L'esperienza del cliente come vantaggio competitivo
Produrre non si limita più a una semplice transazione tra cliente e produttore. Con il Product-as-a-Service i rapporti sono cambiati, mettendo l'esperienza dei clienti alla stessa stregua del prodotto.
In passato il settore manifatturiero era un processo piuttosto diretto: prima c'era la produzione, e poi la vendita. Ma nel mondo competitivo di oggi, devi offrire ai clienti un'esperienza sempre eccellente per fidelizzarli. Perciò hai bisogno di informazioni in tempo reale per analizzare il percorso del cliente in ogni punto di contatto, identificando le lacune e nuovi modi per soddisfarli. I dati che hai raccolto sono senz'altro il modo migliore per farlo. Sono esclusivi tanto per te quanto per i tuoi clienti e ti consentono di creare un'esperienza cliente basata sui dati impareggiabile dai tuoi concorrenti.
Come passare dalla complessità alla chiarezza
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