SOS International stellt mit Tableau Daten in den Mittelpunkt seiner globalen Serviceangebote für Reisende

Über 60 % der Mitarbeiter nutzen Tableau Server als zentrale Analytics-Plattform.

Präzise Daten helfen beim Identifizieren von Schwerpunkten für Fahrzeugpannen und Spitzenzeiten in Notfallzentralen.

Eine zuverlässige Datensicherheit sorgt für die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.

Wird ein Kind auf Reisen krank, ruft die Familie das rund um die Uhr verfügbare Callcenter von SOS International an, um Hilfe anzufordern. Das Unternehmen ist eine der führenden Nothilfeorganisationen in den nordischen Ländern. Von seinen Notfallzentralen in Dänemark, Schweden, Norwegen und Finnland aus bietet es Reisenden in aller Welt dringende Serviceleistungen ihrer Versicherer – ganzjährig, Tag und Nacht. In diesem Artikel erläutert Troels Bohnsen, Head of Business Intelligence bei SOS International, welche entscheidende Rolle Daten im Unternehmen spielen und wie Tableau ihm dabei hilft, neue betriebliche Erkenntnisse zu gewinnen, die das weltweite Dienstleistungsangebot spürbar verbessern.

Welche Dienste bietet SOS International an?

Wir bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen im Bereich weltweite Reisen, Pannenhilfe und Gesundheitswesen an. Unser Ziel ist es, eine optimale Wertschöpfung für unsere Kunden aus der Versicherungsbranche zu gewährleisten und gleichzeitig den bestmöglichen Service für die Endkonsumenten, also die Reisenden, bereitzustellen.

Welche Rolle spielt Data Analytics bei Ihren täglichen Aufgaben?

Mit relevanten datengesteuerten Erkenntnissen sind wir bei der Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen immer im Bild. Davon profitieren sowohl unsere Kunden als auch die Endkonsumenten.

Tableau hilft uns auch dabei, unsere Datensicherheit zu verbessern, sodass wir den Zugriff auf Daten und Berichte innerhalb von SOS International streng regulieren können. Geschäftsanwender sehen daher ausschließlich für sie relevante Daten. Dies vereinfacht die Anwendung und stellt zugleich sicher, dass das Unternehmen alle gesetzlichen Vorgaben möglichst effizient einhält.

Welche Erfahrungen haben Sie mit Tableau gesammelt?

Es begann vor ungefähr sechs Jahren. Damals nutzten wir für Analytics-Zwecke hauptsächlich einfache Arbeitsblätter, was aber die Datenkonsistenz beeinträchtigte. In jeder Besprechung hatten wir andere Zahlen! In der Folge regte unser Managementteam die Gründung einer gruppenweiten Business-Intelligence-Funktion an, die zur Beseitigung dieser Probleme eine zentrale, zuverlässige Datenquelle schaffen sollte. Als ersten Schritt richteten wir ein modernes, nachhaltiges Data Warehouse ein, wodurch die Datentransparenz einen großen Sprung machte. Zur Unterstützung dieses Prozesses gingen wir eine strategische Kooperation mit Data Inc. ein. Dieses Unternehmen stellte das Data Warehouse als Service bereit. Als Nächstes mussten wir eine Analytics-Plattform implementieren, mit der wir Geschäftsanwendern schnell und effektiv Daten und wichtige Erkenntnisse liefern konnten. Wir verglichen verschiedene Lösungen miteinander, doch die Wahl fiel schnell auf Tableau, weil es als einzige Plattform einen Server für die Veröffentlichung von Berichten umfasste – für uns eine wichtige Anforderung. Die fertige Tableau Server-Bereitstellung erhielt den internen Namen „SOS Report“, und als solcher ist der Server heute überall im Unternehmen bekannt. Derzeit haben wir rund 600 Tableau-Benutzer, was etwa 60 % unserer Belegschaft entspricht.

Wie hat Tableau dazu beigetragen, Ihren Geschäftsbetrieb zu verbessern?

Zunächst einmal können wir mit Tableau viel mehr Datenerkenntnisse gewinnen und diese dann den relevanten Mitarbeitern im ganzen Unternehmen zur Verfügung stellen. Beispielsweise hatten wir jede Menge Telefondaten aus unseren Notfallzentralen, die wir nicht effektiv analysieren konnten. Heute haben wir die Möglichkeit, durch die Visualisierung relevanter Daten in Tableau Analysen durchzuführen und im Handumdrehen Trends auszumachen. Außerdem konnten wir Schwerpunkte für Fahrzeugpannen, Spitzenzeiten in unseren Notfallzentralen und Kostenausreißer identifizieren. All dies hat dazu beigetragen, unsere weltweiten Dienstleistungen zu optimieren. Tableau hilft uns auch dabei, unsere Datensicherheit zu verbessern, sodass wir den Zugriff auf Daten und Berichte innerhalb von SOS International streng regulieren können. Geschäftsanwender sehen daher ausschließlich für sie relevante Daten. Dies vereinfacht die Anwendung und stellt zugleich sicher, dass das Unternehmen alle gesetzlichen Vorgaben möglichst effizient einhält. Und zu guter Letzt hat Tableau unser Analytics-Spektrum beträchtlich erweitert. Mitarbeiter können mit Selfservice-Analytics Daten abrufen und über die Plattform selbst untersuchen. Dies verbessert nicht nur das Benutzererlebnis im Unternehmen, sondern ermöglicht es uns auch, die Anforderungen verschiedener Benutzergruppen differenzierter zu betrachten. Einige Benutzer möchten Erkenntnisse zum Beispiel lieber in einem Dashboard sehen, während andere – etwa Analysten – die Daten selbst ergründen wollen. Diese unterschiedlichen Anforderungen zu kennen, hat uns enorm vorangebracht.

Was plant SOS International als Nächstes?

Zurzeit sondieren wir erweiterte Analytics-Methoden, mit denen wir aus unseren Daten noch mehr herausholen können. Ein gutes Beispiel wäre der Einsatz genauerer prädiktiver Daten in unseren Notfallzentralen, was den Kundenservice unserer Mitarbeiter verbessert und zugleich Kosten senkt. Des Weiteren weiten wir die Tableau- und Datenanwendung bei SOS International weiter aus, um auf allen Unternehmensebenen bessere datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen.