Tableau optimise l'expérience et les insights dans Salesforce Customer 360

Les données sont la clé pour les équipes de direction cherchant à prendre une longueur d'avance à l'ère du digital. Dans toutes les branches d'activité, la prise de décision data-driven permet aux organisations de trouver des réponses à leurs questions, de mieux répondre aux attentes des clients et de générer des opportunités inédites. 

Lors de Dreamforce 2021, nous avons annoncé plusieurs fonctionnalités innovantes intégrées à Tableau, pour optimiser les expériences dans l'ensemble de la plateforme Salesforce Customer 360, avec notamment des insights plus intelligents à partir des données CRM, ou encore l'accélération de la création de valeur de vos investissements. CRM Analytics s'intègre directement dans le workflow des clients Salesforce, pour leur permettre de comprendre leurs données, de générer des insights et de prendre des décisions en toute sérénité, grâce à des insights s'appuyant sur l'IA pour chaque cloud Salesforce et chaque secteur. 

Aujourd'hui, nous avons le plaisir de vous présenter de nouveaux exemples de la puissance de CRM Analytics dans Salesforce Spring '22. 

Des insights plus intelligents pour booster les ventes

Dans les ventes, les approches data-driven sont plus efficaces que les approches basées sur l'intuition. Selon McKinsey, les organisations data-driven sont 23 fois plus susceptibles que les autres d'acquérir des clients, et 9 fois plus susceptibles de prendre l'avantage en matière de fidélisation de la clientèle. Les responsables des ventes ont simplement besoin de solutions plus efficaces et plus rapides pour analyser l'état de leurs activités sur l'ensemble des cycles et des points de contact avec les clients. 

Revenue Intelligence combine Sales Cloud, le leader des plates-formes de croissances, et Tableau, le leader des plates-formes analytiques, pour proposer un centre de contrôle unifié permettant aux responsables des ventes de profiter d'insights sur l'ensemble du cycle des ventes et du chiffre d'affaires. De la conclusion de contrats à la génération de prévisions, en passant par la création de nouveaux pipelines, Revenue Intelligence vous aide à transformer vos insights en résultats concrets.

Avec Revenue Intelligence, vous pouvez : 

• Dépasser vos objectifs grâce à des insights pertinents. Profitez de prévisions précises au cœur de vos workflows grâce à une analytique mettant en évidence les lacunes dans votre pipeline.
• Adapter vos stratégies grâce aux données. Repérez rapidement les tendances pertinentes pour vos commerciaux, vos zones géographiques et vos clients afin de booster vos résultats à grande échelle.
• Accompagner sereinement vos commerciaux. Améliorez la qualité de vos contrats grâce à des insights s'appuyant sur l'IA, afin de développer votre pipeline et conclure vos contrats pour rapidement.
• Renforcer vos données et l'IA à grande échelle. Rendez vos utilisateurs autonomes grâce à des insights adaptés, en combinant Salesforce et vos données externes.

« Lorsque nous cherchons à booster notre croissance, nous commençons par simplifier les choses le plus possible pour nos commerciaux », explique Marcus Jewell, directeur Chiffre d'affaires chez Juniper Networks. « Pour cela, Salesforce nous aide à trouver des opportunités d'augmenter nos ventes, avec un aperçu clair des mesures les plus pertinentes à prendre. Salesforce nous permet de combiner des données sur notre pipeline et sur les interactions avec les clients, le tout de manière centralisée. Nous utilisons ensuite ces données pour déterminer les conseils à donner à nos commerciaux, les contrats sur lesquels nous devons nous focaliser, et les points de friction à corriger dans nos processus de vente. Grâce à la visibilité qu'offre Salesforce sur toutes nos activités, je peux profiter de prévisions plus précises. Nous avons même commencé à utiliser Einstein AI afin de générer une perspective data-driven permettant de réduire les risques et de renforcer la prévisibilité. »

À l'heure où les services commerciaux doivent s'adapter rapidement à un contexte en évolution, il est essentiel de disposer d'une vue d'ensemble de l'état de vos activités et de votre pipeline. Revenue Intelligence aide les équipes de vente à maximiser leurs opportunités directement dans les workflows des commerciaux, même lorsqu'ils travaillent à distance. 

Boostez votre organisation grâce à des insights sur vos données clients, où qu'elles soient stockées

Nous aidons votre organisation à booster le chiffre d'affaires, mais aussi à accéder à des données fiables partout où vous en avez besoin. CDP Direct Data vous permet d'accéder à la puissance de CRM Analytics directement dans votre plateforme Salesforce Customer 360.  

Il est naturellement difficile et chronophage de déplacer des données, en particulier lorsqu'elles sont volumineuses. Salesforce CDP propose une vue unifiée des données data en les intégrant au sein d'une source de données en direct sécurisée, que vous pouvez partager dans l'ensemble de votre organisation. Avec Customer 360, vous pouvez utiliser CDP Direct pour interroger Salesforce CDP directement, sans devoir déplacer vos données. Grâce à Lightning UI, vous pouvez générer et intégrer des insights directement dans le workflow de vos commerciaux. Avec une source unique d'informations pour vos données, vous pourrez profiter d'insights directement dans vos outils, où que vous soyez. 

Salesforce CDP s'intègre de manière native à CRM Analytics, et offre de nombreux avantages :

• Lancez-vous rapidement. Accélérez la préparation de données sans configuration ni aucun connecteur requis.
• Facilité d'accès. L'authentification unique dans Salesforce vous permet d'accéder à la fois à CRM Analytics et à Salesforce CDP.
• Sécurité et contexte. Profitez d'un contrôle centralisé pour l'exécution des requêtes sur le profil connecté, avec application automatique des règles de partage.
• Prise en compte des métadonnées. Simplifiez le mappage des données avec la réutilisation des étiquettes d'objets et champs CDP pour générer les ressources analytiques.

Net Zero pour un avenir serein

Le développement durable est une priorité majeure pour bon nombre d'organisations, mais la gestion des émissions de carbone découlant de la consommation énergétique est complexe et chronophage. Les cadres exécutifs citent d'ailleurs le changement climatique comme l'un des risques majeurs menaçant la croissance de leur organisation, d'après le rapport KPMG 2021 CEO Outlook. 

Dans Spring '22, CRM Analytics présente également des insights pertinents dans les tableaux de bord, et gère la planification de scénarios et les prévisions pour Salesforce Net Zero Cloud. Chaque organisation pourra prendre les mesures nécessaires pour atteindre la neutralité carbone avec les solutions Customer 360. 

Grâce à l'analytique puissante de Tableau, vous pouvez analyser toutes vos données environnementales et générer votre reporting dans Net Zero Cloud. Ainsi, chaque organisation peut quantifier plus facilement et efficacement son empreinte carbone et mettre en place un plan d'action climatique, le tout à partir d'une source unique d'informations. CRM Analytics pour Net Zero Cloud facilite le suivi des données mesurées et la prise de décisions permettant de réduire l'empreinte carbone. 

Vous pourrez profiter de nombreuses fonctionnalités :

• Vue complète des initiatives de développement durable de votre organisation, avec suivi des émissions carbone, des prévisions, des initiatives focalisées sur les énergies renouvelables, les activités d'approvisionnement, les déplacements professionnels et les audits.
• Insights pertinents et mise en évidence des points d'achoppement à gérer afin d'atteindre les objectifs définis. Ces insights permettent également aux contrôleurs de valider rapidement les données en accédant aux paramètres clés dans un environnement centralisé.
• Autonomisation des équipes avec des données pertinentes, grâce à des visualisations claires permettant de démocratiser vos initiatives de développement durable dans l'ensemble de votre organisation.

Pour en savoir plus sur la manière dont Tableau aide les clients Salesforce à repérer les tendances, à générer des prédictions et à prendre des décisions plus intelligentes, rendez-vous sur la page des solutions analytiques Salesforce.