L'entreprise londonienne Tempero offre des services complets de gestion des médias sociaux. Tempero compte parmi ses clients des marques célèbres telles que Sony, BBC et L'Oréal.
Avant de mettre en œuvre une solution Tableau, Tempero avait recours à des rapports statiques et utilisait des programmes tels qu'Excel ou PowerPoint pour présenter ses conclusions à ses clients. La compilation, l'analyse et la visualisation des données pouvaient prendre jusqu'à deux semaines.
À présent, grâce à Tableau Online, Tempero peut :
- Fournir des rapports interactifs à ses clients en quelques heures seulement
- Engager la discussion autour des données et ainsi améliorer ses relations avec les clients
- Montrer différents types de données dans la même vue
Tableau : Pouvez-vous nous en dire plus sur Tempero ?
Michael Conroy, responsable de la recherche et de l'innovation : Tempero est une entreprise internationale. Nous avons des clients et du personnel dans environ 50 pays. Je pense donc que la disponibilité de Tableau Online est tout à fait adaptée à notre façon de travailler.
Tableau : Quel était votre objectif lorsque vous avez commencé à utiliser les produits Tableau ?
Michael : L'un des objectifs qui nous tenaient le plus à cœur avec la solution Tableau était de réduire la quantité de rapports statiques. Les présentations PowerPoint, les feuilles de calcul Excel, tout cela. En effet, nous avions des présentations PowerPoint qui contenaient des centaines de diapositives.
Tableau : Comment avez-vous résolu ce problème avec Tableau Online ?
Michael : Tableau Online est au centre de notre processus. Nous fournissons les résultats aux clients en les publiant directement à leur intention. Alors, ils se connectent et peuvent consulter les vues que nous leur avons préparées.
Par exemple, au lieu d'avoir un client qui opère sur 22 marchés et gère des centaines de produits et a besoin d'un rapport d'une centaine de diapositives, nous avons désormais une seule vue à lui transmettre pour lui permettre d'étudier les données dans les moindres détails grâce à l'interactivité des outils Tableau.
Les clients se connectent. Ils manipulent les données. Au final, il s'agit davantage d'une discussion autour des données que de la simple transmission d'un rapport.
Tableau : À quoi ressemble l'expérience du client avec Tableau Online ?
Michael : Les clients se connectent. Ils manipulent les données. Au final, il s'agit en fait davantage d'une discussion autour des données que de la simple transmission d'un rapport.
Tableau : Combien de temps fallait-il pour établir tous ces rapports statiques ?
Michael : Cela pouvait nous prendre deux semaines. Il fallait réunir les données, les visualiser, puis réaliser l'analyse et transmettre les conclusions. Maintenant, il nous suffit de quelques heures, voire seulement deux heures.
Tableau : Impressionnant ! Quel gain de temps ! Qu'est-ce que la solution Tableau a changé d'autre ?
Michael : Eh bien, au lieu d'envoyer à nos clients un rapport en disant : « Voici votre rapport avec vos 100 diapositives, revenez vers nous dans un mois quand vous aurez fini de le lire », nous les invitons au bureau, nous affichons Tableau Online sur l'écran et nous leur disons : « Voici les données que vous nous avez demandé de préparer ».
C'est vraiment un énorme progrès et cela a amélioré nos relations avec les clients.