된 가상 이벤트 액세스, 자신 있고 신속하게 대처하도록 돕는 자산을 포함하는 리소스 페이지.

데이터 문화에 대해 자세히 알아보려면 전체 IDC InfoBrief를 읽어 보십시오.

1. 출처: Tableau가 후원한 IDC InfoBrief, '데이터 문화에 관심을 가져야 하는 이유', 2020년 4월.