Aprovechar la experiencia del cliente como ventaja competitiva

Había una época en que la fabricación era un proceso relativamente sencillo. Primero, fabricar. Luego, vender. En el entorno competitivo actual, sin embargo, debes ofrecer a los clientes una excelente experiencia a fin de impulsar su lealtad. Para lograrlo, necesitas información en tiempo real a fin de analizar el recorrido del cliente en cada punto de contacto. Además, debes identificar brechas y buscar nuevas formas de deleitarlos. Sin duda, la mejor manera de hacerlo es con los datos que recopilas. Solo tú y el cliente los conocéis; por lo tanto, puedes crear una experiencia basada en los datos que los competidores no podrán igualar.