Tableau permite a SOS International basar sus opciones de servicios globales para viajeros en los datos

Más del 60 % de la fuerza laboral de SOS usa Tableau Server como plataforma de análisis centralizada.

Los datos precisos ayudan a identificar lugares comunes donde los vehículos se averían y horas pico en las centrales de alarma.

La gobernanza de datos eficaz garantiza que siempre se cumplan las regulaciones.

Un niño se enferma durante un viaje en vacaciones. Para obtener ayuda urgente, la familia llama al centro de atención telefónica de SOS International, disponible las 24 horas todos los días. La empresa es una de las organizaciones de asistencia líder en la región nórdica. Desde sus centrales de alarma en Dinamarca, Suecia, Noruega y Finlandia, brindan la asistencia que tanto necesitan los viajeros de todo el mundo en nombre de sus empresas de seguros. Las centrales están disponibles día y noche durante todo el año. A continuación, Troels Bohnsen, director de inteligencia de negocios de SOS International, analiza el rol fundamental de los datos en la empresa. Además, explica cómo Tableau los ayuda a descubrir nueva información operativa que mejora significativamente sus ofertas de servicios globales.

¿Qué servicios ofrece SOS International?

Ofrecemos una amplia gama de servicios, que incluyen asistencia en carretera y para viajes en todo el mundo, así como soluciones de atención médica. Nuestro objetivo es generar valor para nuestros clientes, las empresas de seguros, y al mismo tiempo brindar el mejor servicio posible a los usuarios finales, los viajeros.

¿Cuál es el rol del análisis de datos en las operaciones diarias?

La información relevante que obtenemos a partir de los datos nos permite tomar decisiones más informadas en toda la organización. Esto beneficia tanto a nuestros clientes como a los usuarios finales.

Tableau también nos ayuda a mejorar la gobernanza de datos. Así podemos supervisar estrictamente el acceso a los datos y los informes dentro de SOS International. Ver solo los datos relevantes mejora la experiencia de los usuarios corporativos. Al mismo tiempo, garantiza que la empresa cumpla con todos los requisitos reglamentarios de la manera más eficiente posible.

¿Cómo fue su experiencia con Tableau?

Nuestra experiencia comenzó hace aproximadamente 6 años. En ese momento, usábamos hojas de cálculo básicas para la mayoría de las tareas de análisis, lo que generaba problemas con la coherencia de los datos. Teníamos diferentes resultados en cada reunión. Para solucionar este problema, el equipo de dirección solicitó que se creara una función de inteligencia de negocios para todo el grupo a fin de contar con una única fuente de veracidad. Durante la primera etapa, se creó un almacén de datos moderno y sostenible. Esto mejoró significativamente la transparencia de los datos. Para obtener ayuda en este proceso, establecimos una cooperación estratégica con Data Inc., que ofrece almacenes de datos como servicio. Luego, era necesario implementar una plataforma de análisis que nos permitiera entregar datos e información clave a los usuarios corporativos de manera rápida y eficaz. Analizamos muchas soluciones diferentes. Y rápidamente nos decidimos por Tableau, porque era una de las únicas plataformas que ofrecía un servidor para publicar informes. Esto era importante para nosotros. Después de la implementación, rebautizamos Tableau Server como SOS Report. Y así es como se conoce hoy en día en toda la empresa. Actualmente tenemos alrededor de 600 usuarios únicos de Tableau. Esto equivale aproximadamente al 60 % de nuestra fuerza laboral a tiempo completo.

¿Cómo contribuyó Tableau a mejorar las operaciones de la empresa?

En primer lugar, nos permite obtener mucho más valor de los datos y ofrecer información clave directamente a los empleados que la necesitan en toda la empresa. Por ejemplo, antes teníamos una enorme cantidad de datos telefónicos de nuestras centrales de alarma que no podíamos analizar de manera eficaz. Ahora, visualizamos los datos relevantes en Tableau para analizarlos y descubrir tendencias rápidamente. Además, podemos identificar lugares comunes donde los vehículos se averían, horas pico en las centrales de alarma y valores atípicos en los costos. Analizar todos estos aspectos nos permitió optimizar nuestros servicios en todo el mundo. Tableau también nos ayuda a mejorar la gobernanza de datos. Así podemos supervisar estrictamente el acceso a los datos y los informes dentro de SOS International. Ver solo los datos relevantes mejora la experiencia de los usuarios corporativos. Al mismo tiempo, garantiza que la empresa cumpla con todos los requisitos reglamentarios de la manera más eficiente posible. Por último, amplió significativamente el tipo de análisis que podemos llevar a cabo. Comenzamos a utilizar el análisis de autoservicio para compartir los datos con los empleados de nuevas maneras, a través de una plataforma que les permite explorarlos a ellos mismos. Esto no solo mejoró la experiencia de los usuarios de la empresa, sino que también nos permitió distinguir sus diferentes necesidades. Por ejemplo, algunos prefieren ver la información directamente en un dashboard. Otros, como los analistas, eligen profundizar en los datos ellos mismos. Poder comprender estas diferentes necesidades es extremadamente útil.

¿Cuál es el próximo paso en el análisis de datos de SOS International?

Actualmente estamos buscando implementar técnicas de análisis avanzadas para obtener aún más valor de los datos. Un buen ejemplo es que comenzamos a utilizar mejores datos predictivos en las centrales de alarma. Esto mejora el servicio que los empleados brindan a los clientes y, al mismo tiempo, reduce los costos. Además de eso, continuamos expandiendo el uso de Tableau y los datos en SOS International con el objetivo de fomentar una toma de decisiones más informada y basada en los datos en todos los niveles de la empresa.