Transformez l'expérience client en un avantage concurrentiel
Le secteur industriel ne se résume plus à une simple transaction entre un client et un producteur. L'approche PaaS a bousculé ce rapport, et l'expérience client importe désormais autant que le produit lui-même.
Hier, le secteur industriel appliquait un processus relativement simple : produire des marchandises, qui étaient ensuite vendues. Mais dans le contexte compétitif actuel, vous devez proposer à vos clients une expérience de qualité pour renforcer leur fidélité. Dans cette optique, vous avez besoin d'insights en temps réel pour analyser le parcours de vos clients à chaque point de contact, afin d'identifier les lacunes et de toujours trouver des solutions pour répondre à leurs attentes. Pour y parvenir, vous pouvez compter sur les données que vous collectez. Ces données incarnent la relation unique entre vos clients et vous, et vous pourrez créer une expérience data-driven qui vous permettra de vous démarquer.
Relever les défis les plus complexes dans le secteur industriel grâce aux données
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