Tableau 协助电信团队将网络评估时间从数月之久减少至一周

上海贝尔是中国一家电信和信息服务企业。作为中外合资企业，拥有强大的本土实力和广泛的全球资源，提供全方面电信解决方案、无线、有线服务以及网络管理服务。

公司致力于为个人、企业和政府提供创新性、可持续性、便易性的通信方案。因而，上海贝尔股份有限公司专业服务创新总监柳卿博士及其十位数据分析师一起致力于维护网络的安全性和稳定性。

目标：提高效率、降低成本

上海贝尔股份有限公司专业服务创新总监柳卿博士及其专业服务创新团队以提高效率、降低成本为目标。他们知道答案就隐藏在大量的数据之中。关键就在于分析这些数据，提取有用的和可行的信息。

据柳博士称，团队之前使用 excel 之类的简单表格来进行数据分析，然后人工制做图表、展示信息。这种做法十分耗时而且最终结果不尽人意。

比方说, 团队在分析网络数据时无法纵观通信网络之全局。要么从设备和资源的角度，要么从延时和错误角度，又或者根据关键运行指标查看运行情况——无法统揽全局。此外，设备评估可持续3个月之久。

不过，评估工作至关重要。评估结果有助于客户了解自己能否达到预期投资回报。对于销售人员，评估结果为他们提供可以借鉴的经验，有助于把握类似规模项目对资源的实际需求。

柳博士表示：“使用数据表分析大型数据不仅耗时耗力，由于许多工作需要人工开展，也更容易出错。我们从数据中获得的信息有限，难以从中获得有用的见解。

柳博士带领着一个具有 80 位技术支持人才的团队，应工作需要常常派往全国各地。因而需要一个有助于准确把握团队技术差距需求的工具。同时，他还需要确保自己派出的专业人员技能符合当地工作需要。原先系统不具备可视化功能，无法直观显示技术差别，难以确定合适人选。
当柳博士开始寻找一个数据分析和可视化工具时,他的团队评估了许多解决方案，发现 Tableau 最为合适，有助于快速便捷地处理大数据。

全公司推行 Tableau

目前，柳博士的团队使用 Tableau 来分析大型、小型及各种数据。Tableau 用于分析网络登陆数据，找出差异和异常。分析结果有助于迅速发现问题并及时解决，从而维持网络稳定，确保网络安全。

数据拥有结构化和非结构化形式，具有6种以上不同来源，属于不同网络应用。团队有时候使用Splunk清理数据，然后导入 Tableau 进行分析。

柳博士及其团队还使用 Tableau 调查网络设备数据。在 Tableau 辅助下，他们得以查看数据及每个设备分配的项目和使用情况，进而对设备分配进行全局把握，发现耗损。

除了专业服务创新团队，上海贝尔其他部门员工也在使用 Tableau。如今，大家把相关分析结果放在 Tableau 服务器上，便于其他用户接驳和使用。

据柳博士估计，约 30 人利用 Tableau 仪表盘查询信息。也有些人探索如何使用平板电脑等移动设备连接信息。

全局管理所有网络

据柳博士称，他的团队现在能够完全按照通信网络的需要评估设备。使用 Tableau，一周内就可以完成全方面的评估，而使用传统分析工具则需要 3 个月之久。

柳博士评论说：“目前我们能够从多个角度审视整个网络。这是因为 Tableau 可以使我们在同一数据库中快速变换视角和探索对象，在重点方面快速进行切换。这就使我们的团队更容易对网络进行全局控制和管理”。

Tableau目前还能在提高技术支持人力资源管理和配置效率方面发挥作用。柳博士指出：“Tableau 使我们能够追踪团队，准确识别需要进行技术升级的团队并根据现场技术需求准确匹配资源。”
他们使用Tableau可视化分析技术，每周检查和明确团队的技术差距。为系统升级、设备改革带来方便。
“使用Tableau之前，制作这么一份报告需要耗费4天时间。但如今，仅需3个小时。”他补充道。

利用自助数据分析能够减少数据误差

柳博士认为自助服务分析能够让用户看到和分析自己的数据，这是一个更加有效的分析数据和向用户展示数据的方式。

“我们信赖分析结果，因为当使用 Tableau 时，数据直接导入软件进行分析，没有人为因素介入，因而出现数据错误的可能性微乎其微。”
柳博士还分享他在公司积极推荐 Tableau 软件，帮助其他人学习和咨询Tableau能够有效应用的情况。