Telia usa l'analisi integrata di Tableau per migliorare la pianificazione urbana e sviluppare prodotti innovativi

Come potete immaginare, la rete mobile di Telia genera enormi volumi di dati. Diversi anni fa abbiamo lanciato la Division X per sfruttare al massimo le opportunità offerte dai dati e dare vita a servizi innovativi. Quello che stiamo realizzando oggi, domani farà parte dell'esperienza dei nostri clienti. Telia Crowd Insights è tra le nostre innovazioni più potenti. Sfrutta l'intelligence di geolocalizzazione basata sui dati aggregati e resi anonimi dalla rete mobile di Telia. L'insieme di dati è costituito da oltre 16 milioni di abbonati nei Paesi nordici. Vale a dire miliardi di punti dati ogni giorno. Nel 2019, al concerto di Ed Sheeran a Helsinki, abbiamo usato Crowd Insights per capire da dove arrivavano i fan, quanto tempo sono rimasti a Helsinki e gli spostamenti prima e dopo il concerto. La città di Helsinki si è servita delle preziose informazioni ottenute per pianificare i prossimi eventi e migliorare l'esperienza dei partecipanti.

Abbiamo usato Tableau dal primo giorno ed è il fulcro di Crowd Insights. Tableau è intuitivo, facile da imparare e flessibile. Possiamo subito creare dashboard, esplorare in dettaglio nuove informazioni e trovare nuove idee per i nostri clienti. Non c'è dubbio: la piattaforma di analisi visiva ci ha dato una spinta importante per creare nuovi prodotti basati sui dati e flussi di ricavi per Telia.

Telia Crowd Insights offre grandi opportunità per innovarsi e prendere decisioni basate sui dati. Ad esempio, Telia City Vitality Insights consente alle città dei Paesi nordici e baltici di migliorare la vita urbana grazie all'analisi dei modelli di spostamento, aggregati e resi anonimi dai dati di rete. Confrontando i dati storici con quelli in tempo reale, le amministrazioni locali possono misurare l'efficacia delle decisioni e misure prese. Con Tableau, esplorare e comprendere i dati è più facile per tutti: i team possono scoprire e condividere le informazioni con un impatto positivo sulla pianificazione. Altro esempio, quando l'autorità dei trasporti regionali di Helsinki ha completato il prolungamento della metro, un progetto da 1,2 miliardi di euro, voleva misurare la soddisfazione dei pendolari e verificare che la nuova tratta fosse usata da più utenti possibile. Con un'indagine tradizionale ci sarebbero voluti anni e migliaia di euro. Con Telia Crowd Insights e l'analisi integrata di Tableau, ha scoperto anche che la nuova metro ha portato una riduzione dell'8% del traffico auto, pari a 13 tonnellate di CO2 al giorno.

Quando abbiamo iniziato, qualcuno sosteneva che avremmo dovuto realizzare il nostro strumento di analisi o provare una soluzione come Power BI. Però, questo avrebbe sviato tempo e risorse dal vero obiettivo della Division X di Telia, ovvero sviluppare prodotti innovativi. Con la piattaforma di analisi integrata di Tableau, possiamo concentrarci sulla creazione di nuovi servizi. Tableau può essere integrato e personalizzato nelle applicazioni esterne, mettendo così le dashboard direttamente nelle mani dei clienti per le loro analisi.

Il Ministero della Sanità svedese usa le nostre informazioni aggregate e rese anonime insieme all'analisi integrata di Tableau per osservare gli spostamenti da un comune all'altro, da una regione all'altra o all'interno di una città. In questo modo ha potuto individuare dei modelli che altrimenti avrebbe avuto difficoltà a notare e, di conseguenza, valutare l'efficacia delle misure intraprese per contrastare la diffusione del contagio.

I casi d'uso che vi ho raccontato sono i più scontati. Vogliamo estenderli, ad esempio, al settore della vendita al dettaglio, analizzando i dati aggregati e resi anonimi dalle reti mobili di Telia e dei Wi-Fi dei rivenditori per vedere come si muovono le persone dentro i negozi fisici e nelle vicinanze. I rivenditori avranno così un quadro senza precedenti del funnel di conversione completo e sapranno dove aprire nuovi punti vendita e come si muovono davvero le persone nel negozio.