In che modo Tableau supporta Salesforce Genie Customer Data Cloud?

Per diventare un'azienda orientata al cliente, la capacità di agire rapidamente in base alle informazioni e di offrire ai clienti esperienze personalizzate è più importante che mai. Oggi ogni azienda deve ottenere più risultati con meno risorse e i dirigenti devono poter accedere a KPI aggiornati e affidabili e a informazioni basate sui dati per gestire le proprie aziende, per essere in vantaggio sulla concorrenza e per offrire ai clienti esperienze straordinarie. 

Ottenere buoni dati e informazioni fruibili però non è facile.

Tradizionalmente le organizzazioni costruivano complesse pipeline per replicare i dati. Erano architetture fragili, complesse e dispendiose in termini di tempo da dedicare alla realizzazione e alla manutenzione; imponevano di duplicare i dati e richiedevano ingenti investimenti nel data warehouse. Prendere decisioni aziendali informate era quindi faticoso e richiedeva molto tempo. 

Salesforce Genie Customer Data Cloud, ora con la tecnologia di Tableau, risolve questi problemi. È facile da usare, da distribuire e da espandere. Rende immediatamente accessibili tutti i dati dei clienti: aggiornati, affidabili, sicuri. Salesforce Genie Customer Data Cloud, con la tecnologia di Tableau, offre il modo più rapido e scalabile per accedere ai dati dei clienti e fornire informazioni in tempo reale. 

Vediamo come. 

Che cos'è Salesforce Genie Customer Data Cloud, con la tecnologia di Tableau? 

Salesforce Genie Customer Data Cloud, il CRM data cloud numero 1 al mondo, è una piattaforma di dati in tempo reale che costituisce un riferimento unificato per i dati dei clienti, aiutandoti ad affrontare le più impegnative sfide della pipeline dei dati. Genie supporta l'intera piattaforma Salesforce Customer 360 per aiutare le organizzazioni a integrare, armonizzare e unificare tutti i dati dei clienti sui diversi canali e nelle diverse interazioni creando un unico profilo, in tempo reale, per rendere ogni esperienza di Customer 360 più automatizzata, intelligente, integrata e immediata.

Con la tecnologia di Tableau, Genie dà vita ai dati dei clienti, affidabili e aggiornati, mediante la stratificazione dell'analisi e con informazioni visive, esplorabili e fruibili. 

Ora con Genie i dati di Salesforce sono disponibili in modo nativo in Tableau, per disporre dei dati più preziosi e aiutare tutti a esplorare i dati dei clienti e prendere decisioni migliori più rapidamente. Con la tecnologia di Tableau, Genie elimina le complessità connesse alla creazione di una piattaforma di dati dei clienti in tempo reale, per visualizzare, automatizzare, esplorare e agire sui dati più facilmente, da qualsiasi fonte, monitorando i KPI più importanti per l'azienda.

Forniamo anche una funzionalità di condivisione dei dati sicura, in tempo reale e aperta tra Salesforce e Snowflake. Genie può quindi accedere direttamente ai dati memorizzati in Snowflake e viceversa, offrendo una vista in tempo reale su entrambe le piattaforme tramite Customer 360, senza dover trasferire o duplicare i dati.

Basato sulla tecnologia di Tableau, Salesforce Genie Customer Data Cloud consente di individuare informazioni nascoste in tutti i dati dei clienti, permettendoti di: 

• Connetterti in modo nativo ai dati dei clienti, affidabili e unificati
• Eseguire l'analisi istantaneamente, con un semplice clic
• Agire con informazioni basate sull'intelligenza artificiale direttamente nel flusso di lavoro
• Ridurre i costi consolidando gli investimenti nel data warehouse

In che modo Genie e Tableau interagiscono? 

Entriamo nei dettagli. Puoi pensare a Tableau come alla tua soluzione di visualizzazione dei dati e di business intelligence che si sovrappone a Genie per consentirti di osservare e comprendere i dati dei clienti, e di agire su di loro in tempo reale.

Queste caratteristiche coprono cinque categorie fondamentali di funzionalità relative ai dati dei clienti aziendali: connessione, armonizzazione, unificazione, analisi e previsione, azione.

Connessione 

Innanzitutto riuniamo tutto in Genie. I connettori integrati ricavano i dati da ogni singolo canale. Sono inclusi i flussi di dati in tempo reale, i dati in streaming dal web e da dispositivi mobili, e le API integrate con MuleSoft per acquisire dati esterni da sistemi esistenti o data lake proprietari. 

Genie sblocca tutti i dati dei tuoi clienti, attuali e storici, nella piattaforma Salesforce Customer 360 e oltre. Ed è nativo nella piattaforma Salesforce, quindi offre l'esperienza dei business user insieme alla flessibilità necessaria agli sviluppatori, sfruttando la potenza di AppExchange per i nostri ISV.

Ma Genie va oltre l'ecosistema di Salesforce. Aperto ed espandibile, Genie si integra perfettamente con l'architettura dei dati esistente, in diversi modi: 

• Accesso agli open data (e dati zero-copy) con Snowflake, per accedere ai dati in Snowflake senza doverli spostare o copiare
• First-party advertising con Google, Amazon e Meta
• Utilizzo della tua IA con AWS

Armonizzazione

Genie armonizza tutti i dati dei clienti utilizzando un grafico della conoscenza (poiché è ottimizzato per i dati dei clienti, possiamo chiamarlo grafico del cliente). Via via che introduci e integri i dati, il grafico del cliente si avvale della modellazione tramite IA per mappare le relazioni tra i punti dati e consente di esplorarli insieme. 

Unificazione

La potenza del grafico del cliente sempre a disposizione. Con la risoluzione dell'identità e le funzionalità di deduplicazione, tutti i dati dei clienti sono sempre aggiornati e nulla si perde, mentre lavori per rimanere al passo con i cambiamenti. Il grafico del cliente è il tuo punto di riferimento unificato per quanto riguarda i clienti e si evolve di pari passo con l'evoluzione dei tuoi dati: unificare i profili di miliardi di clienti diventa un po' più semplice. 

Analisi e previsione 

Qui le cose diventano davvero divertenti. Puoi passare da un insieme di dati a una dashboard intuitiva in Tableau con un semplice clic. L'esplorazione approfondita dei dati è migliorata da una soluzione di analisi visiva flessibile leader del mercato, per aiutarti a raccontare storie con i dati. Grazie alla user experience intuitiva, tutti possono esplorare i dati, che così sono sempre utilizzabili per prendere decisioni informate indipendentemente dal livello di competenze.

Azione

Questa è la fase in cui la tua azienda può raggiungere il successo, ora. Con previsioni, suggerimenti e flussi intelligenti per trovare le risposte a domande fondamentali per l'attività aziendale, l'azione ottimale da compiere è a portata di mano. Con informazioni fruibili in ogni ambito di Customer 360, ogni reparto avrà a disposizione ciò di cui ha bisogno per ottenere i risultati aziendali, migliorando personalizzazione, flussi di lavoro, coinvolgimento, produttività e non solo. 

Come posso utilizzare Salesforce Genie Customer Data Cloud nella mia organizzazione? 

Con Genie e con Tableau, tutti nella tua organizzazione possono visualizzare, automatizzare ed esplorare le informazioni nascoste nei dati dei clienti, per agire istantaneamente in base a esse. 

I dirigenti commerciali possono ridurre i tempi di conclusione delle vendite, con accesso immediato alla pipeline di vendita e ai dati degli acquisti. Monitorando con cura diversi KPI come la velocità di vendita, l'analisi del coefficiente win/loss, le previsioni e le condizioni della pipeline, i dirigenti commerciali possono: 

• Aumentare l'efficacia operativa delle operazioni di vendita 
• Anticipare le tendenze che potrebbero influire sull'attività aziendale e sulle previsioni
• Velocizzare il percorso che porta i rappresentanti commerciali a diventare venditori produttivi 

I responsabili marketing possono rafforzare il coinvolgimento utilizzando i dati aggiornati sulle campagne e sull'engagement. Con l'accesso ai KPI riguardanti le vendite, i tassi di apertura, i tassi di click-through, il traffico dal web, la redditività degli investimenti in pubblicità e altro, i responsabili marketing possono: 

• Ottimizzare le spese di marketing in tempo reale
• Aumentare l'efficienza dei budget destinati al marketing
• Osservare in tempo reale l'efficacia dell'ottimizzazione delle attività di marketing e dell'allocazione delle risorse, per risparmiare denaro e favorire la crescita

I responsabili delle attività di assistenza possono aumentare la customer satisfaction grazie ai dati unificati sugli interventi. I KPI in tempo reale, ad esempio volume delle chiamate, tempi di risoluzione, net retention, CSAT e utilizzo delle risorse, possono aiutare i responsabili dell'assistenza a:

• Ottimizzare le risorse del call center
• Ridurre il costo del servizio
• Individuare tempestivamente i problemi, selezionare le richieste di intervento e dimensionare i servizi

I team di selezione e gestione del personale possono utilizzare i dati per rafforzare le relazioni con i dipendenti e la loro soddisfazione, rendendo più efficiente l'acquisizione e la fidelizzazione delle persone di talento. L'accesso ai KPI relativi al numero di dipendenti e alle loro opinioni (con la possibilità di esaminare i dettagli riguardanti risultati, livello e reparto) può consentire ai team di selezione e gestione del personale di: 

• Individuare più rapidamente i trend che influiscono sul tasso di abbandono dei dipendenti
• Individuare coloro che ottengono i risultati migliori per ottimizzare lo sviluppo del personale 
• Ottimizzare le pipeline del recruiting
• Ottenere più con meno risorse

Dove posso trovare ulteriori informazioni? 

Per informazioni più dettagliate su Genie e Tableau, dai un'occhiata alla demo.

Guarda il webinar on-demand: Uncover Real-time Customer Insights with Salesforce Genie Customer Data Cloud, Powered by Tableau.